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星巴克創(chuàng)始人五年來首次訪問中國,第一時間對話中國年輕人

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星巴克創(chuàng)始人五年來首次訪問中國,第一時間對話中國年輕人

“每當我覺得星巴克的道路偏離了方向,我們忽視了最重要的東西,失去了脆弱的平衡,我就需要回來提醒大家,星巴克的核心目的和存在的理由。這是我最后一次回來?!?/p>

文|小食代

暌違五年后重返中國的霍華德昨日與北大學子一起圍爐夜話。

4月23日傍晚,星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)到訪北京大學光華管理學院,與光華管理學院院長劉俏教授進行對話、與現(xiàn)場的年輕人展開交流,回顧了自己的創(chuàng)業(yè)之路,并分享了星巴克的人文理念與價值觀,并勵年輕人投入真正熱愛的事業(yè),不輕言放棄,同時把善意融入商業(yè)模式當中。

星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)

對話伊始,霍華德就分享了星巴克的成功秘訣。他認為開遍全球的星巴克能受到喜愛是因為星巴克的咖啡“跨越差異建立了人文聯(lián)結(jié)”。

霍華德笑稱,“人和人的相似之處遠大于不同之處。這句話在今天比我一生中的任何時候都更重要。人們向往一樣的事物:人文聯(lián)結(jié)、善意和愛。” 他認為,企業(yè)存在的意義是創(chuàng)造一個充滿情感聯(lián)結(jié)、歸屬感,信任和信心的環(huán)境,這遠遠超出了盈利的目的。“盈利是企業(yè)的責任,但它不是企業(yè)存在的理由。”

隨后,在回答如何看待中國市場的競爭環(huán)境的問題時,霍華德表示,中國市場的潛力龐大,“星巴克在中國的門店數(shù)量會超過 10,000 家” 。面對市場競爭,他認為重要的是“超越員工的期待,從而讓他們超越顧客的期待”。

第三個重點是關(guān)于“人”。作為公司掌門人,如何做好人員管理,霍華德分享道 “要管理好人,必須先了解人。“星巴克擁有的競爭優(yōu)勢是企業(yè)文化,即公司的行為。我們以尊重和尊嚴相待,我們也以同樣的方式對待顧客。星巴克品牌的資產(chǎn)不是從外部建立的,它源自內(nèi)部?!?/p>

第四,關(guān)于領(lǐng)導力。霍華德鼓勵在場的學生,領(lǐng)導力不一定是與生俱來的,而是可以后天習得,“卓越的領(lǐng)導者需要三種特質(zhì):智力,情商,好奇心。其中好奇心最為關(guān)鍵!”

在演講的最后,霍華德再次強調(diào)了“人與人的相同之處遠大于彼此的差異?!彼膭畲蠹?,“無論是企業(yè)家或員工,當我們從學校畢業(yè)走向世界之際,讓我們傳遞人文精神,提醒彼此的相同之處: 我們都渴望共同的目標、共同的理解、共同的熱情,和對彼此的同理心,無論我們來自哪里,去往何處?!?/p>

下面,小食代附上現(xiàn)場對話摘錄,有刪節(jié)。

問:中國這個國家,和這里的人們給您留下了哪些深刻印象?

霍華德·舒爾茨:非常感謝您的邀請。今天能在這里,與那么多同學相聚,是我的榮幸。你們今天可能有很多安排,感謝你們抽空來到這里。

距離我第一次來中國,已經(jīng)過去了快30年。當然,過去的四到五年,對大家來說都很艱難。所以,我此行的主要目的,是為了向我們的伙伴(員工)盡可能地傳達關(guān)切。明天,我們就會召開一場全公司的伙伴論壇。我對星巴克在中國所取得的成功充滿贊嘆。中國顧客對于星巴克的喜愛,以及我們在超過240個城市擁有六萬名伙伴,這些成績讓我們所有人都很高興。

