文|新博弈 及川徹
近日，閑魚發(fā)布《軟件服務(wù)費(fèi)收取政策說(shuō)明》，稱擬對(duì)于在平臺(tái)開展高頻高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)，該收費(fèi)政策預(yù)計(jì)于6月6日正式生效執(zhí)行。
詳細(xì)來(lái)看，如果有用戶當(dāng)月閑魚賬戶下產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計(jì)成交金額大于10000元，那閑魚便會(huì)針對(duì)當(dāng)月超出收費(fèi)門檻的成交訂單，以每筆訂單的實(shí)際成交額為基數(shù)收取1%服務(wù)費(fèi)。
乍看，新政策確實(shí)是為解決職業(yè)賣家和二手販子泛濫的問(wèn)題而來(lái)的。
前幾年，主打“讓閑置流動(dòng)起來(lái)”的閑魚在外界風(fēng)評(píng)頗高，在這個(gè)二手交易平臺(tái)，個(gè)人賣家和個(gè)人買家各取所需，每個(gè)人都可以找到適合自己的二手物品。但當(dāng)職業(yè)賣家和二手販子大量涌入后，閑魚開始“變味”，起碼對(duì)個(gè)人賣家和買家來(lái)說(shuō)，它已不再純粹。
新政策針對(duì)的群體為高頻高額交易的賣家，但外界很多聲音認(rèn)為“1%的服務(wù)費(fèi)解決不了根本問(wèn)題”。事實(shí)上，如果站在勸退職業(yè)賣家和二手販子的角度來(lái)看，那如今的新政策與此前閑魚開通賣家招商的操作顯然是矛盾的，但是，如果將閑魚從C2C到B2C的轉(zhuǎn)變視為被動(dòng)與主動(dòng)選擇結(jié)合下的產(chǎn)物，那么這個(gè)新政策便很好理解了。
1、困局之下
如果是閑魚早期用戶，很容易感受到閑魚近年來(lái)的變化。前幾年，閑魚上的交易物品多數(shù)文案描述都很日常，交易物品照片也很生活化，這是個(gè)人賣家占據(jù)主流的顯著特征，但如今，交易物品的文案和照片都變得異常精致，這是職業(yè)賣家占據(jù)主流的象征之一。
近一兩年，不少人都有類似經(jīng)歷，即在淘寶點(diǎn)擊某產(chǎn)品鏈接時(shí)會(huì)突然跳轉(zhuǎn)到閑魚平臺(tái)，又或許在閑魚看到“類似二手”的產(chǎn)品信息，點(diǎn)進(jìn)去卻被導(dǎo)流到了淘寶平臺(tái)，這些商品背后站著的都是職業(yè)賣家。此外，諸如“某某場(chǎng)館倒閉/清倉(cāng)，用具/家具便宜出”此類文案，基本也都是職業(yè)賣家慣用的“包裝技巧”。
閑魚職業(yè)賣家究竟占到了何種比例，尚沒有一個(gè)具體的數(shù)據(jù)，但一個(gè)客觀事實(shí)是，過(guò)去幾年在閑魚成就造福神話的職業(yè)賣家不在少數(shù)。
知乎上有一個(gè)名為“在閑魚上怎么賺錢”的問(wèn)題，高贊回答點(diǎn)贊達(dá)三萬(wàn)，答主從開通閑魚之前需要做哪些準(zhǔn)備、閑魚的貨源從哪里來(lái)、如何打造爆款、如何提高閑魚權(quán)重賣更多貨四點(diǎn)給出了不少干貨，這一回答出圈后，評(píng)論區(qū)甚至成為了職業(yè)賣家群體的經(jīng)驗(yàn)交流區(qū)，更有不少準(zhǔn)備發(fā)力閑魚的小白慕名而來(lái)，拜讀文章。
對(duì)職業(yè)賣家和二手販子來(lái)說(shuō)，閑魚確實(shí)擁有足夠的吸引力。首先是用戶規(guī)模，今年阿里第一季度財(cái)報(bào)顯示，閑魚一季度活躍人數(shù)超過(guò)1 億，從年齡分布層次來(lái)看，閑魚用戶非常年輕化，90后占比超過(guò)60%，95后超過(guò)36%，95后人群規(guī)模超過(guò)3300萬(wàn)。而這群年輕人，正是當(dāng)下的主力消費(fèi)群體。
其次是成本問(wèn)題，一者，在傳統(tǒng)電商平臺(tái)開店賣貨需要繳納保證金，二者，在傳統(tǒng)電商平臺(tái)獲取曝光和流量的成本非常高昂，但在閑魚上，這些成本都可以大大降低。當(dāng)然，最為重要的一點(diǎn)是，對(duì)職業(yè)賣家和二手販子而言，閑魚本質(zhì)上就是一個(gè)“不需要資格認(rèn)證”和“可以規(guī)避部分商家責(zé)任”的賣貨平臺(tái)。
由此來(lái)看，大量職業(yè)賣家和二手販子涌入閑魚，便不難理解了。但是，職業(yè)賣家和二手販子成就自己的造福神話時(shí)，個(gè)人賣家和個(gè)人買家在閑魚的體驗(yàn)卻糟糕了起來(lái)，知乎上“為什么閑魚越做越差”的問(wèn)題下回答上千條，每一條幾乎都是吐槽。
