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4月24日，《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）發(fā)布，該報(bào)告由北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心以及消費(fèi)者網(wǎng)，對14位流量較大的帶貨主播，作為研究分析對象而得出的結(jié)果。
《報(bào)告》研究的14位主播分別為瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴、董宇輝、董先生珠寶、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、陳潔kiki、烈兒寶貝、愛貓食的貓妹妹。
《報(bào)告》指出，直播帶貨中主要存在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場外交易等七方面問題。
其中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占45.75%，去年同期為32.35%；有關(guān)虛假宣傳問題的維權(quán)輿情占比由2021年的31.64%提升到37.82%；不文明帶貨的占5.19%；價(jià)格誤導(dǎo)的占5.08%，去年同期則為30.21%；發(fā)貨相關(guān)的輿情信息占4.46%；退換貨的占1.45%；銷售違禁商品的占0.14%；誘導(dǎo)場外交易的占0.11%。
而其中的五個(gè)頭部主播，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等，涉及的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺，需重點(diǎn)關(guān)注。
值得一提的是，在誘導(dǎo)消費(fèi)方面，幾乎大多數(shù)直播間都存在這一問題。
比如《廣告法》中明確規(guī)定，禁止使用“最高級”“最好”、“最低”等極限詞。而大多數(shù)直播間不斷宣傳“全網(wǎng)最低”“宇宙最低”的行為，明顯涉嫌違反廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定?！叭W(wǎng)最低價(jià)”幾乎被每一個(gè)主播喊過。
回望過去幾年，短視頻風(fēng)靡時(shí)代浪潮下，直播帶貨浪潮年年高。直播電商發(fā)展到現(xiàn)在，似乎是走到了一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。
今年以來，直播電商圈屢屢有新聞發(fā)生，前不久艾媒咨詢發(fā)布數(shù)據(jù)，從過去這幾年的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，尤其是最近一段時(shí)間，主播的薪資總體來說呈現(xiàn)出一定程度的下滑，幅度在30%。
有業(yè)內(nèi)人士透露：“以前，很多主播一年賺一兩千萬元正常，現(xiàn)在一年能夠賺一兩百萬，也是很正常的。”
在頭部主播身價(jià)水漲船高之時(shí)，與之對應(yīng)的卻是沒有在產(chǎn)品的選擇上，做好質(zhì)量的把關(guān)。以瘋狂小楊哥為例，《報(bào)告》分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，占比達(dá)29.27%。而瘋狂小楊哥的三只羊控股集團(tuán)，也在輿論中高速發(fā)展，除了在杭州開設(shè)分公司，未來還將計(jì)劃在TikTok發(fā)展電商。
從平臺方面看，此次輿情匯總了抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會(huì)、蘑菇街和蘇寧易購等10家平臺，涉及維權(quán)輿情的抖音直播最多，占比55.41%；其次是快手，占比26.76%；排在第三位的淘寶占比15.67%。
一直以來，直播間的假貨問題屢查不止，如何有效監(jiān)管直播中的諸多問題，《報(bào)告》建議對直播間實(shí)行分級分類管理，對于粉絲量大、影響力大的主播，因其社會(huì)關(guān)切度高、出現(xiàn)違法行為的危害后果大，建議重點(diǎn)監(jiān)管；對于供貨不穩(wěn)定、品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)較大、被投訴多的直播間，可針對不同違法傾向、違法階段和違法程度，建立完善針對市場違法苗頭性問題的提醒告誡制度，進(jìn)行階梯式監(jiān)管。