問:是什么驅(qū)動您決定把咖啡帶到中國?如何把咖啡推廣給喝茶的中國人?而且,在當時,咖啡可是很貴的。

霍華德·舒爾茨:貴嗎?(大笑)我一直認為,星巴克是可以負擔得起的輕奢品。但如您所知,事實上,我們在世界各地有很多市場,咖啡以及咖啡飲品,并不是當?shù)匚幕c習俗的一部分。中國當然也是其中之一。但我們一直覺得,星巴克的文化、價值觀和原則會被中國顧客接納。我們當然要告訴我們的消費者,什么是咖啡,咖啡的名字,這個過程需要很多耐心。然而,我們曾幾乎十年都沒有盈利。華爾街給了我們很多壓力。許多人都說咖啡在中國行不通,建議我們放棄。但是我們很堅韌,堅信我們可以取得突破。實際上,我們與中國顧客建立關(guān)系是基于這樣一個事實:在世界各地,尤其是在中國,星巴克的品牌價值都是從內(nèi)建立的。我的意思是,簡單來說,如果你超越了伙伴的期待,作為回報,他們就會超越顧客的期待。

我們在世界各地,都被認為是一家營銷做得很成功的公司。但我們在傳統(tǒng)營銷和廣告上的花費極為有限。我們更愿意把資金投入到創(chuàng)造人與人的聯(lián)結(jié)上,來贏得伙伴對我們的信任,在中國也是如此。

問:為什么顧客要選擇星巴克,星巴克咖啡有何與眾不同之處?

霍華德·舒爾茨:首先,中國的咖啡市場規(guī)模非常大。即便我們已經(jīng)取得了一些成功,中國市場的體量和潛在機會依然龐大。我相信,有朝一日,我們在中國的門店數(shù)量會超過10000家。我是這樣看待競爭的 — 競爭為我們帶來顧客的嘗試與知名度,為我們持續(xù)建立市場。

我相信,顧客在星巴克和在其他品牌那里獲得的體驗,有著巨大的區(qū)別。我這么說并不是自大,事實上我們盡可能想保持謙遜。但我們不會花很多的時間關(guān)注競爭對手在做什么,因為命運就把控在自己手中:我們?nèi)绾纬交锇榕c顧客的期待?如何致力于呈現(xiàn)世界上最高品質(zhì)的咖啡?怎樣讓顧客不斷回到星巴克,并且向朋友推薦?這一切都與競爭無關(guān),只與我們自己有關(guān)。

問:您對中國市場樂觀嗎?星巴克在中國接下來會采取怎樣的策略呢?會不會做出一些變化?

霍華德·舒爾茨:是的。星巴克中國的戰(zhàn)略和我們在其他地方的戰(zhàn)略沒有太多不同。我們并不想單純地追求市場份額,或成為一家大公司,我們想要的是為我們的伙伴創(chuàng)造機會,打造一個經(jīng)得起時間考驗的偉大品牌,一家被信賴、被珍視的公司。

我們要回饋我們所服務(wù)的社區(qū)。這與我們在世界上其他市場所做的沒有什么不同。因為我們是一家來自于美國的公司,必須要建立與中國本地市場的相關(guān)性。我剛才提到,我明天會與數(shù)以千計的星巴克伙伴參與伙伴論壇。首要原因是伙伴們這些年經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn),我要來關(guān)心伙伴們的情況。我不是來談盈利或增長的,只是想傳遞我們對于伙伴以及他們家人的關(guān)心。過去數(shù)年,在疫情期間,我們做了一件事情,就是持續(xù)正常發(fā)放薪酬。這并不是教科書上的要求,而是源自公司的價值觀和商業(yè)良知。

作為當今商業(yè)世界的領(lǐng)導者,順風而行時,做領(lǐng)導很容易;但面對挑戰(zhàn)時,領(lǐng)導者也非常不容易。沒有教科書會教你怎么管理疫情中出現(xiàn)的危機。我們唯一試著使用的教科書,就是星巴克的價值觀,以及我們可以做些什么來讓伙伴們感到驕傲。我認為,這就是我們在世界各地取得成功的原因。人們會感受到,在過去50年來,星巴克的商業(yè)模式一直在努力實現(xiàn)一種脆弱的平衡。

