界面新聞?dòng)浾?| 查沁君
“中國(guó)市場(chǎng)一直是培生全球戰(zhàn)略中至關(guān)重要的一環(huán)，我們對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展充滿信心和期待。”
5月25日，全球教育集團(tuán)培生（NYSE：PSO）的中國(guó)總部在北京全新亮相，培生英語(yǔ)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)總裁Gio Giovannelli在揭幕儀式上如是說(shuō)。
從一家小型建筑公司到傳統(tǒng)教材出版商，再到如今的全球教育機(jī)構(gòu)，培生的發(fā)展經(jīng)歷了近180年歷史。為了應(yīng)對(duì)全球數(shù)字化浪潮，培生于2021年上半年進(jìn)行了大刀闊斧的戰(zhàn)略重組，新設(shè)立五大平行事業(yè)部，分別為：考試和資格認(rèn)證、虛擬學(xué)習(xí)、高等教育、英語(yǔ)學(xué)習(xí)和職業(yè)技能。
培生認(rèn)為，此舉是為了更好地捕獲三大全球市場(chǎng)機(jī)遇，即教育對(duì)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字化工具的需求增長(zhǎng)，勞動(dòng)技能缺口，以及不斷增長(zhǎng)的資格認(rèn)證和考試需求。同時(shí)，該公司從To B的業(yè)務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)向“直接面向消費(fèi)者”的To C策略。
今年3月，培生交出了一份超市場(chǎng)預(yù)期的2022年成績(jī)單。全年?duì)I收38.41億英鎊，同比增長(zhǎng)5%；調(diào)整后營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為4.56億英鎊，同比增長(zhǎng)18.4%。其中，由Gio Giovannelli負(fù)責(zé)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，是培生五大業(yè)務(wù)中增速最猛的一個(gè)，同比增長(zhǎng)24%。
“中國(guó)市場(chǎng)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求在大量增長(zhǎng)，我們看到中國(guó)越來(lái)越重視技能的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常大的機(jī)會(huì)?！?/span>Gio Giovannelli表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在增長(zhǎng)，新行業(yè)在發(fā)展，比如新能源汽車，在這個(gè)新領(lǐng)域的職場(chǎng)人可能會(huì)面臨技能上新的要求和挑戰(zhàn)，英語(yǔ)技能是其中之一。
Gio Giovannelli還認(rèn)為，良好的英語(yǔ)水平可以幫助人們提升就業(yè)能力。據(jù)培生統(tǒng)計(jì)，在巴西和印度等非英語(yǔ)國(guó)家，70%-80%的雇員表示英語(yǔ)熟練程度對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展非常重要。
“我會(huì)講五個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言，英語(yǔ)是我的第一門外語(yǔ)，給了我很多非常好的工作機(jī)會(huì)，讓我的生活變得更加有樂(lè)趣，大大提升了生活質(zhì)量。”Gio Giovannelli以自己為例提到。
Gio Giovannelli擁有超過(guò)25年的國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾在巴西的多個(gè)行業(yè)擔(dān)任CEO職位，包括教育、能源、礦產(chǎn)和人力資源服務(wù)。還曾在巴西BOVESPA上市公司Natura集團(tuán)和風(fēng)險(xiǎn)投資公司Viagens擔(dān)任董事會(huì)職務(wù)。其本科畢業(yè)于米蘭博科尼大學(xué)，擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，并完成了哈佛商學(xué)院管理者和總裁管理課程。
在位于北京東長(zhǎng)安街1號(hào)的東方廣場(chǎng)內(nèi)，界面教育與培生英語(yǔ)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)總裁Gio Giovannelli進(jìn)行對(duì)話，內(nèi)容有刪節(jié)。
界面教育：近來(lái)，AI在教育領(lǐng)域的應(yīng)用已成為熱點(diǎn)，美國(guó)在線教育平臺(tái)Chegg也表示業(yè)務(wù)受到ChatGPT影響。你如何看待AI在教育領(lǐng)域的應(yīng)用？培生將如何利用AI？
