文|劉曠
一年一度的“618”大促活動(dòng)即將來(lái)臨，眾多電商平臺(tái)積極參與其中，并且已經(jīng)公布了一系列玩法，以提升消費(fèi)者的參與度。與電商平臺(tái)步調(diào)一致，快遞企業(yè)們也摩拳擦掌，并發(fā)布了多種舉措，力爭(zhēng)在“618”這個(gè)快件高峰期，為消費(fèi)者帶去高速、高質(zhì)的快遞體驗(yàn)。
比如，今年京東“618”期間，京東物流將預(yù)售商品在超過(guò)300個(gè)城市進(jìn)行前置，以保證配送時(shí)效。無(wú)獨(dú)有偶，針對(duì)今年的“618”活動(dòng)，順豐也在全國(guó)300多個(gè)城市，預(yù)先部署了超3萬(wàn)個(gè)前置倉(cāng)資源，以更快送達(dá)產(chǎn)品。中通快遞也公布了2023年“618”期間的快遞物流運(yùn)營(yíng)舉措，以保障快遞服務(wù)質(zhì)量。而隨著大促活動(dòng)的臨近，外界的目光也再度聚焦至快遞行業(yè)。
快遞業(yè)“回溫”
此前，受疫情等多方因素影響，快遞行業(yè)出現(xiàn)了增速放緩的情況。據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的2022年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2022年快遞業(yè)務(wù)量完成1105.8億件，同比增長(zhǎng)2.1%；快遞業(yè)務(wù)收入完成10566.7億元，同比增長(zhǎng)2.3%。對(duì)比往年數(shù)據(jù)可知，無(wú)論是快遞業(yè)務(wù)量，還是快遞業(yè)務(wù)收入，相較于上年同期，增速都有所放緩。不過(guò)，如今的快遞行業(yè)已經(jīng)逐漸回溫。
一是，快遞行業(yè)總業(yè)務(wù)單量的回升。受疫情等因素影響，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)持理性態(tài)度，尤其是非必需品，消費(fèi)者所持態(tài)度往往是能省則省。這就導(dǎo)致了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱情減弱，下單頻次較之以往也有所降低，而網(wǎng)購(gòu)又是快遞行業(yè)增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，在此背景下，快遞行業(yè)的發(fā)展也受到了一定影響。
如今，隨著疫情影響的退去，人們的生活逐漸回歸正常，再加上眾多電商平臺(tái)所推出的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情再度被點(diǎn)燃，這也拉動(dòng)了快遞業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至5月4日，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)400億件，比2019年達(dá)到400億件提前了128天，比2022年提前了24天。
二是，快遞企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。企業(yè)的發(fā)展同行業(yè)景氣度有很大關(guān)系，隨著外界環(huán)境的逐步改善，快遞行業(yè)回暖，不少快遞企業(yè)也從中受益，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的向好發(fā)展。比如，在快遞業(yè)務(wù)量方面，順豐2023年一季度快遞業(yè)務(wù)量達(dá)28.88億票，同比增長(zhǎng)了18.23%；在營(yíng)收方面，2023年一季度，中通、圓通、申通的營(yíng)收分別為89.32億元、129.14億元、87.44億元，同比分別增長(zhǎng)了13.7%、9.19%、22.25%。
三是，快遞時(shí)效性的提升。快遞時(shí)效性是影響消費(fèi)者滿意度的重要因素之一，對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)影響巨大。然而，之前快遞的流通性受到一定影響，快遞的時(shí)效性難以保證，這也在一定程度上拉低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。如今，快遞的流通已恢復(fù)正常，再加上各個(gè)快遞物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)力，快遞時(shí)效性得以一再提升。
