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抖音“練拳”,揮向攜程

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抖音“練拳”,揮向攜程

抖音快手發(fā)力旅游,攜程該著急了。

界面新聞|范劍磊

文 | 價(jià)值星球Planet 梓陌

編輯 | 唐飛

剛剛過去的端午節(jié),旅游市場(chǎng)再現(xiàn)熱潮。

6月24日,攜程發(fā)布數(shù)據(jù),部分旅游業(yè)態(tài)的恢復(fù)進(jìn)展已超過疫情前水平,有一組數(shù)據(jù)很直觀——北京、上海、青島、天津、蘇州、淄博的端午假期訂單量,分別同比增長(zhǎng)691%、799%、232%、631%、458%、620%,幾乎都是6倍的增長(zhǎng)。

事實(shí)上,隨著今年消費(fèi)的復(fù)蘇,旅游市場(chǎng)的玩家終于迎來了再次發(fā)展的風(fēng)口。

借此東風(fēng),今年一季度,在線旅游平臺(tái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅反彈。一季度,攜程集團(tuán)住宿預(yù)訂收入為35億元,同比增長(zhǎng)140%;交通票務(wù)收入為42億元,同比增長(zhǎng)150%;旅游度假業(yè)務(wù)收入為3.86億元,同比增長(zhǎng)211%;商旅管理業(yè)務(wù)收入為4.45億元,同比增長(zhǎng)100%。一季度攜程集團(tuán)國(guó)內(nèi)本地酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)150%。

同期,同程旅行的交通票務(wù)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)35.9%至13.83億元的新高,其中機(jī)票票量相比2019年同期增長(zhǎng)超過35%。住宿業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)53.6%至8.34億元的新高,其中酒店間夜數(shù)創(chuàng)下歷史新高,較2019年同期增長(zhǎng)超過130%。

但攜程董事局主席梁建章那句著名的“打著望遠(yuǎn)鏡都找不到對(duì)手”,似乎還是沒有成真,過去數(shù)年,交易平臺(tái)美團(tuán)、短視頻平臺(tái)抖音等的競(jìng)爭(zhēng),成為攜程面臨的最大危機(jī)。

《2023抖音旅游行業(yè)白皮書》顯示,截至今年3月底,景點(diǎn)、酒店住宿、航空公司、OTA、旅行社等各類旅游企業(yè)賬號(hào)數(shù)量,在抖音上平均增長(zhǎng)了20%,其中以酒店住宿、商旅票務(wù)、旅游景點(diǎn)的增長(zhǎng)最為明顯,分別為61.5%、46.0%、35.5%。同時(shí),與去年一季度相比,有關(guān)旅游的內(nèi)容分享量增長(zhǎng)了62%。

這說明,短視頻、直播已經(jīng)是文旅企業(yè)常用傳播渠道了。

其中,直播也被認(rèn)為是更高效的工具。數(shù)據(jù)顯示,2022年1月-今年3月,95%文旅相關(guān)的成交額以直播形式完成。各企業(yè)、各景區(qū)紛紛加入抖音平臺(tái),不斷在平臺(tái)實(shí)踐獲益,收獲了大量粉絲和熱度。

更為重要的是,抖音、快手等短視頻與直播、興趣電商體系和本地生活似乎有著天然的“互補(bǔ)性”,這就讓抖音、快手等平臺(tái)有機(jī)會(huì)分食攜程的市場(chǎng)“蛋糕”。

短視頻的“文旅野心”

短視頻,已經(jīng)成為當(dāng)下最大的流量池。它在塑造了無數(shù)的網(wǎng)紅后,也開始將流量的力量伸向產(chǎn)業(yè)。旅游,正是其中一個(gè)。

近年來,越來越多的城市開始通過打造網(wǎng)紅城市形象吸引各地游客,獲得更好的宣傳效果。而短視頻平臺(tái),也不斷將觸手伸向這片市場(chǎng)。

早在2018年,抖音就已經(jīng)和美團(tuán)、攜程等第三方合作,通過其嵌在抖音中的預(yù)訂小程序,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)交易。2019年與訂單來了開啟直連合作,數(shù)百家民宿和抖音實(shí)現(xiàn)直連,抖音開始扶持平臺(tái)自身的酒旅商家。