Gio Giovannelli：其實(shí)我們應(yīng)用AI技術(shù)已經(jīng)很多年了，隨著生成式AI的發(fā)展，我們預(yù)計(jì)它將為培生創(chuàng)造重大的積極機(jī)會(huì)。比如在我們的職業(yè)教育業(yè)務(wù)中，語(yǔ)言模型將創(chuàng)建算法以評(píng)估全球技能和職業(yè)需求，并向消費(fèi)者推薦職業(yè)道路。此外，Pearson+將增加一種生成式AI工具，以要點(diǎn)形式總結(jié)頻道視頻的內(nèi)容，并自動(dòng)生成測(cè)驗(yàn)和練習(xí)題。
同時(shí)，我們?cè)趹?yīng)用AI的時(shí)候要確保幾件事情：第一，一定要保護(hù)第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二，一定要確保它的安全性，特別是面向兒童使用的產(chǎn)品，一定要有十足的安全保障。第三，要滿足政策要求，我們尊重當(dāng)?shù)?/span>的法律法規(guī)，例如對(duì)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)。
界面教育：ChatGPT也引發(fā)了人們對(duì)于工作崗位可能會(huì)被AI淘汰的擔(dān)憂，在你看來(lái)，未來(lái)工作的核心技能體現(xiàn)在哪？教育機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)內(nèi)容和服務(wù)的供給上將呈現(xiàn)怎樣的變化趨勢(shì)？
Gio Giovannelli：我們近期發(fā)布的研究《培生技能展望》顯示，在全球范圍內(nèi)，盡管未來(lái)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的工作和自動(dòng)化將成為主導(dǎo)，但在未來(lái)的職業(yè)當(dāng)中，反而是對(duì)人際技能的要求更高一些。
比如溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、合作能力、注意細(xì)節(jié)的能力和客戶服務(wù)能力，這些恰恰是人工智能和機(jī)器無(wú)法替代的技能。所以培生希望幫助人們，尤其是職場(chǎng)人，為未來(lái)的職場(chǎng)做好準(zhǔn)備。
英語(yǔ)也是當(dāng)中非常重要的一部分，不僅通用英語(yǔ)很重要，與此同時(shí)還有一點(diǎn)非常重要的是我們?cè)谔囟I(lǐng)域從事特定的工作。比如在建筑行業(yè)，可能又有建筑行業(yè)一些特殊的詞匯和表達(dá)需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。
所以我們需要將通用英語(yǔ)和特殊職業(yè)的行業(yè)英語(yǔ)，以及我們剛才所提到的未來(lái)所需要的技能結(jié)合在一塊，人們完全不用擔(dān)心被AI或是被機(jī)器所替代，反而是利用這些新的技術(shù)服務(wù)于人類，幫助員工更高效地完成任務(wù)。
界面教育：2022年，培生的五大業(yè)務(wù)中，英語(yǔ)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的增速最猛，你如何評(píng)價(jià)其過(guò)去一年的表現(xiàn)？還有哪些不足？
Gio Giovannelli：這個(gè)增長(zhǎng)主要是因?yàn)榕嗌兄浅V泛的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，我們已經(jīng)不僅僅是一個(gè)出版公司了。
首先是英語(yǔ)能力的評(píng)估。通過(guò)我們自主研發(fā)的全球英語(yǔ)水平測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)（Global Scale of English），準(zhǔn)確、高精度地衡量人們聽、說(shuō)、讀、寫的四項(xiàng)能力，以便每個(gè)人都能獲得關(guān)于他們英語(yǔ)水平的個(gè)性化認(rèn)知，繼而規(guī)劃個(gè)性化的學(xué)習(xí)旅程。
下一步是提高。以數(shù)字化平臺(tái)Mondly為例，它能提供英語(yǔ)學(xué)習(xí)和其他40種語(yǔ)言的學(xué)習(xí)服務(wù)，用戶既可以學(xué)到通用英語(yǔ)，也可以學(xué)到某一個(gè)特殊領(lǐng)域、特殊工作所需要的專業(yè)英語(yǔ)及其它語(yǔ)言。
第三是認(rèn)證，即如何證明自己的英語(yǔ)水平。以PTE考試為例，這是全世界范圍內(nèi)認(rèn)可度非常廣泛、信賴度很高的英語(yǔ)水平認(rèn)證，包括澳大利亞、英國(guó)、加拿大等，現(xiàn)在我們把PTE帶到中國(guó)，發(fā)現(xiàn)它在中國(guó)的應(yīng)用也非常廣泛。
需求方面，全球從疫情當(dāng)中恢復(fù)過(guò)來(lái)，人們的出行需求大大提升。所有這些加起來(lái)，全球?qū)τ⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)的需求量會(huì)非常大，因此我們?nèi)ツ甑脑鲩L(zhǎng)是非?？捎^的，也是可持續(xù)的。
