文|新博弈  及川徹

近日，閑魚發(fā)布《軟件服務(wù)費收取政策說明》，稱擬對于在平臺開展高頻高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費，該收費政策預(yù)計于6月6日正式生效執(zhí)行。

詳細(xì)來看，如果有用戶當(dāng)月閑魚賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計成交金額大于10000元，那閑魚便會針對當(dāng)月超出收費門檻的成交訂單，以每筆訂單的實際成交額為基數(shù)收取1%服務(wù)費。

乍看，新政策確實是為解決職業(yè)賣家和二手販子泛濫的問題而來的。

前幾年，主打“讓閑置流動起來”的閑魚在外界風(fēng)評頗高，在這個二手交易平臺，個人賣家和個人買家各取所需，每個人都可以找到適合自己的二手物品。但當(dāng)職業(yè)賣家和二手販子大量涌入后，閑魚開始“變味”，起碼對個人賣家和買家來說，它已不再純粹。

新政策針對的群體為高頻高額交易的賣家，但外界很多聲音認(rèn)為“1%的服務(wù)費解決不了根本問題”。事實上，如果站在勸退職業(yè)賣家和二手販子的角度來看，那如今的新政策與此前閑魚開通賣家招商的操作顯然是矛盾的，但是，如果將閑魚從C2C到B2C的轉(zhuǎn)變視為被動與主動選擇結(jié)合下的產(chǎn)物，那么這個新政策便很好理解了。

1、困局之下

如果是閑魚早期用戶，很容易感受到閑魚近年來的變化。前幾年，閑魚上的交易物品多數(shù)文案描述都很日常，交易物品照片也很生活化，這是個人賣家占據(jù)主流的顯著特征，但如今，交易物品的文案和照片都變得異常精致，這是職業(yè)賣家占據(jù)主流的象征之一。

近一兩年，不少人都有類似經(jīng)歷，即在淘寶點擊某產(chǎn)品鏈接時會突然跳轉(zhuǎn)到閑魚平臺，又或許在閑魚看到“類似二手”的產(chǎn)品信息，點進去卻被導(dǎo)流到了淘寶平臺，這些商品背后站著的都是職業(yè)賣家。此外，諸如“某某場館倒閉/清倉，用具/家具便宜出”此類文案，基本也都是職業(yè)賣家慣用的“包裝技巧”。

閑魚職業(yè)賣家究竟占到了何種比例，尚沒有一個具體的數(shù)據(jù)，但一個客觀事實是，過去幾年在閑魚成就造福神話的職業(yè)賣家不在少數(shù)。

知乎上有一個名為“在閑魚上怎么賺錢”的問題，高贊回答點贊達(dá)三萬，答主從開通閑魚之前需要做哪些準(zhǔn)備、閑魚的貨源從哪里來、如何打造爆款、如何提高閑魚權(quán)重賣更多貨四點給出了不少干貨，這一回答出圈后，評論區(qū)甚至成為了職業(yè)賣家群體的經(jīng)驗交流區(qū)，更有不少準(zhǔn)備發(fā)力閑魚的小白慕名而來，拜讀文章。

對職業(yè)賣家和二手販子來說，閑魚確實擁有足夠的吸引力。首先是用戶規(guī)模，今年阿里第一季度財報顯示，閑魚一季度活躍人數(shù)超過1 億，從年齡分布層次來看，閑魚用戶非常年輕化，90后占比超過60%，95后超過36%，95后人群規(guī)模超過3300萬。而這群年輕人，正是當(dāng)下的主力消費群體。

其次是成本問題，一者，在傳統(tǒng)電商平臺開店賣貨需要繳納保證金，二者，在傳統(tǒng)電商平臺獲取曝光和流量的成本非常高昂，但在閑魚上，這些成本都可以大大降低。當(dāng)然，最為重要的一點是，對職業(yè)賣家和二手販子而言，閑魚本質(zhì)上就是一個“不需要資格認(rèn)證”和“可以規(guī)避部分商家責(zé)任”的賣貨平臺。