不過,有著巨大流量池和龐大目標(biāo)群體的抖音和快手,也不僅僅滿足于只做導(dǎo)流生意。這兩年,抖音和快手都在不斷加速站內(nèi)文旅布局,試圖完善整個(gè)旅游消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)。

去年5月,抖音對(duì)標(biāo)攜程、飛豬等聚合型旅游平臺(tái),開始內(nèi)測(cè)“山竹旅行”小程序。開始直接硬剛攜程。山竹旅行不僅提供了旅行種草、商品購(gòu)買等服務(wù),還有游玩、吃喝和住宿等榜單,為用戶在旅游購(gòu)物的篩選提供參考。

快手在旅游上的動(dòng)作,始于2020年。彼時(shí),快手就發(fā)布了針對(duì)全國(guó)文旅創(chuàng)作者的“快手文旅光合計(jì)劃”,對(duì)全國(guó)的文旅創(chuàng)作者進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)和扶持,鼓勵(lì)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)文旅內(nèi)容,推廣文旅資源。同年,快手和同程藝龍達(dá)成戰(zhàn)略合作,同程藝龍旗下的酒店、景點(diǎn)門票等產(chǎn)品供應(yīng)鏈陸續(xù)全面接入快手平臺(tái),被短視頻和直播激發(fā)了出游興趣的快手用戶,可以在快手直接預(yù)訂酒店等旅行產(chǎn)品。

2022年12月,快手與美團(tuán)達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作,美團(tuán)在快手開放平臺(tái)上線美團(tuán)小程序,并陸續(xù)上線酒店、民宿、景區(qū)等多個(gè)生活服務(wù)品類。

與此同時(shí),抖音也在加速站內(nèi)文旅的布局,且比快手的步伐邁得更快。

今年一季度,抖音上旅游內(nèi)容量也位居前列。白皮書顯示,2023年第一季度,抖音平臺(tái)上“文化教育”和“旅行”相關(guān)內(nèi)容發(fā)布人數(shù)分別占全行業(yè)比重第一、二位,而旅游興趣用戶比去年同期增長(zhǎng)了13%。

之所以能快速吸引旅游商家的關(guān)注,是因?yàn)槎桃曨l平臺(tái)的費(fèi)率相對(duì)更低。以抖音為例,今年5月抖音宣布住宿、游玩、休閑娛樂等多類生活服務(wù)類商家的軟件服務(wù)費(fèi)率上調(diào),調(diào)整后住宿軟件服務(wù)費(fèi)率上調(diào)至4.5%,但這一費(fèi)率仍大幅低于攜程。

政策也在加深引導(dǎo)。2023年3月,《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。當(dāng)中,對(duì)短視頻促進(jìn)在線旅游的作用上也有所提及。其中提到,要推動(dòng)在線旅游數(shù)字化營(yíng)銷,支持在線旅游經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻平臺(tái)開展線上旅游展示活動(dòng),發(fā)展線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品,打造沉浸式旅游體驗(yàn)新場(chǎng)景,培育智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間。

OTA未來要“爭(zhēng)什么”?

數(shù)據(jù)顯示,2022年我國(guó)在線旅行預(yù)訂用戶達(dá)4.23億人,市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.35萬億元。

隨著我國(guó)居民消費(fèi)水平不斷提高,對(duì)旅游的需求也不斷增長(zhǎng),而在線旅游(OTA)作為旅游業(yè)發(fā)展一大趨勢(shì),未來市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大,預(yù)計(jì)2026年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破2萬億元。

由于OTA行業(yè)上游供應(yīng)商種類眾多(涉及酒店、航空公司、景區(qū)景點(diǎn)),下游消費(fèi)者需求多樣化(行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、交通預(yù)訂、社交媒體等),行業(yè)盈利模式較為成熟,OTA公司各自深耕優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域并構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