我們一方面需要創(chuàng)造利潤,履行對公眾股東的責任,另外一方面則需要保有商業(yè)良知,希望為伙伴們提供機會,與他們分享利潤。當他們晚上回到家,與父母、家人團聚時,他們能感到驕傲,因為他們?yōu)橐患易约鹤院狼倚刨嚨墓竟ぷ鳌,F(xiàn)在,我要說的是,我們不是一家完美的公司。一路上我們都會犯錯,但我們希望盡量讓我們的商業(yè)良知前行。

問:您能否介紹一下您的童年對您產(chǎn)生了怎樣的影響?又是如何影響了星巴克文化與價值觀的形成?

霍華德·舒爾茨:當然。我是在紐約的公租房里長大的,也就是說我家住的房子是政府資助的。我的原生家庭非常的貧困,我父親的生活中充滿了艱辛。我們家總是掙扎在貧困線上。作為一個窮孩子,我?guī)е嗳跖c不安全感留下的傷疤長大,正是它們,塑造了我的整個人生。我從未想象過,有朝一日,我會創(chuàng)建一家星巴克這樣規(guī)模的公司。

但是,童年給我留下的烙印,在各個方面促成了今日星巴克的商業(yè)模式和價值觀,這些都是我想要嘗試創(chuàng)造的。在某種意義上,我想打造一家公司,我父親從未有機會為這樣的公司工作。正如星巴克多年來所取得的成功一樣,在50多年的歷史中,我們也犯過很多次錯誤。讓我給你一個我所獲得的教訓。我認為這很重要。

建立一家偉大的公司,在某些時刻你會非??释〉贸晒Α.斈惬@得成功時,可能發(fā)生的最糟糕情況,就是你開始覺得成功是理所當然的。第一堂課是——成功絕非理所當然。成功必須通過努力,并且是每天的努力贏得。成長和成功會產(chǎn)生自負。如果你開始覺得這一切都是你應(yīng)得的,成長和成功就變得非常具有誘惑性。

因此,保持平衡非常重要。牢牢記住作為初創(chuàng)企業(yè)家的日子,每天充滿熱忱,為成功而奮斗,不斷提醒自己創(chuàng)立公司所付出的努力、嚴謹和紀律,無論你是處于早期階段、中期階段還是成功階段,保持謙遜,并將其融入公司的文化和價值觀中?,F(xiàn)在的星巴克沒有任何排他性技術(shù)。任何人都可以開咖啡店。你提到了競爭。

那么我們的競爭優(yōu)勢是什么?我們采購和烘焙世界上最優(yōu)質(zhì)的咖啡。我們所做的一切就在杯子里。但星巴克擁有的競爭優(yōu)勢是企業(yè)文化,即公司的行為。我們?nèi)绾我宰鹬睾妥饑老啻?,我們?nèi)绾螄L試以同樣的方式對待顧客。文化和價值觀就是秘訣。星巴克品牌的資產(chǎn)不是從外部建立的。它從內(nèi)部,把公司文化建設(shè)成為品牌?,F(xiàn)在,在 450,000 人和 85個國家/地區(qū)維持這一點是一個巨大的挑戰(zhàn),因此,我們努力確保銘記這種文化,持續(xù)觀察審視,使得我們不會在開展業(yè)務(wù)活動的時候出現(xiàn) “理所當然”的想法。

今天當我們進來的時候,我對院長說,我想確保你們從這一小時中有所收獲。希望你們能從我的經(jīng)歷和錯誤中學習。

問:您離開星巴克又回來了。您能告訴我們您回來的一些細節(jié)嗎?因為您覺得公司面臨挑戰(zhàn),或者您覺得價值觀和文化在某種程度上有所偏離,想要糾正?

