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實(shí)探屈臣氏門店:有上海市中心門店將關(guān),周末客流量稀少

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實(shí)探屈臣氏門店:有上海市中心門店將關(guān),周末客流量稀少

曾紅極一時(shí)的屈臣氏,在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)真的不香了嗎?

圖片來(lái)源:界面新聞 范劍磊

文|時(shí)代周報(bào) 謝敏

編輯|韓迅

屈臣氏母公司——長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)有限公司(00001.HK)發(fā)布的2022年年報(bào)顯示,去年,屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地的店鋪數(shù)量驟減343家,門店總數(shù)跌破4000家。

近日,時(shí)代周報(bào)記者探訪上海多家門店發(fā)現(xiàn),無(wú)論是周內(nèi)或是周末,在上海三環(huán)外或是市中心繁華商圈,屈臣氏門客冷清。同時(shí),有多家門店店員告訴時(shí)代周報(bào)記者,當(dāng)租約到期,門店就要關(guān)了。

曾紅極一時(shí)的屈臣氏,在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)真的不香了嗎?

持續(xù)關(guān)店“進(jìn)行時(shí)”

上海靜安寺商圈周邊有許多大型商場(chǎng),其中,久光百貨作為老牌商場(chǎng)之一,適逢周末和節(jié)假日,消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。

4月16日是一個(gè)星期天,時(shí)代周報(bào)記者探訪了久光百貨商場(chǎng)。從地鐵站出來(lái),直達(dá)久光百貨B1層。因客流量較大,商場(chǎng)內(nèi)不得不放慢腳步。但與之形成鮮明對(duì)比的是,該層屈臣氏門店卻門客冷清。

“生意不好,租金又在上漲,等合同到期,5月份門店就會(huì)關(guān)了”一美妝品牌駐派至屈臣氏門店專柜的員工劉利(化名)告訴時(shí)代周報(bào)記者,“去年就關(guān)了一波,也賠了好多錢,因?yàn)樽约菏瞧放岂v派的,又是老員工,所以等門店關(guān)后,會(huì)被派到另一家門店?!?/p>

同樣被轉(zhuǎn)移至其他門店的員工還有李星(化名)。4月18日,李星告訴時(shí)代周報(bào)記者,自己原來(lái)是陸家嘴商圈銀城路門店的員工,“去年年底,門店關(guān)閉了?!?/p>

上海市浦東新區(qū)銀城路店 時(shí)代周報(bào)記者攝

之后,李星被派到了位于陸家嘴商圈東昌路的門店。與上一家門店不同的是,李星新去的門店是屈臣氏和歐萊雅合作的美妝概念店colorlab。

上海市浦東新區(qū)浦東南路店 時(shí)代周報(bào)記者攝

多家店員員工告訴時(shí)代周報(bào)記者,以后主推線上,線下門店還會(huì)有,但不會(huì)再像以前那么多了。

主推線上的情況或也能從當(dāng)前屈臣氏的結(jié)賬方式中看出。時(shí)代記者探訪多家門店發(fā)現(xiàn),屈臣氏正慢慢減少結(jié)賬柜臺(tái),已有門店結(jié)賬方式更改為,通過(guò)屈臣氏小程序線上發(fā)起訂單,再以收銀掃碼槍掃碼的形式支付。

4月11日,位于閔行區(qū)申長(zhǎng)路屈臣氏員工告訴時(shí)代周報(bào)記者,等租金到期門店就要關(guān)了。在該門店,即使消費(fèi)者在門店購(gòu)買產(chǎn)品,結(jié)賬時(shí)也需通過(guò)小程序下單,再提供取貨碼取貨。

4月21日,時(shí)代周報(bào)記者發(fā)送郵件至長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)、屈臣氏。截至4月27日發(fā)稿,尚未獲得對(duì)方回復(fù)。

如何力挽狂瀾?

曾經(jīng),在內(nèi)地各大商場(chǎng)不乏屈臣氏的身影。一抹綠色Logo下集合了各大美妝、護(hù)膚品牌。在大而全的優(yōu)勢(shì)下,屈臣氏被視為代表美妝潮流的前沿平臺(tái)。

然而,2022年,屈臣氏卻交出了五年里最差的成績(jī)單。

據(jù)長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)年報(bào)顯示,2022年,屈臣氏期收益為175.79億港元,下跌23%,創(chuàng)五年最低;EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤(rùn))為10.9億港元,下跌59%。

門店減少的同時(shí),屈臣氏平均年單店?duì)I收亦在下降。2021年,屈臣氏平均單店?duì)I收僅544.87萬(wàn)港元;2022年,平均單店?duì)I收同比減18.3%。