據(jù)《2022-2027年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》分析顯示,在線旅游(OTA)市場(chǎng)群雄逐鹿,攜程旅行的市場(chǎng)份額(GMV)位居榜首,2021年的市場(chǎng)占比達(dá)36.3%;美團(tuán)旅行位列第二,市場(chǎng)占有率為20.6%;同程旅行和去哪兒旅行依次位列第三、四位,分別占比14.8%、13.9%。

可是隨著抖音和快手等新玩家的入局,OTA平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)格局悄然發(fā)生變化。隨著傳播手段不斷更迭,OTA平臺(tái)“內(nèi)容化”競(jìng)爭(zhēng)也成為趨勢(shì)。

《2021年中國(guó)在線旅游行業(yè)報(bào)告》顯示,2021年因一條短視頻而爆火的旅游產(chǎn)品大量涌現(xiàn),一個(gè)連接海量用戶的KOL+內(nèi)容+用戶+旅游供應(yīng)商的旅游生態(tài),正快速形成。

“當(dāng)你生活匆忙,必然需要虛擬世界的詩和遠(yuǎn)方,這種補(bǔ)償是虛擬對(duì)現(xiàn)實(shí)的補(bǔ)償,也是感性對(duì)理性的補(bǔ)償……記錄真實(shí)、發(fā)現(xiàn)美好、擁抱生活、溫暖你我。短視頻就是這樣的一種高全息度社交工具?!鼻迦A大學(xué)新聞學(xué)院教授沈陽提出了短視頻補(bǔ)償論,認(rèn)為短視頻加速了高互動(dòng)感、高全息度、高情感度的網(wǎng)絡(luò)社交發(fā)展。

對(duì)于旅游行業(yè)來說,通過短視頻吸引游客打卡已經(jīng)成為最常見的營(yíng)銷手段之一。

據(jù)媒體采訪的一位短視頻博主自述,生產(chǎn)一條時(shí)長(zhǎng)1分鐘的短視頻,從構(gòu)思創(chuàng)意到拍攝,再到剪輯制作,需要十多個(gè)小時(shí)。短視頻沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,沒有作業(yè)可以抄,只能靠自己不斷地摸索和試錯(cuò),找到符合受眾需要和偏好的題材和表達(dá)方式。短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者需要有場(chǎng)景思維,為游客發(fā)現(xiàn)風(fēng)景;也需要有平臺(tái)思維,尋找最適合的主題。通過用心的內(nèi)容引發(fā)受眾共鳴,才能產(chǎn)生流量;通過恰當(dāng)?shù)呐臄z剪輯手法,全面直觀多角度地呈現(xiàn)產(chǎn)品,才能有力拉動(dòng)消費(fèi)。

作為在線旅游業(yè)的老大哥,攜程2019年就投資成立了一家名為上海程夢(mèng)文化有限公司的旅行MCN,廣泛招募“旅游達(dá)人”、孵化平臺(tái)的KOL,并且從去年開始加大了內(nèi)容上的力度,將優(yōu)質(zhì)圖文、視頻、直播等都放到攜程社區(qū)和各個(gè)產(chǎn)品里。

攜程內(nèi)容平臺(tái)總經(jīng)理翟羽佳曾表示:“我們根據(jù)用戶的信息流和搜索推薦他可能感興趣的產(chǎn)品,讓已‘種草’的用戶快速找到自己想要的服務(wù),降低決策成本。希望在短視頻‘種草’的基礎(chǔ)上,探索旅游行業(yè)適用的文旅消費(fèi)、目的地營(yíng)銷的創(chuàng)新模式?!?/p>

一位長(zhǎng)期觀察旅游業(yè)的資深人士告訴價(jià)值星球,目前各個(gè)平臺(tái)都已經(jīng)意識(shí)到了線上旅游的發(fā)展?jié)摿?,結(jié)合短視頻成為用戶粘性非常高的流量渠道,未來的爭(zhēng)奪會(huì)進(jìn)一步加劇。