霍華德·舒爾茨:我從來沒有提前計劃過回來。但是,除了家人,星巴克已經(jīng)融入了我的血液,我是如此熱愛這家公司。星巴克并不完美。我們也曾迷失方向。每當我覺得星巴克的道路偏離了方向,我們忽視了最重要的東西,失去了脆弱的平衡,我就需要回來提醒大家,星巴克的核心目的和存在的理由。這是我最后一次回來(笑)。 到今年7月我就 70 歲了。這是年輕人的游戲。我認為我們今天處在一個很好的位置,我不需要再回來了。因為我的家人會不高興呢 (笑)。

我被問過很多次,成為一名偉大的領(lǐng)導者需要什么?

有一位已經(jīng)去世的偉大商業(yè)作家,沃倫·本尼斯。他寫了關(guān)于領(lǐng)導力的著作。他指出了非常重要的一點,領(lǐng)導者不是天生的,是后天培養(yǎng)的。在座的每一個人,無論你來自哪里,你的出身故事或你的家庭怎么樣,每個人都有能力成為一名優(yōu)秀、偉大的領(lǐng)導者。我認為卓越的領(lǐng)導者有三個特征。

首先是智力。我們不能僅僅參考教科書就成為一個偉大的領(lǐng)導者,你需要生活經(jīng)驗。雖然智力是條件之一,但它是三個條件中最不重要的一個。

第二是情商及情感親密度。擁有良好的人際關(guān)系和溝通能力,能使領(lǐng)導者和管理者富有同情心和同理心,對你周圍的人保持敏感的能力。

第三,在 IQ 和 EQ 之后,最重要的就是 CQ,好奇心的水平。所以在好奇心、情商、智力三點中好奇心是關(guān)鍵。

你的世界觀應(yīng)該更廣博,而不是只盯著眼前。你必須在好奇心上挑戰(zhàn)自己。讓自己處于非舒適區(qū),與不同的人在一起,擁抱多樣性,融入世界——不是“我住在西雅圖”,不是以西雅圖為中心,不是以美國為中心,我們生活在一個全球化的社會中。所以要盡可能好奇。為世界著想。好奇心、情商和智力。如果你擁有這三點,我就會認為你已經(jīng)奠定了基礎(chǔ),可以去成為一個好領(lǐng)導、一位好的經(jīng)理人和一個更全面的人。

問:您剛才提到了好奇心的重要性。我好奇的是,您說這將是您最后一次回到星巴克,以后您會做一些不一樣的事,您會做些什么不同的嘗試呢?

霍華德·舒爾茨:25年前開始,美國出現(xiàn)了一些無家可歸的人,他們只能睡在大街上。今天,這個問題變得更加嚴重了,很多無家可歸者是像你們這么大的孩子。25年前,我的太太開始在西雅圖幫助這些無家可歸的孩子們,現(xiàn)在25年過去了,我們在舒爾茨家族基金會建立了一個專業(yè)團隊,專門來幫助這些無家可歸者,這是我將要投身的慈善工作。

令人感到遺憾的是,還有許多社會問題需要解決,我們以自己的方式竭盡全力去做到最好。我們無法解決世界上所有的問題,但我們會盡力挽救盡可能多的生命。作為一家公司,星巴克也將盡一切努力回饋我們所服務(wù)的社區(qū)。或者說,作為一家公司,許多公司像我們一樣都做了很多好事。但一家公司回饋社會的責任并不是在新聞稿中偶爾出現(xiàn)一次。企業(yè)的社會責任需要整合并滲透到公司的商業(yè)模式中。

另外,無論在哪個行業(yè),人們都希望為一家價值觀契合的公司工作。他們想為一家讓他們感到自豪的公司工作。因此,至關(guān)重要的是,我們不僅在為顧客服務(wù),也是在為自己的伙伴服務(wù),并且在持續(xù)地努力回饋社區(qū)。(我們這樣做)不是因為一篇新聞稿或一個報紙的標題,而是因為這樣做是正確的。遺憾的是,當今世界需要公司和企業(yè)做得更多。我們真正應(yīng)該問的問題是,在當今的美國,除了盈利之外,企業(yè)的角色和責任究竟是什么。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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星巴克創(chuàng)始人五年來首次訪問中國,第一時間對話中國年輕人

