文|快遞觀察家

進入6月，快遞業(yè)務量增長并沒有停下步伐。

交通部最新數(shù)據(jù)顯示，5月29日-6月4日，全國快遞累計攬收量約28.84億件，環(huán)比增長8.79%，日均業(yè)務量達4.12億件。

對于各路玩家來說，作為消費復蘇后的第一場大型電商購物節(jié)，今年618將面對綜合考驗。不出意外，即將到來的年中大促將會成為上半年快遞行業(yè)的高峰點。那么，快遞企業(yè)是如何備戰(zhàn)的呢？

京東：推出8項必賠承諾

作為618的主戰(zhàn)場，京東物流持續(xù)擴大預售前置規(guī)模，在超過300個城市，最快可實現(xiàn)分鐘級送貨。面對貨量上漲，京東物流表示，將通過有針對性的保障舉措與調度體系，確保全國范圍內的送貨上門與時效穩(wěn)定。

京東物流將持續(xù)發(fā)揮一體化供應鏈優(yōu)勢，推出電商倉、升級商務倉等產品與解決方案，通過軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體物流技術持續(xù)為商家降本增效，全面保障大促期間平穩(wěn)運營。

在開放業(yè)務方面，京東物流為抖快等直播電商平臺商家，推出專門的大促保障方案，涵蓋大促前摸排預案、促中實時監(jiān)控、促后復盤、大促應急預案等。

億豹網(wǎng)從京東方面獲悉，針對物流入庫、在庫、出庫等多環(huán)節(jié)，京東物流方面推出了及時上架 、24小時快速出貨、100%送貨上門 、極速理賠等在內的15項高標準服務承諾以及8項必賠承諾。

在末端，針對一些路途較遠、貨量較多的小區(qū)或商圈，京東物流智能快遞車將裝載著待配送或攬收來的包裹往返站點和京東快遞小哥之間，完成接駁工作，確保攬派時效。

順豐：最快一小時上門退貨

即便丟掉了豐網(wǎng)的包袱，順豐對中高端電商市場的蛋糕仍然不會放棄。

億豹網(wǎng)獲悉，順豐依舊主打時效牌，目前已為淘寶天貓預售商品打造“分鐘級”送達體驗，618活動商品也將在更多城市、更多行業(yè)中實現(xiàn)“半日達、次日達”等升級體驗。

同時，順豐預計，今年618購物節(jié)退貨服務需求將同比大幅增長。順豐承諾一旦商家同意退貨，電商平臺指定順豐上門取件，順豐小哥將快速響應，提供最快1小時上門取件。部分平臺已開通全國夜間攬收服務，最晚收件時間至21點，同時消費者還可在部分平臺選擇24小時豐巢退貨服務。

6月初，深圳南山區(qū)CBD寫字樓進駐了4臺順豐智能樓宇配送機器人，一鍵呼梯、乘梯電子門、閘機物聯(lián)、智能開門……這些硬科技的推廣使用，將提供更好的末端派送和寄件服務。

年中時節(jié)，荔枝、櫻桃、楊梅等生鮮水果也迎來豐收季。今年的生鮮季，順豐不斷深入原產地，從資源、包裝、品牌、科技、渠道等多維度推動區(qū)域農產品的產業(yè)發(fā)展，并開通櫻桃、荔枝專機，保障及時攬派。

例如，順豐針對櫻桃的運輸保障最快可實現(xiàn)“當日采，當日達”，并將“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾擴展至全國600余個城市，把服務做到家。

圓通：6萬商家已使用智能客服

對業(yè)務高峰輕車熟路的通達系，面對大促也絲毫不會放松。

億豹網(wǎng)了解到，圓通繼續(xù)強調抓住數(shù)字化轉型優(yōu)勢，從組織保障、數(shù)字化賦能、營銷創(chuàng)新、自動化基礎能力建設等方面全面提升服務品質，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，一如既往地為廣大客戶提供安全、可靠的服務。

在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財務結算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務。

在服務端，智能客服“小圓”在客戶管家的“專屬客服群”中提供24小時實時在線服務，如客戶退件、變更地址等常見需求可以瞬時回應并解決，用戶信息安全也能受到更好地保護。

在配送端，如遇到買家加急或高價物品催件等緊急情況，商家客戶通過“客戶管家”的“直通總部”功能可直接聯(lián)系總部直營客服處理，專人對接、解決、反饋，一單到底，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

截至目前，圓通全網(wǎng)5000多家分公司均在使用“一號工程”財務系統(tǒng)，使用率近乎100%覆蓋，全網(wǎng)有超6萬個商家客服在使用智能客服系統(tǒng)。

韻達：巡回培訓覆蓋4700家網(wǎng)點

作為抖音電商和淘系的特約合作伙伴，在618高峰到來之際，韻達通過移動化、信息化的“網(wǎng)點管家”、“快遞員攬派”等數(shù)字化經(jīng)營工具，賦能一線網(wǎng)點共同服務客戶。

目前，韻達已完成618高峰期數(shù)據(jù)預測，包含全國、省公司、分撥、網(wǎng)點維度的攬派件量，分撥操作量，分撥出港運輸量，并根據(jù)預測結果制定了618高峰期間全網(wǎng)路由網(wǎng)絡規(guī)劃拉直方案，提升全網(wǎng)中轉運營效率。

億豹網(wǎng)獲悉，為提升網(wǎng)點經(jīng)營能力、提高網(wǎng)點服務時效，618大戰(zhàn)前，韻達完成全國巡回培訓31場次，賦能4700家網(wǎng)點、近萬名從業(yè)人員。

韻達長春網(wǎng)點負責人表示，培訓授課內容豐富、案例貼合實際，不僅對網(wǎng)點經(jīng)營能力、客戶服務等方面進行了專項賦能，同時也向各網(wǎng)點負責人宣貫了總部的下一步發(fā)展規(guī)劃，大大提高了一線網(wǎng)點的經(jīng)營信心和能力。