比如就連東方甄選目前也有主播利用短視頻、直播等方式,在海南、廈門等一些旅游景點(diǎn)做線下酒店探店的旅游套餐等活動(dòng)。

“攪動(dòng)”文旅市場(chǎng),短視頻的難題

圍繞“基本功”,在線旅游平臺(tái)各有側(cè)重,并持續(xù)發(fā)力。

首先,“老牌”旅游平臺(tái)繼續(xù)發(fā)力線下合作和用戶增長(zhǎng)。比如今年以來,攜程“旅游營(yíng)銷樞紐”繼續(xù)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn),今年一季度,攜程集團(tuán)“聯(lián)合會(huì)員計(jì)劃”新增合作酒店數(shù)量同比增長(zhǎng)近六成。

通過機(jī)票和酒店的交叉營(yíng)銷推薦,攜程集團(tuán)為酒店合作伙伴帶來的新用戶增量同比增長(zhǎng)超1倍,訂單增量同比增長(zhǎng)超2倍,交易額增量同比增長(zhǎng)超3倍。

其次,同程旅行在會(huì)員業(yè)務(wù)層面則繼續(xù)“高歌猛進(jìn)”。今年一季度,同程旅行的用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),再次創(chuàng)下歷史新高。其中,平均月活躍用戶(MAU)達(dá)到2.9億,同比增長(zhǎng)16.9%,較2019年同期增長(zhǎng)43.6%。平均月付費(fèi)用戶(MPU)達(dá)到4140萬,同比增長(zhǎng)30.6%,較2019年同期增長(zhǎng)79.2%。

相比之下,瀏覽門檻低、體驗(yàn)感更強(qiáng)的特點(diǎn),似乎讓短視頻天然適合旅游、美食等“種草”內(nèi)容。

過去,抖音和快手利用自己的流量入口,打造了許多爆款旅游目的地。平臺(tái)內(nèi)龐大的KOL資源,也提高了平臺(tái)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)流量聚集和流量轉(zhuǎn)化的能力。

但光有流量還不夠,供應(yīng)鏈?zhǔn)嵌桃曨l平臺(tái)的劣勢(shì)。

短視頻平臺(tái)除了引流,對(duì)于引流之后整個(gè)旅游環(huán)節(jié)的資源,仍然是欠缺的。同時(shí)用戶種草的刺激較為短暫,此前,短視頻平臺(tái)主要是發(fā)力團(tuán)購(gòu),但面臨核銷鏈路不完善、核銷率低下的難題。

一位業(yè)內(nèi)資深人士告訴價(jià)值星球,按照目前的市場(chǎng)情況,整個(gè)旅游鏈條上,酒店住宿是最賺錢的。各地的酒店資源一部分是跟攜程等第三方簽約的協(xié)議價(jià),一部分是酒店自身的推廣資源,因?yàn)樽龅迷?,目前攜程基本壟斷了全國(guó)大部分酒店的協(xié)議價(jià),短視頻平臺(tái)能夠撬動(dòng)的市場(chǎng),可能主要是酒店自己推銷推廣的部分。如果這么來看的話,短視頻平臺(tái)對(duì)在線旅游市場(chǎng)會(huì)有一定影響,但對(duì)攜程的影響不會(huì)太大。

而在另一大板塊——交通票務(wù)上,攜程推出了智能客票綜合解決方案。今年一季度交通票務(wù)收入同比增長(zhǎng)150%。

在短視頻能夠撬動(dòng)的住宿酒店這塊兒,攜程基本已經(jīng)壟斷,所以能夠拿到低價(jià),因此留給短視頻平臺(tái)的市場(chǎng)或許并不大。而在交通票務(wù)上,目前短視頻平臺(tái)對(duì)于機(jī)票火車票涉足不多,多是集中在景區(qū)門票和景點(diǎn)門票等本地生活服務(wù)層面,交易體量距離攜程仍有差距。

綜上,雖然以抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)在酒旅行業(yè)的“突飛猛進(jìn)”,新的戰(zhàn)役也迫在眉睫,但是攜程仍具有一定先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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抖音“練拳”,揮向攜程