“每當我覺得星巴克的道路偏離了方向,我們忽視了最重要的東西,失去了脆弱的平衡,我就需要回來提醒大家,星巴克的核心目的和存在的理由。這是我最后一次回來。”

文|小食代

暌違五年后重返中國的霍華德昨日與北大學子一起圍爐夜話。

4月23日傍晚,星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)到訪北京大學光華管理學院,與光華管理學院院長劉俏教授進行對話、與現(xiàn)場的年輕人展開交流,回顧了自己的創(chuàng)業(yè)之路,并分享了星巴克的人文理念與價值觀,并勵年輕人投入真正熱愛的事業(yè),不輕言放棄,同時把善意融入商業(yè)模式當中。

星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)

對話伊始,霍華德就分享了星巴克的成功秘訣。他認為開遍全球的星巴克能受到喜愛是因為星巴克的咖啡“跨越差異建立了人文聯(lián)結(jié)”。

霍華德笑稱,“人和人的相似之處遠大于不同之處。這句話在今天比我一生中的任何時候都更重要。人們向往一樣的事物:人文聯(lián)結(jié)、善意和愛?!?他認為,企業(yè)存在的意義是創(chuàng)造一個充滿情感聯(lián)結(jié)、歸屬感,信任和信心的環(huán)境,這遠遠超出了盈利的目的。“盈利是企業(yè)的責任,但它不是企業(yè)存在的理由?!?/p>

隨后,在回答如何看待中國市場的競爭環(huán)境的問題時,霍華德表示,中國市場的潛力龐大,“星巴克在中國的門店數(shù)量會超過 10,000 家” 。面對市場競爭,他認為重要的是“超越員工的期待,從而讓他們超越顧客的期待”。

第三個重點是關(guān)于“人”。作為公司掌門人,如何做好人員管理,霍華德分享道 “要管理好人,必須先了解人?!靶前涂藫碛械母偁巸?yōu)勢是企業(yè)文化,即公司的行為。我們以尊重和尊嚴相待,我們也以同樣的方式對待顧客。星巴克品牌的資產(chǎn)不是從外部建立的,它源自內(nèi)部?!?/p>

第四,關(guān)于領(lǐng)導力?;羧A德鼓勵在場的學生,領(lǐng)導力不一定是與生俱來的,而是可以后天習得,“卓越的領(lǐng)導者需要三種特質(zhì):智力,情商,好奇心。其中好奇心最為關(guān)鍵!”

在演講的最后,霍華德再次強調(diào)了“人與人的相同之處遠大于彼此的差異?!彼膭畲蠹遥盁o論是企業(yè)家或員工,當我們從學校畢業(yè)走向世界之際,讓我們傳遞人文精神,提醒彼此的相同之處: 我們都渴望共同的目標、共同的理解、共同的熱情,和對彼此的同理心,無論我們來自哪里,去往何處?!?/p>

下面,小食代附上現(xiàn)場對話摘錄,有刪節(jié)。

問:中國這個國家,和這里的人們給您留下了哪些深刻印象?

霍華德·舒爾茨:非常感謝您的邀請。今天能在這里,與那么多同學相聚,是我的榮幸。你們今天可能有很多安排,感謝你們抽空來到這里。

距離我第一次來中國,已經(jīng)過去了快30年。當然,過去的四到五年,對大家來說都很艱難。所以,我此行的主要目的,是為了向我們的伙伴(員工)盡可能地傳達關(guān)切。明天,我們就會召開一場全公司的伙伴論壇。我對星巴克在中國所取得的成功充滿贊嘆。中國顧客對于星巴克的喜愛,以及我們在超過240個城市擁有六萬名伙伴,這些成績讓我們所有人都很高興。