據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《2023年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果》顯示，2023年第一季度，快遞服務(wù)全程時(shí)限為60.48小時(shí)，同比縮短4.09小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為75.39%，同比提升6.02個(gè)百分點(diǎn)。
快遞企業(yè)“卷”不停
事實(shí)上，快遞行業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了多輪洗牌，而歷經(jīng)大浪淘沙后依舊留在賽場(chǎng)的快遞企業(yè)均各具優(yōu)勢(shì)，且實(shí)力不容小覷。在快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)升溫的當(dāng)下，為了占據(jù)更多的主動(dòng)權(quán)，各快遞企業(yè)也從多方面著手，持續(xù)革新不斷，以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
1、卷速度
隨著快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，快遞企業(yè)也無(wú)可避免地陷入了同質(zhì)化困局。為了破除同質(zhì)化的壁壘，各個(gè)快遞企業(yè)也是各顯身手，以塑造獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同于其他服務(wù)，消費(fèi)者格外看重快遞的時(shí)效性，往往速度越快的快遞產(chǎn)品越容易收獲用戶的青睞，以速度優(yōu)勢(shì)聞名的順豐就是很好的例證。如今，消費(fèi)者對(duì)于快遞的時(shí)效性提出了更高的要求，快遞企業(yè)也不斷提速。
比如，在去年順豐就上線了“同城半日達(dá)” ，主打同城范圍內(nèi)半日送達(dá)，截至5月4日，順豐的“同城半日達(dá)”已擴(kuò)展至全國(guó)80余城，實(shí)現(xiàn)北京、上海、廣州、深圳等全國(guó)重點(diǎn)大型城市100%覆蓋。京東物流則是上線了“云倉(cāng)達(dá)”業(yè)務(wù)，將末端站點(diǎn)的配送能力進(jìn)行開(kāi)放，進(jìn)一步縮短電商配送時(shí)效。前不久，菜鳥(niǎo)、申通也再度提速。據(jù)悉，菜鳥(niǎo)聯(lián)合申通快遞宣布，啟動(dòng)全國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)圈物流升級(jí)計(jì)劃，推出了智選倉(cāng)配次日達(dá)服務(wù)。
2、卷服務(wù)
盡管快遞行業(yè)的迅速發(fā)展為人們的日常生活增添了許多快捷與便利，但快遞行業(yè)仍然存在著一些問(wèn)題，其中快件不送貨上門(mén)更是常常為消費(fèi)者所吐槽。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，除了快遞時(shí)效性之外，服務(wù)也是其格外看重的一個(gè)方面。倘若快遞服務(wù)不被消費(fèi)者滿意，便會(huì)在一定程度上影響消費(fèi)者的二次選擇，很難留下消費(fèi)者。因此，除了速度之外，服務(wù)也被快遞企業(yè)視為一大突破點(diǎn)，并圍繞著服務(wù)方面頻頻發(fā)力。
事實(shí)上，在公眾滿意度方面，順豐速運(yùn)、京東快遞一直居于行業(yè)前列。不過(guò)，即便如此，順豐、京東依舊持續(xù)在服務(wù)層面下功夫，以為消費(fèi)者帶去更加優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。比如，在去年9月，順豐就在全國(guó)50個(gè)主要大中城市推出了“派件不上門(mén)，承諾必賠付”的服務(wù)承諾。在前不久的3月，順豐對(duì)這一服務(wù)承諾范圍進(jìn)行擴(kuò)大，覆蓋范圍擴(kuò)展至全國(guó)600余個(gè)城市。
而京東物流在堅(jiān)持送貨上門(mén)服務(wù)的同時(shí)，還探索其他服務(wù)類(lèi)型。比如，京東快遞就在去年9月上線了面向個(gè)人寄遞場(chǎng)景的全新保價(jià)服務(wù)“全額?！保越鉀Q用戶所面臨的保價(jià)難題。無(wú)獨(dú)有偶，菜鳥(niǎo)也在持續(xù)優(yōu)化送貨上門(mén)服務(wù)，以優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。今年3月6日，菜鳥(niǎo)曾宣布將追投30億元補(bǔ)貼菜鳥(niǎo)驛站站點(diǎn)，繼續(xù)強(qiáng)化送貨上門(mén)服務(wù)。
