文|時代財(cái)經(jīng) 謝斯臨
編輯|史成超
二手交易平臺起家的閑魚開始加收服務(wù)費(fèi)了。
5月16日，閑魚發(fā)布《軟件服務(wù)費(fèi)收取政策說明》，其中提及閑魚擬對于在平臺開展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)，該收費(fèi)政策預(yù)計(jì)于6月6日正式生效執(zhí)行。
根據(jù)說明，當(dāng)月用戶的閑魚賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元的情況下，針對當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的成交訂單，平臺將以每筆訂單的實(shí)際成交額為基數(shù)收取1%服務(wù)費(fèi)。
可以看出，閑魚此舉瞄準(zhǔn)的并不是普通用戶，而是商家和職業(yè)賣家。
自2020年，閑魚決意從C2C的二手交易平臺，轉(zhuǎn)向包括消費(fèi)者、商家以及服務(wù)商的C2X多元交易平臺開始，大量職業(yè)賣家不斷涌入閑魚，也給期待從個人買家手中買來閑置商品的用戶帶來極大困擾。
“閑魚雖然名義上是二手市場，但早就沒多少人真的出二手貨了，大部分都是顯示包郵、全新等字樣的商家、職業(yè)賣家掛出的商品?！遍e魚老用戶張啟向時代財(cái)經(jīng)感慨道。
在他看來，新政策似乎有望通過拉高交易成本的方式打壓平臺上過分活躍的職業(yè)賣家。張啟分析指出，訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元，代表該用戶一個月能賣掉超過10件商品，且商品的均價(jià)能在1000元左右。
“一般來說，個人賣家難以達(dá)到這樣的水平，只有商家、職業(yè)賣家才能賣出去這么多，被征收1%的服務(wù)費(fèi)?！?/p>
不過，時代財(cái)經(jīng)采訪中發(fā)現(xiàn)，對于利潤豐厚的商家和職業(yè)賣家而言，1%的服務(wù)費(fèi)不難承受，反而是一些交易體量大、單價(jià)高的個人賣家，會傾向選擇其他不收服務(wù)費(fèi)的交易平臺。
職業(yè)賣家入侵，閑魚越來越像淘寶
職業(yè)賣家“入侵”閑魚已經(jīng)成為不可否認(rèn)的事實(shí)。
不止一位閑魚用戶告訴時代財(cái)經(jīng)，他們現(xiàn)在打開閑魚，滿眼都是商家和職業(yè)賣家掛出來的產(chǎn)品。特別是在數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，甚至都已經(jīng)很難找到個人賣家。
這背后，離不開閑魚的扶持。想要拓展業(yè)務(wù)邊界的閑魚，最早在2019年就打造閑魚優(yōu)品頻道，為職業(yè)賣家的進(jìn)駐鋪路。2020年，閑魚又推出pro賬號，升級賣家運(yùn)營工具，后升級為“魚小鋪”。
2020年3月，閑魚還曾啟動“1億元現(xiàn)金幫扶華強(qiáng)北”計(jì)劃，旨在幫助6萬多戶華強(qiáng)北商家。為此，閑魚為華強(qiáng)北商戶開辟出了一條入駐的綠色通道，并輔以億級精準(zhǔn)流量扶持。
職業(yè)賣家為閑魚帶來GMV增長相當(dāng)可觀。阿里巴巴發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020財(cái)年，閑魚GMV超過2000億元，同比2019年增長超過100%。
但問題也隨之出現(xiàn)。與鼓勵職業(yè)賣家同步發(fā)生的，是個人賣家開始遭受擠壓。同個人賣家相比，商家、職業(yè)賣家深諳流量之道，對商品市場價(jià)更為敏感，也擁有更多的時間來運(yùn)營，銷量與芝麻信用遠(yuǎn)高于個人賣家，平臺流量也向這些職業(yè)賣家傾斜。