問:是什么驅(qū)動您決定把咖啡帶到中國?如何把咖啡推廣給喝茶的中國人?而且,在當時,咖啡可是很貴的。

霍華德·舒爾茨:貴嗎?(大笑)我一直認為,星巴克是可以負擔得起的輕奢品。但如您所知,事實上,我們在世界各地有很多市場,咖啡以及咖啡飲品,并不是當?shù)匚幕c習俗的一部分。中國當然也是其中之一。但我們一直覺得,星巴克的文化、價值觀和原則會被中國顧客接納。我們當然要告訴我們的消費者,什么是咖啡,咖啡的名字,這個過程需要很多耐心。然而,我們曾幾乎十年都沒有盈利。華爾街給了我們很多壓力。許多人都說咖啡在中國行不通,建議我們放棄。但是我們很堅韌,堅信我們可以取得突破。實際上,我們與中國顧客建立關(guān)系是基于這樣一個事實:在世界各地,尤其是在中國,星巴克的品牌價值都是從內(nèi)建立的。我的意思是,簡單來說,如果你超越了伙伴的期待,作為回報,他們就會超越顧客的期待。

我們在世界各地,都被認為是一家營銷做得很成功的公司。但我們在傳統(tǒng)營銷和廣告上的花費極為有限。我們更愿意把資金投入到創(chuàng)造人與人的聯(lián)結(jié)上,來贏得伙伴對我們的信任,在中國也是如此。

問:為什么顧客要選擇星巴克,星巴克咖啡有何與眾不同之處?

霍華德·舒爾茨:首先,中國的咖啡市場規(guī)模非常大。即便我們已經(jīng)取得了一些成功,中國市場的體量和潛在機會依然龐大。我相信,有朝一日,我們在中國的門店數(shù)量會超過10000家。我是這樣看待競爭的 — 競爭為我們帶來顧客的嘗試與知名度,為我們持續(xù)建立市場。

我相信,顧客在星巴克和在其他品牌那里獲得的體驗,有著巨大的區(qū)別。我這么說并不是自大,事實上我們盡可能想保持謙遜。但我們不會花很多的時間關(guān)注競爭對手在做什么,因為命運就把控在自己手中:我們?nèi)绾纬交锇榕c顧客的期待?如何致力于呈現(xiàn)世界上最高品質(zhì)的咖啡?怎樣讓顧客不斷回到星巴克,并且向朋友推薦?這一切都與競爭無關(guān),只與我們自己有關(guān)。

問:您對中國市場樂觀嗎?星巴克在中國接下來會采取怎樣的策略呢?會不會做出一些變化?

霍華德·舒爾茨:是的。星巴克中國的戰(zhàn)略和我們在其他地方的戰(zhàn)略沒有太多不同。我們并不想單純地追求市場份額,或成為一家大公司,我們想要的是為我們的伙伴創(chuàng)造機會,打造一個經(jīng)得起時間考驗的偉大品牌,一家被信賴、被珍視的公司。

我們要回饋我們所服務(wù)的社區(qū)。這與我們在世界上其他市場所做的沒有什么不同。因為我們是一家來自于美國的公司,必須要建立與中國本地市場的相關(guān)性。我剛才提到,我明天會與數(shù)以千計的星巴克伙伴參與伙伴論壇。首要原因是伙伴們這些年經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn),我要來關(guān)心伙伴們的情況。我不是來談盈利或增長的,只是想傳遞我們對于伙伴以及他們家人的關(guān)心。過去數(shù)年,在疫情期間,我們做了一件事情,就是持續(xù)正常發(fā)放薪酬。這并不是教科書上的要求,而是源自公司的價值觀和商業(yè)良知。

作為當今商業(yè)世界的領(lǐng)導者,順風而行時,做領(lǐng)導很容易;但面對挑戰(zhàn)時,領(lǐng)導者也非常不容易。沒有教科書會教你怎么管理疫情中出現(xiàn)的危機。我們唯一試著使用的教科書,就是星巴克的價值觀,以及我們可以做些什么來讓伙伴們感到驕傲。我認為,這就是我們在世界各地取得成功的原因。人們會感受到,在過去50年來,星巴克的商業(yè)模式一直在努力實現(xiàn)一種脆弱的平衡。