其中不少個(gè)人賣家表示，職業(yè)賣家涌入閑魚后，自己的閑置轉(zhuǎn)手效率直線下跌，這不難理解。站在買家的角度來(lái)看，如今在閑魚搜索某類商品，首先跳轉(zhuǎn)出來(lái)的多數(shù)都是職業(yè)賣家的商品信息，職業(yè)賣家與個(gè)人賣家比例失衡后，個(gè)人賣家即便頻繁擦亮也很難提升曝光率，這也導(dǎo)致個(gè)人買家很難找到個(gè)人賣家。
但是，二手販子卻不會(huì)被此困擾。如今，個(gè)人賣家在閑魚發(fā)布電子產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到下面的情況，即發(fā)布后瞬間便被拍下，此類交易中雖說(shuō)也有個(gè)人買家，但更多的是二手販子，只要有人發(fā)布的產(chǎn)品低于他們的定價(jià)，他們便可以利用軟件瞬間掃貨。
如此境況下，個(gè)人賣家和個(gè)人買家的體驗(yàn)可想而知，這也直觀反映在了閑魚的用戶規(guī)模上。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2021年6月時(shí)閑魚的月活用戶達(dá)到1.43億，迎來(lái)了一個(gè)巔峰值，但到了2023年1月，閑魚月活只剩下9739萬(wàn)。
有人認(rèn)為，如今的閑魚更像是拼多多的翻版，這句話是有幾分道理的，因?yàn)椴簧俾殬I(yè)賣家出售的商品與拼多多的商品是共享貨源的。但令人啼笑皆非的是，相同的商品，閑魚上有時(shí)候反而會(huì)比拼多多更貴。
如果要在二者之間選一個(gè)平臺(tái)購(gòu)買新品，那很多人的票自然會(huì)投給拼多多。閑魚雖然在2022年發(fā)布規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)性賣家發(fā)布新品時(shí)必須提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，但賣家僅是通過(guò)設(shè)置“99新”便能規(guī)避這一規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)有的權(quán)益還是無(wú)法得到保障。
收取服務(wù)費(fèi)的新政策發(fā)布后，輿論里不乏樂觀聲音，有人就在網(wǎng)上直言：“如果閑魚真的能保護(hù)賣家和買家，遇事不推諉，我賣個(gè)人物品的，就是交10%的手續(xù)費(fèi)我也愿意?！蹦敲磫?wèn)題來(lái)了，這 1%的服務(wù)費(fèi)真的能保護(hù)得了個(gè)人賣家和買家嗎？
2、既不治標(biāo)也不治本
個(gè)人賣家和個(gè)人買家的理想訴求，是職業(yè)賣家和二手販子回到屬于自己的平臺(tái)，但現(xiàn)實(shí)是，1%的服務(wù)費(fèi)，不足以勸退大部分職業(yè)賣家和二手販子，原因也很簡(jiǎn)單，收費(fèi)還是太低了。
以一萬(wàn)元的月銷售額來(lái)計(jì)算，1%的服務(wù)費(fèi)也僅有100元，如果賣家銷售的商品毛利率可觀，便可以忽略這個(gè)服務(wù)費(fèi)的存在。閑魚上，有一種賣家為“無(wú)貨源賣家”，即把貨源平臺(tái)上的產(chǎn)品上傳到閑魚上來(lái)賺取差價(jià)，網(wǎng)上有人透露，這種無(wú)貨源模式利潤(rùn)在4%至5%，由此來(lái)看，扣掉1%的服務(wù)費(fèi)也無(wú)傷大雅，更重要的是，這尚且稱不上高利潤(rùn)生意。
目前來(lái)看，1%的服務(wù)費(fèi)真正打擊到的，還是食物鏈底層的存在，即毛利極低只靠走量賺取利潤(rùn)的生意，比如此前在閑魚非?；鸨目ㄈ惿唐罚绯鍪垡曨l平臺(tái)和數(shù)字音樂平臺(tái)的會(huì)員卡等。問(wèn)題在于，如今閑魚上職業(yè)賣家兜售的商品種類豐富程度不亞于主流電商平臺(tái)，只將薄利多銷的小商品清理出局，解決不了根本問(wèn)題。
甚至反而會(huì)讓買家的體驗(yàn)進(jìn)一步惡化。閑魚上的商品本身“非標(biāo)準(zhǔn)性”較強(qiáng)，價(jià)格浮動(dòng)空間較大，若商家不愿意承擔(dān)1%的服務(wù)費(fèi)成本，大可以通過(guò)提價(jià)將其轉(zhuǎn)嫁給買家。1%的比例實(shí)在太低了，即便商家轉(zhuǎn)嫁成本，有時(shí)候也很難被洞察。