對(duì)于屈臣氏中國(guó)的業(yè)績(jī)下降,屈臣氏將原因歸結(jié)于疫情影響所致。但拉長(zhǎng)時(shí)間線發(fā)現(xiàn),屈臣氏中國(guó)的業(yè)績(jī)頹勢(shì)早在多年前顯現(xiàn)。2015年,屈臣氏內(nèi)地市場(chǎng)同店銷售額下降5.1%;并于2016年首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

另一方面,屈臣氏入住品牌專柜數(shù)量減少?!耙郧扒际系拈T店都有我們品牌的柜臺(tái),現(xiàn)在只有(規(guī)模)大的門店才有?!眲⒗硎尽?/p>

在消費(fèi)者端,此前,屈臣氏更是因不兌現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)產(chǎn)品,主播辱罵消費(fèi)者陷入輿論風(fēng)波。

“這是屈臣氏在此類業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力下降,以及在行業(yè)新形勢(shì)下調(diào)整過(guò)慢所致?!?月21日,IPG首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜告訴時(shí)代周報(bào)記者,當(dāng)前線下美妝實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)在于,線上業(yè)務(wù)對(duì)其較大的替代性和競(jìng)爭(zhēng)與分流。因此,未來(lái)如何從SKU方面,以實(shí)體店更強(qiáng)的體驗(yàn)性和更好的服務(wù)來(lái)提升顧客粘性,以及如何提升線上業(yè)務(wù)的比重,可能是屈臣氏需要實(shí)現(xiàn)的雙向轉(zhuǎn)變。

為了實(shí)現(xiàn)自救,屈臣氏通過(guò)開(kāi)發(fā)公眾號(hào)、小程序、APPP、社群等線上運(yùn)營(yíng)工具,啟動(dòng)O+O(線下及線上)的零售模式。4月13日,屈臣氏集團(tuán)(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲公開(kāi)表示,將進(jìn)一步加速發(fā)展O+O零售。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),發(fā)力線上更考量企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力。4月26日,深圳市思其晟公司CEO告訴時(shí)代周報(bào)記者,發(fā)力線上需要匯集起新一代消費(fèi)者,持續(xù)不斷地進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、輸出,或者開(kāi)展一些相關(guān)的活動(dòng),才能保持門店的黏性,建立品牌差異化。

面臨口碑下滑、消費(fèi)者遭新競(jìng)美妝品牌集合店分流等情形,屈臣氏能否力挽狂瀾呢?一切拭目以待。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

屈臣氏

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  • 屈臣氏兩年花費(fèi)18億元加碼門店
  • TOPBRAND | Keep投資瑜伽服品牌tan theta;阿迪達(dá)斯Q1增長(zhǎng)4%;屈臣氏集團(tuán)換帥;卡戴珊內(nèi)衣品牌推出App

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實(shí)探屈臣氏門店:有上海市中心門店將關(guān),周末客流量稀少

曾紅極一時(shí)的屈臣氏,在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)真的不香了嗎?

圖片來(lái)源:界面新聞 范劍磊

文|時(shí)代周報(bào) 謝敏

編輯|韓迅

屈臣氏母公司——長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)有限公司(00001.HK)發(fā)布的2022年年報(bào)顯示,去年,屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地的店鋪數(shù)量驟減343家,門店總數(shù)跌破4000家。

近日,時(shí)代周報(bào)記者探訪上海多家門店發(fā)現(xiàn),無(wú)論是周內(nèi)或是周末,在上海三環(huán)外或是市中心繁華商圈,屈臣氏門客冷清。同時(shí),有多家門店店員告訴時(shí)代周報(bào)記者,當(dāng)租約到期,門店就要關(guān)了。

曾紅極一時(shí)的屈臣氏,在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)真的不香了嗎?

持續(xù)關(guān)店“進(jìn)行時(shí)”

上海靜安寺商圈周邊有許多大型商場(chǎng),其中,久光百貨作為老牌商場(chǎng)之一,適逢周末和節(jié)假日,消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。

4月16日是一個(gè)星期天,時(shí)代周報(bào)記者探訪了久光百貨商場(chǎng)。從地鐵站出來(lái),直達(dá)久光百貨B1層。因客流量較大,商場(chǎng)內(nèi)不得不放慢腳步。但與之形成鮮明對(duì)比的是,該層屈臣氏門店卻門客冷清。

“生意不好,租金又在上漲,等合同到期,5月份門店就會(huì)關(guān)了”一美妝品牌駐派至屈臣氏門店專柜的員工劉利(化名)告訴時(shí)代周報(bào)記者,“去年就關(guān)了一波,也賠了好多錢,因?yàn)樽约菏瞧放岂v派的,又是老員工,所以等門店關(guān)后,會(huì)被派到另一家門店?!?/p>

同樣被轉(zhuǎn)移至其他門店的員工還有李星(化名)。4月18日,李星告訴時(shí)代周報(bào)記者,自己原來(lái)是陸家嘴商圈銀城路門店的員工,“去年年底,門店關(guān)閉了?!?/p>