我們一方面需要創(chuàng)造利潤,履行對公眾股東的責任,另外一方面則需要保有商業(yè)良知,希望為伙伴們提供機會,與他們分享利潤。當他們晚上回到家,與父母、家人團聚時,他們能感到驕傲,因為他們?yōu)橐患易约鹤院狼倚刨嚨墓竟ぷ鳌,F(xiàn)在,我要說的是,我們不是一家完美的公司。一路上我們都會犯錯,但我們希望盡量讓我們的商業(yè)良知前行。

問:您能否介紹一下您的童年對您產(chǎn)生了怎樣的影響?又是如何影響了星巴克文化與價值觀的形成?

霍華德·舒爾茨:當然。我是在紐約的公租房里長大的,也就是說我家住的房子是政府資助的。我的原生家庭非常的貧困,我父親的生活中充滿了艱辛。我們家總是掙扎在貧困線上。作為一個窮孩子,我?guī)е嗳跖c不安全感留下的傷疤長大,正是它們,塑造了我的整個人生。我從未想象過,有朝一日,我會創(chuàng)建一家星巴克這樣規(guī)模的公司。

但是,童年給我留下的烙印,在各個方面促成了今日星巴克的商業(yè)模式和價值觀,這些都是我想要嘗試創(chuàng)造的。在某種意義上,我想打造一家公司,我父親從未有機會為這樣的公司工作。正如星巴克多年來所取得的成功一樣,在50多年的歷史中,我們也犯過很多次錯誤。讓我給你一個我所獲得的教訓。我認為這很重要。

建立一家偉大的公司,在某些時刻你會非??释〉贸晒Α.斈惬@得成功時,可能發(fā)生的最糟糕情況,就是你開始覺得成功是理所當然的。第一堂課是——成功絕非理所當然。成功必須通過努力,并且是每天的努力贏得。成長和成功會產(chǎn)生自負。如果你開始覺得這一切都是你應(yīng)得的,成長和成功就變得非常具有誘惑性。

因此,保持平衡非常重要。牢牢記住作為初創(chuàng)企業(yè)家的日子,每天充滿熱忱,為成功而奮斗,不斷提醒自己創(chuàng)立公司所付出的努力、嚴謹和紀律,無論你是處于早期階段、中期階段還是成功階段,保持謙遜,并將其融入公司的文化和價值觀中。現(xiàn)在的星巴克沒有任何排他性技術(shù)。任何人都可以開咖啡店。你提到了競爭。

那么我們的競爭優(yōu)勢是什么?我們采購和烘焙世界上最優(yōu)質(zhì)的咖啡。我們所做的一切就在杯子里。但星巴克擁有的競爭優(yōu)勢是企業(yè)文化,即公司的行為。我們?nèi)绾我宰鹬睾妥饑老啻覀內(nèi)绾螄L試以同樣的方式對待顧客。文化和價值觀就是秘訣。星巴克品牌的資產(chǎn)不是從外部建立的。它從內(nèi)部,把公司文化建設(shè)成為品牌。現(xiàn)在,在 450,000 人和 85個國家/地區(qū)維持這一點是一個巨大的挑戰(zhàn),因此,我們努力確保銘記這種文化,持續(xù)觀察審視,使得我們不會在開展業(yè)務(wù)活動的時候出現(xiàn) “理所當然”的想法。

今天當我們進來的時候,我對院長說,我想確保你們從這一小時中有所收獲。希望你們能從我的經(jīng)歷和錯誤中學習。

問:您離開星巴克又回來了。您能告訴我們您回來的一些細節(jié)嗎?因為您覺得公司面臨挑戰(zhàn),或者您覺得價值觀和文化在某種程度上有所偏離,想要糾正?

