文｜快遞觀察家

“收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號?！彪娮舆\(yùn)單新國標(biāo)對快遞行業(yè)的要求又進(jìn)一步。

自隱私面單與虛擬號推廣以來，遭到了不少小哥的吐槽。一方面保護(hù)用戶隱私固然起到作用，但無意中卻降低了末端的派送效率。

“有一種隱私號特別無奈，我遇到了好幾次同姓同尾號的人，只能通過具體收貨地址來區(qū)分，但還是出了幾次錯(cuò)，別人都拿走了只好打電話送回來，也遇到過拿走了東西對他沒用就丟了，只能自己賠錢的情況?！币晃恍「缭趦|豹網(wǎng)短視頻平臺留言說。

“我們小區(qū)一棟樓除了幾戶外地的，本地的全姓盧，現(xiàn)在快遞單上大多是盧**，又是虛擬電話，收快遞經(jīng)常拿錯(cuò)，每次都是跟家里人先確認(rèn)一下買的啥東西?！笨爝f驛站經(jīng)營者面臨同樣的煩惱。

“特別是虛擬號段的電話，很多收件人開通了防騷擾功能，這些虛擬號是打不進(jìn)來的，比如177，170等號段，有的還顯示是銷售或推銷電話?！?/p>

“因?yàn)槭请[私號，收件人根本收不到取件碼，咨詢一下客服就算投訴，就要罰款……”

億豹網(wǎng)獲悉，用戶的真實(shí)手機(jī)號不是快遞企業(yè)不給小哥，實(shí)際上快遞企業(yè)壓根也沒有真實(shí)號碼，電商平臺給到快遞企業(yè)的也是隱私號，小哥掃了之后撥打出去的還是虛擬號，甚至連電商賣家也無法看到用戶真實(shí)手機(jī)號，小哥與賣家成為隱私保護(hù)進(jìn)程中受拖累的一方。

一邊投訴不送貨上門，一邊聯(lián)系不上買家，最后包裹原路返回，賣家也受到損失。這樣的場景頻頻上演，甚至有一些薅電商羊毛的分子肆無忌憚，利用虛擬號進(jìn)行白嫖操作。

不可否認(rèn)，網(wǎng)購的迅速發(fā)展帶來了難以忽視的隱患，首當(dāng)其沖的就是信息泄露問題。各大電商平臺紛紛出臺舉措，升級商家后臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)人信息加密，包括用戶訂單中的姓名和地址模糊化，真實(shí)手機(jī)號轉(zhuǎn)換為虛擬號。

這樣下來，商家將無法獲取消費(fèi)者真實(shí)手機(jī)號，快遞面單將全面呈現(xiàn)虛擬號，快遞員只能使用虛擬號聯(lián)系消費(fèi)者，有的虛擬號有效期只有幾天，快遞一旦延遲將無法聯(lián)系買家。

在流量愈發(fā)見頂?shù)膬?nèi)卷下，電商賣家想要向外引流做私域，已經(jīng)越來越難。各大平臺全面推行的虛擬號方案，完全切斷了商家與快遞獲取消費(fèi)者真實(shí)號碼的途徑。

億豹網(wǎng)在此呼吁，電商平臺保護(hù)用戶信息固然重要，但最起碼至少讓小哥通過APP能查詢到，能聯(lián)系上收件人，能發(fā)送短信通知，必定通過派件渠道泄露隱私的風(fēng)險(xiǎn)小得多。