上海市浦東新區(qū)銀城路店 時(shí)代周報(bào)記者攝

之后,李星被派到了位于陸家嘴商圈東昌路的門店。與上一家門店不同的是,李星新去的門店是屈臣氏和歐萊雅合作的美妝概念店colorlab。

上海市浦東新區(qū)浦東南路店 時(shí)代周報(bào)記者攝

多家店員員工告訴時(shí)代周報(bào)記者,以后主推線上,線下門店還會(huì)有,但不會(huì)再像以前那么多了。

主推線上的情況或也能從當(dāng)前屈臣氏的結(jié)賬方式中看出。時(shí)代記者探訪多家門店發(fā)現(xiàn),屈臣氏正慢慢減少結(jié)賬柜臺(tái),已有門店結(jié)賬方式更改為,通過(guò)屈臣氏小程序線上發(fā)起訂單,再以收銀掃碼槍掃碼的形式支付。

4月11日,位于閔行區(qū)申長(zhǎng)路屈臣氏員工告訴時(shí)代周報(bào)記者,等租金到期門店就要關(guān)了。在該門店,即使消費(fèi)者在門店購(gòu)買產(chǎn)品,結(jié)賬時(shí)也需通過(guò)小程序下單,再提供取貨碼取貨。

4月21日,時(shí)代周報(bào)記者發(fā)送郵件至長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)、屈臣氏。截至4月27日發(fā)稿,尚未獲得對(duì)方回復(fù)。

如何力挽狂瀾?

曾經(jīng),在內(nèi)地各大商場(chǎng)不乏屈臣氏的身影。一抹綠色Logo下集合了各大美妝、護(hù)膚品牌。在大而全的優(yōu)勢(shì)下,屈臣氏被視為代表美妝潮流的前沿平臺(tái)。

然而,2022年,屈臣氏卻交出了五年里最差的成績(jī)單。

據(jù)長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)年報(bào)顯示,2022年,屈臣氏期收益為175.79億港元,下跌23%,創(chuàng)五年最低;EBITDA(稅息折舊及攤銷前利潤(rùn))為10.9億港元,下跌59%。

門店減少的同時(shí),屈臣氏平均年單店?duì)I收亦在下降。2021年,屈臣氏平均單店?duì)I收僅544.87萬(wàn)港元;2022年,平均單店?duì)I收同比減18.3%。

對(duì)于屈臣氏中國(guó)的業(yè)績(jī)下降,屈臣氏將原因歸結(jié)于疫情影響所致。但拉長(zhǎng)時(shí)間線發(fā)現(xiàn),屈臣氏中國(guó)的業(yè)績(jī)頹勢(shì)早在多年前顯現(xiàn)。2015年,屈臣氏內(nèi)地市場(chǎng)同店銷售額下降5.1%;并于2016年首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。

另一方面,屈臣氏入住品牌專柜數(shù)量減少?!耙郧扒际系拈T店都有我們品牌的柜臺(tái),現(xiàn)在只有(規(guī)模)大的門店才有?!眲⒗硎尽?/p>

在消費(fèi)者端,此前,屈臣氏更是因不兌現(xiàn)優(yōu)惠活動(dòng)產(chǎn)品,主播辱罵消費(fèi)者陷入輿論風(fēng)波。

“這是屈臣氏在此類業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力下降,以及在行業(yè)新形勢(shì)下調(diào)整過(guò)慢所致?!?月21日,IPG首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜告訴時(shí)代周報(bào)記者,當(dāng)前線下美妝實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)在于,線上業(yè)務(wù)對(duì)其較大的替代性和競(jìng)爭(zhēng)與分流。因此,未來(lái)如何從SKU方面,以實(shí)體店更強(qiáng)的體驗(yàn)性和更好的服務(wù)來(lái)提升顧客粘性,以及如何提升線上業(yè)務(wù)的比重,可能是屈臣氏需要實(shí)現(xiàn)的雙向轉(zhuǎn)變。

為了實(shí)現(xiàn)自救,屈臣氏通過(guò)開(kāi)發(fā)公眾號(hào)、小程序、APPP、社群等線上運(yùn)營(yíng)工具,啟動(dòng)O+O(線下及線上)的零售模式。4月13日,屈臣氏集團(tuán)(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲公開(kāi)表示,將進(jìn)一步加速發(fā)展O+O零售。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),發(fā)力線上更考量企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力。4月26日,深圳市思其晟公司CEO告訴時(shí)代周報(bào)記者,發(fā)力線上需要匯集起新一代消費(fèi)者,持續(xù)不斷地進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、輸出,或者開(kāi)展一些相關(guān)的活動(dòng),才能保持門店的黏性,建立品牌差異化。

面臨口碑下滑、消費(fèi)者遭新競(jìng)美妝品牌集合店分流等情形,屈臣氏能否力挽狂瀾呢?一切拭目以待。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。