如果要?jiǎng)裢寺殬I(yè)賣家而二手販子，服務(wù)費(fèi)比例要達(dá)到多少才算合理，其實(shí)很難平衡。在海外，Ebay抽取的服務(wù)費(fèi)占比12%，在國(guó)內(nèi)，此前得物服務(wù)費(fèi)上漲到10%時(shí)，不少賣家轉(zhuǎn)戰(zhàn)閑魚，由此來(lái)看，服務(wù)費(fèi)比例太低可能起不到效果，太高又會(huì)勸退賣家和買家，著實(shí)是個(gè)頗為難解的問(wèn)題。
除了收費(fèi)太低外，收費(fèi)不全面也是閑魚新政策的一大問(wèn)題。文章之前提到過(guò)，閑魚平臺(tái)上充斥著大量的二手販子，尤其是電子產(chǎn)品類目，這些二手販子也扮演著“買家”的角色，因此，不少閑魚老用戶也指出應(yīng)該同時(shí)向月交易額超過(guò)一定金額的買家收取手續(xù)費(fèi)，以此來(lái)遏制二手販子和黃牛。
對(duì)于閑魚的新政策，有人認(rèn)為，這是閑魚在職業(yè)賣家和二手販子泛濫下的無(wú)奈之選，展開來(lái)說(shuō)，既然問(wèn)題難以解決，那面對(duì)嚴(yán)重的社區(qū)生態(tài)問(wèn)題，閑魚只能通過(guò)向職業(yè)賣家和二手販子收服務(wù)費(fèi)獲取利潤(rùn)，來(lái)及時(shí)止損。但閑魚是否被動(dòng)，還是要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。
此前，作為C2C交易平臺(tái)，閑魚的性質(zhì)更為中立，個(gè)人賣家與買家自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)，諸如交易問(wèn)題也是通過(guò)小法庭等形式解決。當(dāng)然，《電子商務(wù)法》第三十八條規(guī)定，如果二手平臺(tái)上發(fā)生了詐騙，平臺(tái)應(yīng)該協(xié)助消費(fèi)者追回款項(xiàng)，如果無(wú)法追回，平臺(tái)雖無(wú)主觀故意，但也有過(guò)失，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的損失應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。但在中立的前提下，平臺(tái)多數(shù)時(shí)候可以被劃歸到“無(wú)責(zé)”范疇。
一旦閑魚對(duì)平臺(tái)的交易開始收取服務(wù)費(fèi)，那性質(zhì)便發(fā)生了變化，就像用戶質(zhì)疑的一般：“你可以收費(fèi)，但是在收費(fèi)之后，買到假貨算誰(shuí)的？”在收取服務(wù)費(fèi)的前提下，賣家和平臺(tái)成為了實(shí)質(zhì)上的利益共同體，所承擔(dān)的連帶責(zé)任的重量便不是過(guò)去可比的，也不是一個(gè)閑魚小法庭便能解決的。
早在2020年的時(shí)候，閑魚平臺(tái)上職業(yè)賣家增多這一問(wèn)題就被廣泛吐槽，在此背景下，閑魚時(shí)隔近三年給出了解決方案，一個(gè)幾乎很難解決問(wèn)題的方案，這看著并不合理，但若回顧閑魚近兩年的動(dòng)作，或許便能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。
去年，閑魚開通了合作招商渠道，即閑魚小鋪，其中線上招商招募有手機(jī)數(shù)碼賣家、卡券放心充賣家、二手車賣家、百幣奪寶獎(jiǎng)品供應(yīng)商四大類，每一類賣家成為閑魚合作賣家后，都將獲得不同程度的扶持，如成為閑魚手機(jī)數(shù)碼合作賣家后，就有機(jī)會(huì)獲得閑魚手機(jī)嚴(yán)選頻道、驗(yàn)證好物頻道、搜索篩選等流量扶持。
將開通招商渠道、發(fā)布新品“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定、向高頻高額賣家收取服務(wù)費(fèi)結(jié)合到一起來(lái)看，這其實(shí)更像一套組合拳。在新政策的聲明中，閑魚表示收取服務(wù)費(fèi)是為了規(guī)范二手交易市場(chǎng)，提升用戶體驗(yàn)，保障用戶權(quán)益，但事實(shí)上，以上一系列動(dòng)作都是與這句話背道而馳的，起碼現(xiàn)階段對(duì)個(gè)人賣家和買家來(lái)說(shuō)如此。
如果說(shuō)最初閑魚從C2C到B2C的轉(zhuǎn)變是被動(dòng)的，那從這套組合拳開始，閑魚也給出了自己的主動(dòng)選擇。只是，這究竟是不是一步好棋，目前仍是存疑的。
*新博弈（ID：newgametheory）