由此來看，大量職業(yè)賣家和二手販子涌入閑魚，便不難理解了。但是，職業(yè)賣家和二手販子成就自己的造福神話時，個人賣家和個人買家在閑魚的體驗卻糟糕了起來，知乎上“為什么閑魚越做越差”的問題下回答上千條，每一條幾乎都是吐槽。

其中不少個人賣家表示，職業(yè)賣家涌入閑魚后，自己的閑置轉(zhuǎn)手效率直線下跌，這不難理解。站在買家的角度來看，如今在閑魚搜索某類商品，首先跳轉(zhuǎn)出來的多數(shù)都是職業(yè)賣家的商品信息，職業(yè)賣家與個人賣家比例失衡后，個人賣家即便頻繁擦亮也很難提升曝光率，這也導(dǎo)致個人買家很難找到個人賣家。

但是，二手販子卻不會被此困擾。如今，個人賣家在閑魚發(fā)布電子產(chǎn)品時，經(jīng)常會碰到下面的情況，即發(fā)布后瞬間便被拍下，此類交易中雖說也有個人買家，但更多的是二手販子，只要有人發(fā)布的產(chǎn)品低于他們的定價，他們便可以利用軟件瞬間掃貨。

如此境況下，個人賣家和個人買家的體驗可想而知，這也直觀反映在了閑魚的用戶規(guī)模上。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2021年6月時閑魚的月活用戶達(dá)到1.43億，迎來了一個巔峰值，但到了2023年1月，閑魚月活只剩下9739萬。

有人認(rèn)為，如今的閑魚更像是拼多多的翻版，這句話是有幾分道理的，因為不少職業(yè)賣家出售的商品與拼多多的商品是共享貨源的。但令人啼笑皆非的是，相同的商品，閑魚上有時候反而會比拼多多更貴。

如果要在二者之間選一個平臺購買新品，那很多人的票自然會投給拼多多。閑魚雖然在2022年發(fā)布規(guī)定，要求經(jīng)營性賣家發(fā)布新品時必須提供“七天無理由退貨”服務(wù)，但賣家僅是通過設(shè)置“99新”便能規(guī)避這一規(guī)定，對消費者來說，應(yīng)有的權(quán)益還是無法得到保障。

收取服務(wù)費的新政策發(fā)布后，輿論里不乏樂觀聲音，有人就在網(wǎng)上直言：“如果閑魚真的能保護賣家和買家，遇事不推諉，我賣個人物品的，就是交10%的手續(xù)費我也愿意?！蹦敲磫栴}來了，這 1%的服務(wù)費真的能保護得了個人賣家和買家嗎？

2、既不治標(biāo)也不治本

個人賣家和個人買家的理想訴求，是職業(yè)賣家和二手販子回到屬于自己的平臺，但現(xiàn)實是，1%的服務(wù)費，不足以勸退大部分職業(yè)賣家和二手販子，原因也很簡單，收費還是太低了。

以一萬元的月銷售額來計算，1%的服務(wù)費也僅有100元，如果賣家銷售的商品毛利率可觀，便可以忽略這個服務(wù)費的存在。閑魚上，有一種賣家為“無貨源賣家”，即把貨源平臺上的產(chǎn)品上傳到閑魚上來賺取差價，網(wǎng)上有人透露，這種無貨源模式利潤在4%至5%，由此來看，扣掉1%的服務(wù)費也無傷大雅，更重要的是，這尚且稱不上高利潤生意。

目前來看，1%的服務(wù)費真正打擊到的，還是食物鏈底層的存在，即毛利極低只靠走量賺取利潤的生意，比如此前在閑魚非常火爆的卡券類商品，如出售視頻平臺和數(shù)字音樂平臺的會員卡等。問題在于，如今閑魚上職業(yè)賣家兜售的商品種類豐富程度不亞于主流電商平臺，只將薄利多銷的小商品清理出局，解決不了根本問題。