抖音快手發(fā)力旅游,攜程該著急了。

界面新聞|范劍磊

文 | 價(jià)值星球Planet 梓陌

編輯 | 唐飛

剛剛過去的端午節(jié),旅游市場(chǎng)再現(xiàn)熱潮。

6月24日,攜程發(fā)布數(shù)據(jù),部分旅游業(yè)態(tài)的恢復(fù)進(jìn)展已超過疫情前水平,有一組數(shù)據(jù)很直觀——北京、上海、青島、天津、蘇州、淄博的端午假期訂單量,分別同比增長(zhǎng)691%、799%、232%、631%、458%、620%,幾乎都是6倍的增長(zhǎng)。

事實(shí)上,隨著今年消費(fèi)的復(fù)蘇,旅游市場(chǎng)的玩家終于迎來了再次發(fā)展的風(fēng)口。

借此東風(fēng),今年一季度,在線旅游平臺(tái)的主營(yíng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅反彈。一季度,攜程集團(tuán)住宿預(yù)訂收入為35億元,同比增長(zhǎng)140%;交通票務(wù)收入為42億元,同比增長(zhǎng)150%;旅游度假業(yè)務(wù)收入為3.86億元,同比增長(zhǎng)211%;商旅管理業(yè)務(wù)收入為4.45億元,同比增長(zhǎng)100%。一季度攜程集團(tuán)國(guó)內(nèi)本地酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)150%。

同期,同程旅行的交通票務(wù)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)35.9%至13.83億元的新高,其中機(jī)票票量相比2019年同期增長(zhǎng)超過35%。住宿業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)53.6%至8.34億元的新高,其中酒店間夜數(shù)創(chuàng)下歷史新高,較2019年同期增長(zhǎng)超過130%。

但攜程董事局主席梁建章那句著名的“打著望遠(yuǎn)鏡都找不到對(duì)手”,似乎還是沒有成真,過去數(shù)年,交易平臺(tái)美團(tuán)、短視頻平臺(tái)抖音等的競(jìng)爭(zhēng),成為攜程面臨的最大危機(jī)。

《2023抖音旅游行業(yè)白皮書》顯示,截至今年3月底,景點(diǎn)、酒店住宿、航空公司、OTA、旅行社等各類旅游企業(yè)賬號(hào)數(shù)量,在抖音上平均增長(zhǎng)了20%,其中以酒店住宿、商旅票務(wù)、旅游景點(diǎn)的增長(zhǎng)最為明顯,分別為61.5%、46.0%、35.5%。同時(shí),與去年一季度相比,有關(guān)旅游的內(nèi)容分享量增長(zhǎng)了62%。

這說明,短視頻、直播已經(jīng)是文旅企業(yè)常用傳播渠道了。

其中,直播也被認(rèn)為是更高效的工具。數(shù)據(jù)顯示,2022年1月-今年3月,95%文旅相關(guān)的成交額以直播形式完成。各企業(yè)、各景區(qū)紛紛加入抖音平臺(tái),不斷在平臺(tái)實(shí)踐獲益,收獲了大量粉絲和熱度。

更為重要的是,抖音、快手等短視頻與直播、興趣電商體系和本地生活似乎有著天然的“互補(bǔ)性”,這就讓抖音、快手等平臺(tái)有機(jī)會(huì)分食攜程的市場(chǎng)“蛋糕”。

短視頻的“文旅野心”

短視頻,已經(jīng)成為當(dāng)下最大的流量池。它在塑造了無數(shù)的網(wǎng)紅后,也開始將流量的力量伸向產(chǎn)業(yè)。旅游,正是其中一個(gè)。

近年來,越來越多的城市開始通過打造網(wǎng)紅城市形象吸引各地游客,獲得更好的宣傳效果。而短視頻平臺(tái),也不斷將觸手伸向這片市場(chǎng)。

早在2018年,抖音就已經(jīng)和美團(tuán)、攜程等第三方合作,通過其嵌在抖音中的預(yù)訂小程序,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)交易。2019年與訂單來了開啟直連合作,數(shù)百家民宿和抖音實(shí)現(xiàn)直連,抖音開始扶持平臺(tái)自身的酒旅商家。