3、卷出海
在海外電商滲透率逐漸提升的影響下，對(duì)于物流的需求量也隨之提升。再加上國(guó)內(nèi)品牌、企業(yè)紛紛開(kāi)始探索海外市場(chǎng)，越來(lái)越多的跨境物流需求也被催生出來(lái)。故而，海外市場(chǎng)就成為了各大快遞企業(yè)的重要“戰(zhàn)場(chǎng)”，快遞企業(yè)也通過(guò)各自的策略與打法，在海外市場(chǎng)大展拳腳。
回溯過(guò)往可知，快遞企業(yè)已經(jīng)在海外市場(chǎng)探索許久，最近幾年更是持續(xù)加快出海步伐。在過(guò)去的一年里，極兔速遞宣布正式進(jìn)駐拉丁美洲市場(chǎng)，并且在墨西哥順利起網(wǎng)運(yùn)營(yíng)；圓通國(guó)際則是宣布在馬尼拉開(kāi)業(yè)起網(wǎng)，啟動(dòng)當(dāng)?shù)亍伴T(mén)到門(mén)”的國(guó)內(nèi)國(guó)際快遞包裹服務(wù)；菜鳥(niǎo)和東南亞旗艦電商平臺(tái)Lazada聯(lián)手，正式推出服飾產(chǎn)業(yè)帶出海專(zhuān)線；順豐速運(yùn)國(guó)際電商專(zhuān)遞則是正式開(kāi)通了寄往新馬泰的服務(wù)。而各大快遞企業(yè)在海外市場(chǎng)的布局，無(wú)疑展現(xiàn)了其開(kāi)拓海外市場(chǎng)的決心。
數(shù)智化成關(guān)鍵競(jìng)逐點(diǎn)？
為了占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，各路快遞企業(yè)均在不斷夯實(shí)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也已經(jīng)從早期的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)至當(dāng)前的速度、服務(wù)方面。值得一提的是，除了比速度、拼服務(wù)之外，數(shù)字化、智能化也成為了快遞企業(yè)關(guān)注，并為之不斷努力的方向。
一方面，快遞企業(yè)積極朝著數(shù)字化方向發(fā)展，有助于實(shí)現(xiàn)效率的提升?，F(xiàn)如今，越來(lái)越多的快遞企業(yè)都開(kāi)始加碼“半日達(dá)”，持續(xù)提升快遞速度，以更好地滿足消費(fèi)者的需求。而在快遞企業(yè)實(shí)現(xiàn)時(shí)效性提升背后，則離不開(kāi)其對(duì)數(shù)字化技術(shù)的投入。
比如，中通快遞就持續(xù)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，自研了眾多軟件系統(tǒng)和數(shù)字化工具，為快遞業(yè)務(wù)的全環(huán)節(jié)賦能；圓通也通過(guò)自主研發(fā)的數(shù)字化系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，為加盟商降本增效助力，同時(shí)優(yōu)化客戶體驗(yàn)。而隨著快遞企業(yè)在數(shù)字化方面的逐漸深入，快遞的時(shí)效性也將得到進(jìn)一步的提升。
另一方面，快遞企業(yè)擁抱智能化，有望進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)降本增效。隨著技術(shù)的迭代升級(jí)，智能化也成為了高頻詞，快遞企業(yè)也開(kāi)始擁抱智能化。比如，順豐就在不斷布局無(wú)人配送領(lǐng)域，其推出的智能樓宇配送機(jī)器人已經(jīng)投入使用。另一組數(shù)據(jù)顯示，京東物流已經(jīng)在全國(guó)30座城市投入運(yùn)營(yíng)超700臺(tái)無(wú)人車(chē)。而隨著這些智能配送機(jī)器人的使用，也能夠同人力形成協(xié)同，最終為消費(fèi)者帶去更加優(yōu)質(zhì)的配送體驗(yàn)。
時(shí)至今日，快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)仍在繼續(xù)，并且已經(jīng)逐漸告別價(jià)格戰(zhàn)，朝著高質(zhì)量方向轉(zhuǎn)變。而無(wú)論是通達(dá)系快遞，還是順豐、京東物流，亦或是菜鳥(niǎo)、極兔等新勢(shì)力，都在不斷精進(jìn)著自身實(shí)力。隨著快遞企業(yè)在服務(wù)領(lǐng)域、數(shù)智化方面的不斷深入，自身也將塑造出更加強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者也將體驗(yàn)到更加快速且優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)。