最根本的還是了解用戶需求，滿足不同地區(qū)用戶的獨(dú)特需求。比如大家熟知的朗文品牌，現(xiàn)在我們把朗文數(shù)字化，讓學(xué)生可以在家里學(xué)英語(yǔ)，同時(shí)有好的互動(dòng)式的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
界面教育：去年培生英語(yǔ)考試PTE的考量增長(zhǎng)90%，這是否也從側(cè)面印證了留學(xué)需求依然旺盛？你如何看待近幾年出現(xiàn)的其他線上英語(yǔ)測(cè)試？如多鄰國(guó)在疫情期間的考試評(píng)測(cè)業(yè)務(wù)也獲得大幅增長(zhǎng)。
Gio Giovannelli：是的，現(xiàn)在出行、出國(guó)學(xué)習(xí)需求確實(shí)非常高，全球范圍內(nèi)PTE考量增長(zhǎng)迅猛是一個(gè)非常好的印證。
我們也根據(jù)中國(guó)考生的需求提供了更多的本地支持。在3月全新推出了PTE中文官網(wǎng)，拓展了我們的社交媒體渠道，直接跟用戶進(jìn)行溝通和交流，我們有很好的合作伙伴，他們能夠在學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段提供不同的服務(wù)。
此外，PTE是非常安全且用戶體驗(yàn)非常好的考試，用戶在我們的考試中心進(jìn)行考試，是一個(gè)端到端的體驗(yàn)，我們能夠非常快速地出具測(cè)試結(jié)果，其結(jié)果被全球三千多所學(xué)校接受認(rèn)可，這是PTE無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。
界面教育：未來(lái)，線下紙筆考試會(huì)逐漸被機(jī)考和機(jī)器評(píng)分替代嗎？
Gio Giovannelli：我們的考試全部是機(jī)考，沒(méi)有紙筆考試。這背后有很強(qiáng)大的技術(shù)支撐和算法，支持著機(jī)考系統(tǒng)。用戶在計(jì)算機(jī)上參加考試，由機(jī)器評(píng)分，通過(guò)人工制定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確評(píng)分，得到的結(jié)果也是可信賴的。
機(jī)考的評(píng)分結(jié)果也非?？?/span>，只需1-2天，測(cè)試者就可以取得分?jǐn)?shù)，在聽說(shuō)讀寫的英語(yǔ)技能上得到一個(gè)非常準(zhǔn)確的評(píng)估。
界面教育：經(jīng)過(guò)這幾年的業(yè)務(wù)調(diào)整，培生現(xiàn)在最看重哪塊區(qū)域市場(chǎng)？中國(guó)市場(chǎng)占到培生整體業(yè)務(wù)份額的多大比例？有著怎樣的業(yè)績(jī)目標(biāo)？
Gio Giovannelli：作為上市公司，我沒(méi)有辦法給您提供國(guó)家范圍的數(shù)據(jù)，但培生在中國(guó)已經(jīng)有36年了，所以中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于培生來(lái)說(shuō)是非常重要的，而且我們也在中國(guó)有著長(zhǎng)期的承諾和投入。
大家也看到了我們新的北京辦公室，我們?cè)谶@兒也有本地的合作伙伴，和政府部門以及公司有非常緊密的合作，通過(guò)了解政府對(duì)推動(dòng)未來(lái)產(chǎn)業(yè)和人才發(fā)展的需求，我們可以為這些行業(yè)和公司提供技術(shù)和服務(wù)。無(wú)論是在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的公司還是想要出海的公司，他們都有很多語(yǔ)言和技能上的需求。
界面教育：經(jīng)歷了重大轉(zhuǎn)型和重組后的培生，當(dāng)前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
Gio Giovannelli：我們最大的挑戰(zhàn)應(yīng)該就是要不斷地了解用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣，并努力滿足新的需求，因?yàn)橛脩舻膶W(xué)習(xí)習(xí)慣一直在變化，比如大家現(xiàn)在更多地使用社交媒體，這也是讓我們感到非常興奮的一個(gè)點(diǎn)。
以PTE為例，新一代的考生，相比傳統(tǒng)的紙筆考試，他們更愿意用一臺(tái)手機(jī)或電腦進(jìn)行考試。所以同樣是提供考試和服務(wù)，PTE給他的體驗(yàn)是完全不同的。我們也通過(guò)小紅書、抖音這些更受年輕人喜歡的社交平臺(tái)和KOL，來(lái)講述他們的PTE體驗(yàn)，用Z世代的語(yǔ)言和平臺(tái)與考生交流。未來(lái)，我們也將在產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面努力滿足學(xué)習(xí)者的需求。