霍華德·舒爾茨:我從來沒有提前計劃過回來。但是,除了家人,星巴克已經(jīng)融入了我的血液,我是如此熱愛這家公司。星巴克并不完美。我們也曾迷失方向。每當我覺得星巴克的道路偏離了方向,我們忽視了最重要的東西,失去了脆弱的平衡,我就需要回來提醒大家,星巴克的核心目的和存在的理由。這是我最后一次回來(笑)。 到今年7月我就 70 歲了。這是年輕人的游戲。我認為我們今天處在一個很好的位置,我不需要再回來了。因為我的家人會不高興呢 (笑)。

我被問過很多次,成為一名偉大的領(lǐng)導者需要什么?

有一位已經(jīng)去世的偉大商業(yè)作家,沃倫·本尼斯。他寫了關(guān)于領(lǐng)導力的著作。他指出了非常重要的一點,領(lǐng)導者不是天生的,是后天培養(yǎng)的。在座的每一個人,無論你來自哪里,你的出身故事或你的家庭怎么樣,每個人都有能力成為一名優(yōu)秀、偉大的領(lǐng)導者。我認為卓越的領(lǐng)導者有三個特征。

首先是智力。我們不能僅僅參考教科書就成為一個偉大的領(lǐng)導者,你需要生活經(jīng)驗。雖然智力是條件之一,但它是三個條件中最不重要的一個。

第二是情商及情感親密度。擁有良好的人際關(guān)系和溝通能力,能使領(lǐng)導者和管理者富有同情心和同理心,對你周圍的人保持敏感的能力。

第三,在 IQ 和 EQ 之后,最重要的就是 CQ,好奇心的水平。所以在好奇心、情商、智力三點中好奇心是關(guān)鍵。

你的世界觀應(yīng)該更廣博,而不是只盯著眼前。你必須在好奇心上挑戰(zhàn)自己。讓自己處于非舒適區(qū),與不同的人在一起,擁抱多樣性,融入世界——不是“我住在西雅圖”,不是以西雅圖為中心,不是以美國為中心,我們生活在一個全球化的社會中。所以要盡可能好奇。為世界著想。好奇心、情商和智力。如果你擁有這三點,我就會認為你已經(jīng)奠定了基礎(chǔ),可以去成為一個好領(lǐng)導、一位好的經(jīng)理人和一個更全面的人。

問:您剛才提到了好奇心的重要性。我好奇的是,您說這將是您最后一次回到星巴克,以后您會做一些不一樣的事,您會做些什么不同的嘗試呢?

霍華德·舒爾茨:25年前開始,美國出現(xiàn)了一些無家可歸的人,他們只能睡在大街上。今天,這個問題變得更加嚴重了,很多無家可歸者是像你們這么大的孩子。25年前,我的太太開始在西雅圖幫助這些無家可歸的孩子們,現(xiàn)在25年過去了,我們在舒爾茨家族基金會建立了一個專業(yè)團隊,專門來幫助這些無家可歸者,這是我將要投身的慈善工作。

令人感到遺憾的是,還有許多社會問題需要解決,我們以自己的方式竭盡全力去做到最好。我們無法解決世界上所有的問題,但我們會盡力挽救盡可能多的生命。作為一家公司,星巴克也將盡一切努力回饋我們所服務(wù)的社區(qū)?;蛘哒f,作為一家公司,許多公司像我們一樣都做了很多好事。但一家公司回饋社會的責任并不是在新聞稿中偶爾出現(xiàn)一次。企業(yè)的社會責任需要整合并滲透到公司的商業(yè)模式中。

另外,無論在哪個行業(yè),人們都希望為一家價值觀契合的公司工作。他們想為一家讓他們感到自豪的公司工作。因此,至關(guān)重要的是,我們不僅在為顧客服務(wù),也是在為自己的伙伴服務(wù),并且在持續(xù)地努力回饋社區(qū)。(我們這樣做)不是因為一篇新聞稿或一個報紙的標題,而是因為這樣做是正確的。遺憾的是,當今世界需要公司和企業(yè)做得更多。我們真正應(yīng)該問的問題是,在當今的美國,除了盈利之外,企業(yè)的角色和責任究竟是什么。

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