文｜家電魂 賀楊

10年包修和加速換新就是一對矛盾。

我們不能不說10年包修 不好，這一政策確實(shí)體現(xiàn)到廠家的能力與實(shí)力，也確實(shí)是從用戶角度考慮，給用戶帶來了巨大的實(shí)惠。不過，這一政策似乎與倡導(dǎo)加速家電迭代換新成為矛盾。

說到這一對矛盾，我們必須從家電的屬性變化說起。家電的屬性也不是一成不變，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展初期家電是奢侈品；隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，家電成為耐用消費(fèi)品；到今天消費(fèi)升級后，很多家電已經(jīng)成為類快消品。

正是由于此前家電是奢侈品、耐用消費(fèi)品，從用戶端來說就對家電十分重視，放在家中或使用過程中千般愛護(hù)，甚至給家電做了罩子，平時不用時罩起來，為的就是能夠妥善保管，能夠延長它的使用壽命。

因此，廠家為了獲得市場競爭優(yōu)勢，把包修作為賣點(diǎn)，不斷延長包修年限。比如空調(diào)，國家規(guī)定包修3年，現(xiàn)在一些廠家為了表明自己產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)越，一再延長包修期，從3年提升到6年，甚至有的廠家提升至10年。

按道理包修期延長是一件好事，怎么會有矛盾糾結(jié)呢？這就在于，延長保修期與倡導(dǎo)消費(fèi)升級是個悖論。

延長保修期，一方面是堅(jiān)信自己產(chǎn)品的品質(zhì)過硬，用延長保修期來彰顯產(chǎn)品質(zhì)量；另一方面是體現(xiàn)對用戶利益的重視，通過延長保修期獲得用戶認(rèn)可?？偟膩碚f，就是延長包修期打造美譽(yù)度的一個策略，有利于在同質(zhì)化市場競爭中獲得有利態(tài)勢。

而消費(fèi)升級則是倡導(dǎo)廠家加速研發(fā)創(chuàng)新，從而不斷迭代產(chǎn)品，通過推出新產(chǎn)品來滿足用戶不斷升級的需求。從大的方面來說，這也是刺激消費(fèi)舉措，有利于加速經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)。從小的方面來說，有利于促動廠家加速研發(fā)創(chuàng)新，不斷以產(chǎn)品創(chuàng)新來推動企業(yè)發(fā)展。

一個無形中延緩了產(chǎn)品換代，另一個卻是要促進(jìn)迭代，二者豈不相互矛盾嗎？

從用戶層面來說，也是一頭霧水，進(jìn)退兩難。一會聽說包修10年，這不是很好嗎？家電要用10年都不用換新，豈不是省下一大筆錢！可是看到琳瑯滿目的新品，又覺得新品都迭代幾次了，我家里的電器還在10年保修期內(nèi)，又舍不得以舊換新，真是難以抉擇。

一位市場促銷員就坦言，對于廠家的這種策略，我都無法對用戶解釋了。給用戶說品質(zhì)時，就對用戶說這個產(chǎn)品包修10年，品質(zhì)絕對是杠杠的；反過來又勸用戶，你原先的產(chǎn)品已經(jīng)過時，早該換迭代后的新品了。這樣一套說辭，自己都覺得前后矛盾，難以自圓其說。

對此，廠商確實(shí)也是矛盾糾結(jié)著，延長包修期確實(shí)可以為品牌、品質(zhì)加分，增強(qiáng)市場和用戶的信心，但卻延長了產(chǎn)品迭代周期，阻礙了不斷推出新品的速度。

不過，家電是一個技術(shù)、產(chǎn)品推動型的行業(yè)，只有加速技術(shù)和產(chǎn)品迭代，才能給行業(yè)注入持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。因此，廠家應(yīng)該進(jìn)一步理順保修與迭代之間的關(guān)系，找到二者的平衡點(diǎn)，才能維系家電行業(yè)的健康發(fā)展。