不過,有著巨大流量池和龐大目標(biāo)群體的抖音和快手,也不僅僅滿足于只做導(dǎo)流生意。這兩年,抖音和快手都在不斷加速站內(nèi)文旅布局,試圖完善整個(gè)旅游消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)。

去年5月,抖音對(duì)標(biāo)攜程、飛豬等聚合型旅游平臺(tái),開始內(nèi)測(cè)“山竹旅行”小程序。開始直接硬剛攜程。山竹旅行不僅提供了旅行種草、商品購(gòu)買等服務(wù),還有游玩、吃喝和住宿等榜單,為用戶在旅游購(gòu)物的篩選提供參考。

快手在旅游上的動(dòng)作,始于2020年。彼時(shí),快手就發(fā)布了針對(duì)全國(guó)文旅創(chuàng)作者的“快手文旅光合計(jì)劃”,對(duì)全國(guó)的文旅創(chuàng)作者進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)和扶持,鼓勵(lì)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)文旅內(nèi)容,推廣文旅資源。同年,快手和同程藝龍達(dá)成戰(zhàn)略合作,同程藝龍旗下的酒店、景點(diǎn)門票等產(chǎn)品供應(yīng)鏈陸續(xù)全面接入快手平臺(tái),被短視頻和直播激發(fā)了出游興趣的快手用戶,可以在快手直接預(yù)訂酒店等旅行產(chǎn)品。

2022年12月,快手與美團(tuán)達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作,美團(tuán)在快手開放平臺(tái)上線美團(tuán)小程序,并陸續(xù)上線酒店、民宿、景區(qū)等多個(gè)生活服務(wù)品類。

與此同時(shí),抖音也在加速站內(nèi)文旅的布局,且比快手的步伐邁得更快。

今年一季度,抖音上旅游內(nèi)容量也位居前列。白皮書顯示,2023年第一季度,抖音平臺(tái)上“文化教育”和“旅行”相關(guān)內(nèi)容發(fā)布人數(shù)分別占全行業(yè)比重第一、二位,而旅游興趣用戶比去年同期增長(zhǎng)了13%。

之所以能快速吸引旅游商家的關(guān)注,是因?yàn)槎桃曨l平臺(tái)的費(fèi)率相對(duì)更低。以抖音為例,今年5月抖音宣布住宿、游玩、休閑娛樂等多類生活服務(wù)類商家的軟件服務(wù)費(fèi)率上調(diào),調(diào)整后住宿軟件服務(wù)費(fèi)率上調(diào)至4.5%,但這一費(fèi)率仍大幅低于攜程。

政策也在加深引導(dǎo)。2023年3月,《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。當(dāng)中,對(duì)短視頻促進(jìn)在線旅游的作用上也有所提及。其中提到,要推動(dòng)在線旅游數(shù)字化營(yíng)銷,支持在線旅游經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻平臺(tái)開展線上旅游展示活動(dòng),發(fā)展線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品,打造沉浸式旅游體驗(yàn)新場(chǎng)景,培育智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間。

OTA未來要“爭(zhēng)什么”?

數(shù)據(jù)顯示,2022年我國(guó)在線旅行預(yù)訂用戶達(dá)4.23億人,市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.35萬億元。

隨著我國(guó)居民消費(fèi)水平不斷提高,對(duì)旅游的需求也不斷增長(zhǎng),而在線旅游(OTA)作為旅游業(yè)發(fā)展一大趨勢(shì),未來市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大,預(yù)計(jì)2026年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破2萬億元。

由于OTA行業(yè)上游供應(yīng)商種類眾多(涉及酒店、航空公司、景區(qū)景點(diǎn)),下游消費(fèi)者需求多樣化(行程規(guī)劃、酒店預(yù)訂、交通預(yù)訂、社交媒體等),行業(yè)盈利模式較為成熟,OTA公司各自深耕優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域并構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