甚至反而會讓買家的體驗進一步惡化。閑魚上的商品本身“非標(biāo)準(zhǔn)性”較強，價格浮動空間較大，若商家不愿意承擔(dān)1%的服務(wù)費成本，大可以通過提價將其轉(zhuǎn)嫁給買家。1%的比例實在太低了，即便商家轉(zhuǎn)嫁成本，有時候也很難被洞察。

如果要勸退職業(yè)賣家而二手販子，服務(wù)費比例要達(dá)到多少才算合理，其實很難平衡。在海外，Ebay抽取的服務(wù)費占比12%，在國內(nèi)，此前得物服務(wù)費上漲到10%時，不少賣家轉(zhuǎn)戰(zhàn)閑魚，由此來看，服務(wù)費比例太低可能起不到效果，太高又會勸退賣家和買家，著實是個頗為難解的問題。

除了收費太低外，收費不全面也是閑魚新政策的一大問題。文章之前提到過，閑魚平臺上充斥著大量的二手販子，尤其是電子產(chǎn)品類目，這些二手販子也扮演著“買家”的角色，因此，不少閑魚老用戶也指出應(yīng)該同時向月交易額超過一定金額的買家收取手續(xù)費，以此來遏制二手販子和黃牛。

對于閑魚的新政策，有人認(rèn)為，這是閑魚在職業(yè)賣家和二手販子泛濫下的無奈之選，展開來說，既然問題難以解決，那面對嚴(yán)重的社區(qū)生態(tài)問題，閑魚只能通過向職業(yè)賣家和二手販子收服務(wù)費獲取利潤，來及時止損。但閑魚是否被動，還是要打上一個問號。

此前，作為C2C交易平臺，閑魚的性質(zhì)更為中立，個人賣家與買家自負(fù)風(fēng)險，諸如交易問題也是通過小法庭等形式解決。當(dāng)然，《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，如果二手平臺上發(fā)生了詐騙，平臺應(yīng)該協(xié)助消費者追回款項，如果無法追回，平臺雖無主觀故意，但也有過失，應(yīng)對消費者的損失應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。但在中立的前提下，平臺多數(shù)時候可以被劃歸到“無責(zé)”范疇。

一旦閑魚對平臺的交易開始收取服務(wù)費，那性質(zhì)便發(fā)生了變化，就像用戶質(zhì)疑的一般：“你可以收費，但是在收費之后，買到假貨算誰的？”在收取服務(wù)費的前提下，賣家和平臺成為了實質(zhì)上的利益共同體，所承擔(dān)的連帶責(zé)任的重量便不是過去可比的，也不是一個閑魚小法庭便能解決的。

早在2020年的時候，閑魚平臺上職業(yè)賣家增多這一問題就被廣泛吐槽，在此背景下，閑魚時隔近三年給出了解決方案，一個幾乎很難解決問題的方案，這看著并不合理，但若回顧閑魚近兩年的動作，或許便能發(fā)現(xiàn)問題所在。

去年，閑魚開通了合作招商渠道，即閑魚小鋪，其中線上招商招募有手機數(shù)碼賣家、卡券放心充賣家、二手車賣家、百幣奪寶獎品供應(yīng)商四大類，每一類賣家成為閑魚合作賣家后，都將獲得不同程度的扶持，如成為閑魚手機數(shù)碼合作賣家后，就有機會獲得閑魚手機嚴(yán)選頻道、驗證好物頻道、搜索篩選等流量扶持。

將開通招商渠道、發(fā)布新品“七天無理由退貨”的規(guī)定、向高頻高額賣家收取服務(wù)費結(jié)合到一起來看，這其實更像一套組合拳。在新政策的聲明中，閑魚表示收取服務(wù)費是為了規(guī)范二手交易市場，提升用戶體驗，保障用戶權(quán)益，但事實上，以上一系列動作都是與這句話背道而馳的，起碼現(xiàn)階段對個人賣家和買家來說如此。

如果說最初閑魚從C2C到B2C的轉(zhuǎn)變是被動的，那從這套組合拳開始，閑魚也給出了自己的主動選擇。只是，這究竟是不是一步好棋，目前仍是存疑的。

*新博弈（ID：newgametheory）