一項(xiàng)顯著的例子是，個人賣家淑儀曾在閑魚上架一款偶像明星的周邊。在同樣都是全新的情況下，淑儀掛價(jià)20余元，同期專業(yè)黃牛掛價(jià)30余元。然而，在便宜近3成的情況下，淑儀的商品依舊無人問津，而黃牛手中的周邊卻能迅速售罄。
“平臺不給個人賣家流量，現(xiàn)在想要出掉閑置變得越來越難了，反倒是一些商家賺得多?！笔鐑x向時代財(cái)經(jīng)表示。
在一個定位“賣閑置、淘二手”的平臺上，個人賣家卻逐漸隱形，閑魚變得跟淘寶越來越像。哪怕是被認(rèn)為用來打壓職業(yè)賣家的服務(wù)費(fèi)，或許也很難改變這一趨勢。
“收費(fèi)很正常，早晚的事情?！痹陂e魚每個月交易額超過10萬元的相機(jī)經(jīng)銷商阿澤看來，相比起淘寶等傳統(tǒng)電商平臺高昂的推廣費(fèi)用，閑魚1%的服務(wù)費(fèi)根本不構(gòu)成壓力，他對平臺此舉早有預(yù)期。
與之相比，作為高價(jià)玩偶玩家的淑儀卻倍感壓力。她時不時會跑到線下活動為其他同好代購“以販養(yǎng)吸”，月流水偶爾能超過萬元。但這些代購本來就只能賺一點(diǎn)辛苦錢，毛利不過5%。正是因此，她格外看重1%服務(wù)費(fèi)，表示未來會轉(zhuǎn)去其他二手交易平臺。
一年半時間流失5000萬用戶
在閑魚“淘寶化”的過程中，最先流失的實(shí)際是買家。
大量職業(yè)賣家涌入平臺的同時，由于閑魚相對并不健全的售后服務(wù)系統(tǒng)，以及較低的準(zhǔn)入門檻，也令眾多良莠不齊的商家，甚至不法分子趨之若鶩，一時間平臺內(nèi)魚龍混雜、亂象叢生。
最為突出的問題便是職業(yè)賣家隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、銷售假貨、規(guī)避售后等。黑貓投訴平臺顯示，截至目前，搜索“閑魚”有超過10萬條的投訴，投訴緣由包括職業(yè)賣家太多、假貨泛濫、貨不對板、平臺客服不作為。
與此同時，利用貨物信息不對稱賺差價(jià)的灰色產(chǎn)業(yè)也在閑魚蓬勃發(fā)展。不少職業(yè)賣家要么在閑魚上網(wǎng)羅低價(jià)二手商品，到手后加價(jià)售賣，要么直接從其他低價(jià)平臺上選中商品加價(jià)發(fā)布至閑魚。
當(dāng)越來越多的消費(fèi)者意識到這類情況，他們開始加速從閑魚逃離。
張啟就告訴時代財(cái)經(jīng)，他曾掛出一臺二手?jǐn)?shù)碼相機(jī)，因掛牌價(jià)較低，大量職業(yè)賣家前來詢問。當(dāng)他意識到這一點(diǎn)后，張啟對閑魚的不信任感隨之增強(qiáng)。自那之后，他使用閑魚的頻率顯著降低，“我真的不想再做冤大頭了”。
第三方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，閑魚月活在2021年6月到達(dá)巔峰的1.43億，隨后開始逐漸下滑。截至2023年1月，閑魚月活僅剩9739萬。一年半時間，月活下滑了近5000萬。
閑魚也曾試圖解決售后不健全的問題。2022年10月8日，閑魚施行了一條新規(guī)范，開始提高對經(jīng)營性商家的要求。規(guī)范要求經(jīng)營性商家必須提供“七天無理由退貨”服務(wù)，買家退回商品應(yīng)當(dāng)保持完好。
根據(jù)規(guī)定，閑魚的“七天無理由退貨”新規(guī)適用范圍是經(jīng)營性賣家，發(fā)布新品且為特定類型商品時強(qiáng)制開通，其余商品類型賣家可根據(jù)情況自愿開通。不過，商家仍有多種方式對“七天無理由退貨”進(jìn)行規(guī)避，比如發(fā)布新品時特意標(biāo)注“99成新”等。
如何塑造一個更為良好的交易氛圍，阻止用戶的流失，已成為閑魚壯大必先沖破的桎梏。
（應(yīng)受訪者要求，文中張啟、淑儀、阿澤為化名）