據(jù)《2022-2027年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》分析顯示,在線旅游(OTA)市場(chǎng)群雄逐鹿,攜程旅行的市場(chǎng)份額(GMV)位居榜首,2021年的市場(chǎng)占比達(dá)36.3%;美團(tuán)旅行位列第二,市場(chǎng)占有率為20.6%;同程旅行和去哪兒旅行依次位列第三、四位,分別占比14.8%、13.9%。

可是隨著抖音和快手等新玩家的入局,OTA平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)格局悄然發(fā)生變化。隨著傳播手段不斷更迭,OTA平臺(tái)“內(nèi)容化”競(jìng)爭(zhēng)也成為趨勢(shì)。

《2021年中國(guó)在線旅游行業(yè)報(bào)告》顯示,2021年因一條短視頻而爆火的旅游產(chǎn)品大量涌現(xiàn),一個(gè)連接海量用戶的KOL+內(nèi)容+用戶+旅游供應(yīng)商的旅游生態(tài),正快速形成。

“當(dāng)你生活匆忙,必然需要虛擬世界的詩和遠(yuǎn)方,這種補(bǔ)償是虛擬對(duì)現(xiàn)實(shí)的補(bǔ)償,也是感性對(duì)理性的補(bǔ)償……記錄真實(shí)、發(fā)現(xiàn)美好、擁抱生活、溫暖你我。短視頻就是這樣的一種高全息度社交工具。”清華大學(xué)新聞學(xué)院教授沈陽提出了短視頻補(bǔ)償論,認(rèn)為短視頻加速了高互動(dòng)感、高全息度、高情感度的網(wǎng)絡(luò)社交發(fā)展。

對(duì)于旅游行業(yè)來說,通過短視頻吸引游客打卡已經(jīng)成為最常見的營(yíng)銷手段之一。

據(jù)媒體采訪的一位短視頻博主自述,生產(chǎn)一條時(shí)長(zhǎng)1分鐘的短視頻,從構(gòu)思創(chuàng)意到拍攝,再到剪輯制作,需要十多個(gè)小時(shí)。短視頻沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,沒有作業(yè)可以抄,只能靠自己不斷地摸索和試錯(cuò),找到符合受眾需要和偏好的題材和表達(dá)方式。短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者需要有場(chǎng)景思維,為游客發(fā)現(xiàn)風(fēng)景;也需要有平臺(tái)思維,尋找最適合的主題。通過用心的內(nèi)容引發(fā)受眾共鳴,才能產(chǎn)生流量;通過恰當(dāng)?shù)呐臄z剪輯手法,全面直觀多角度地呈現(xiàn)產(chǎn)品,才能有力拉動(dòng)消費(fèi)。

作為在線旅游業(yè)的老大哥,攜程2019年就投資成立了一家名為上海程夢(mèng)文化有限公司的旅行MCN,廣泛招募“旅游達(dá)人”、孵化平臺(tái)的KOL,并且從去年開始加大了內(nèi)容上的力度,將優(yōu)質(zhì)圖文、視頻、直播等都放到攜程社區(qū)和各個(gè)產(chǎn)品里。

攜程內(nèi)容平臺(tái)總經(jīng)理翟羽佳曾表示:“我們根據(jù)用戶的信息流和搜索推薦他可能感興趣的產(chǎn)品,讓已‘種草’的用戶快速找到自己想要的服務(wù),降低決策成本。希望在短視頻‘種草’的基礎(chǔ)上,探索旅游行業(yè)適用的文旅消費(fèi)、目的地營(yíng)銷的創(chuàng)新模式?!?/p>

一位長(zhǎng)期觀察旅游業(yè)的資深人士告訴價(jià)值星球,目前各個(gè)平臺(tái)都已經(jīng)意識(shí)到了線上旅游的發(fā)展?jié)摿ΓY(jié)合短視頻成為用戶粘性非常高的流量渠道,未來的爭(zhēng)奪會(huì)進(jìn)一步加劇。

比如就連東方甄選目前也有主播利用短視頻、直播等方式,在海南、廈門等一些旅游景點(diǎn)做線下酒店探店的旅游套餐等活動(dòng)。

“攪動(dòng)”文旅市場(chǎng),短視頻的難題

圍繞“基本功”,在線旅游平臺(tái)各有側(cè)重,并持續(xù)發(fā)力。

首先,“老牌”旅游平臺(tái)繼續(xù)發(fā)力線下合作和用戶增長(zhǎng)。比如今年以來,攜程“旅游營(yíng)銷樞紐”繼續(xù)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn),今年一季度,攜程集團(tuán)“聯(lián)合會(huì)員計(jì)劃”新增合作酒店數(shù)量同比增長(zhǎng)近六成。

通過機(jī)票和酒店的交叉營(yíng)銷推薦,攜程集團(tuán)為酒店合作伙伴帶來的新用戶增量同比增長(zhǎng)超1倍,訂單增量同比增長(zhǎng)超2倍,交易額增量同比增長(zhǎng)超3倍。

其次,同程旅行在會(huì)員業(yè)務(wù)層面則繼續(xù)“高歌猛進(jìn)”。今年一季度,同程旅行的用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),再次創(chuàng)下歷史新高。其中,平均月活躍用戶(MAU)達(dá)到2.9億,同比增長(zhǎng)16.9%,較2019年同期增長(zhǎng)43.6%。平均月付費(fèi)用戶(MPU)達(dá)到4140萬,同比增長(zhǎng)30.6%,較2019年同期增長(zhǎng)79.2%。

相比之下,瀏覽門檻低、體驗(yàn)感更強(qiáng)的特點(diǎn),似乎讓短視頻天然適合旅游、美食等“種草”內(nèi)容。

過去,抖音和快手利用自己的流量入口,打造了許多爆款旅游目的地。平臺(tái)內(nèi)龐大的KOL資源,也提高了平臺(tái)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)流量聚集和流量轉(zhuǎn)化的能力。

但光有流量還不夠,供應(yīng)鏈?zhǔn)嵌桃曨l平臺(tái)的劣勢(shì)。

短視頻平臺(tái)除了引流,對(duì)于引流之后整個(gè)旅游環(huán)節(jié)的資源,仍然是欠缺的。同時(shí)用戶種草的刺激較為短暫,此前,短視頻平臺(tái)主要是發(fā)力團(tuán)購(gòu),但面臨核銷鏈路不完善、核銷率低下的難題。

一位業(yè)內(nèi)資深人士告訴價(jià)值星球,按照目前的市場(chǎng)情況,整個(gè)旅游鏈條上,酒店住宿是最賺錢的。各地的酒店資源一部分是跟攜程等第三方簽約的協(xié)議價(jià),一部分是酒店自身的推廣資源,因?yàn)樽龅迷?,目前攜程基本壟斷了全國(guó)大部分酒店的協(xié)議價(jià),短視頻平臺(tái)能夠撬動(dòng)的市場(chǎng),可能主要是酒店自己推銷推廣的部分。如果這么來看的話,短視頻平臺(tái)對(duì)在線旅游市場(chǎng)會(huì)有一定影響,但對(duì)攜程的影響不會(huì)太大。

而在另一大板塊——交通票務(wù)上,攜程推出了智能客票綜合解決方案。今年一季度交通票務(wù)收入同比增長(zhǎng)150%。

在短視頻能夠撬動(dòng)的住宿酒店這塊兒,攜程基本已經(jīng)壟斷,所以能夠拿到低價(jià),因此留給短視頻平臺(tái)的市場(chǎng)或許并不大。而在交通票務(wù)上,目前短視頻平臺(tái)對(duì)于機(jī)票火車票涉足不多,多是集中在景區(qū)門票和景點(diǎn)門票等本地生活服務(wù)層面,交易體量距離攜程仍有差距。

綜上,雖然以抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)在酒旅行業(yè)的“突飛猛進(jìn)”,新的戰(zhàn)役也迫在眉睫,但是攜程仍具有一定先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

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