文|連線(xiàn)Insight 陳鋒
編輯|子夜
2022年初，在香港演藝圈闖蕩20多年、曾出演過(guò)四十多部電視劇和綜藝的TVB演員何鎧妤，迎來(lái)了事業(yè)的一次轉(zhuǎn)型。
她離開(kāi)演藝圈創(chuàng)業(yè)，成為了香港地區(qū)第一批菜鳥(niǎo)自提點(diǎn)的負(fù)責(zé)人。
在這之前，何鎧妤的丈夫在2019年遭遇車(chē)禍，不幸癱瘓，這一變故再加上后來(lái)的疫情，讓何鎧妤進(jìn)入了最難熬的三年。
直到去年初菜鳥(niǎo)開(kāi)始在香港招攬加盟自提點(diǎn)，出于對(duì)未來(lái)香港網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的信心，何鎧妤決定在物流行業(yè)試試手腳。
這為她帶來(lái)了事業(yè)的第二春。從2022年3月至今，僅僅一年多的時(shí)間，她連續(xù)開(kāi)了3間菜鳥(niǎo)自提點(diǎn)，第4間自提點(diǎn)近日也開(kāi)始營(yíng)業(yè)?！敖?jīng)歷去年的618和雙11之后，我再也不敢低估香港人的購(gòu)買(mǎi)力，自提點(diǎn)的貨量真的非常驚人?！焙捂z妤如此表示。
何鎧妤，圖源菜鳥(niǎo)國(guó)際微信公眾號(hào)
何鎧妤成功轉(zhuǎn)型的背后，是香港用戶(hù)增長(zhǎng)迅猛的網(wǎng)購(gòu)需求，同時(shí)帶動(dòng)了香港物流行業(yè)進(jìn)入加速建設(shè)期。
過(guò)去幾年，越來(lái)越多的香港用戶(hù)通過(guò)內(nèi)地的電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)國(guó)貨。對(duì)赴港布局業(yè)務(wù)的物流企業(yè)們而言，這意味著，以集運(yùn)業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，他們正在卷入一場(chǎng)場(chǎng)物流戰(zhàn)事。
連線(xiàn)Insight注意到，過(guò)去一段時(shí)間，各大物流企業(yè)在香港地區(qū)的布局節(jié)奏在加快，力度也在加大。
極兔從去年開(kāi)始為香港用戶(hù)提供集運(yùn)服務(wù)；起家于珠三角城市群與香港貨郵往來(lái)的順豐，在香港地區(qū)布局更早、業(yè)務(wù)覆蓋更廣，并且還在不斷精進(jìn)，今年其在香港陸續(xù)推出了冷運(yùn)配送、寵物用品專(zhuān)配、機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)、校園物流方案等寄送服務(wù)。
再來(lái)看菜鳥(niǎo)，近期它率先在香港地區(qū)推出了“次日達(dá)，晚到必賠”服務(wù)，其決心和底氣來(lái)源于，從2018年至今，菜鳥(niǎo)已經(jīng)在香港地區(qū)建成了覆蓋全港的自營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)，為香港居民提供全鏈路的集運(yùn)物流服務(wù)。
菜鳥(niǎo)同時(shí)透露出了更大的野心。目前其正在試點(diǎn)香港地區(qū)的本地配送，即向商家提供B2C物流服務(wù)，目標(biāo)是通過(guò)拓展更多元的本地物流服務(wù)，將菜鳥(niǎo)在香港打造成家喻戶(hù)曉的物流品牌。
不難發(fā)現(xiàn)，作為香港物流市場(chǎng)的后來(lái)者，菜鳥(niǎo)來(lái)勢(shì)洶洶，直面來(lái)自順豐、極兔等物流企業(yè)的挑戰(zhàn)，成了一個(gè)不容忽視的變量。
而從它率先打響時(shí)效戰(zhàn)，獲取先發(fā)優(yōu)勢(shì)，再到正在醞釀的本地物流布局，可以預(yù)見(jiàn)，接下來(lái)，香港物流業(yè)的戰(zhàn)事將持續(xù)升級(jí)。誰(shuí)能吃到最大的蛋糕，取決于誰(shuí)能提供更極致的配送效率、更好的用戶(hù)體驗(yàn)。
1、香港用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)需求爆發(fā)，配送體驗(yàn)痛點(diǎn)待解
近幾年，“反向海淘”的熱潮，成了一個(gè)不容忽視的現(xiàn)象。越來(lái)越多的海外消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)電商平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品。
在香港市場(chǎng)，這一熱潮近來(lái)愈發(fā)明顯。Statista數(shù)據(jù)顯示，約52.4%的香港市民每周會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)或產(chǎn)品，淘寶是他們的主流選擇。與此同時(shí)，今年上半年，菜鳥(niǎo)在香港的集運(yùn)包裹量，同比增長(zhǎng)了超過(guò)20%。
圖源菜鳥(niǎo)微信公眾號(hào)
熱潮之下，是香港用戶(hù)持續(xù)增長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)需求。
Statista數(shù)據(jù)顯示，到2025年，香港地區(qū)的電商用戶(hù)數(shù)量將達(dá)到650萬(wàn)。值得注意的是，香港特區(qū)政府年初公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年底香港人口的臨時(shí)數(shù)字為733.32萬(wàn)人。也就是說(shuō)，屆時(shí)近九成的香港用戶(hù)，都將習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
在這一背景下，在香港市場(chǎng)，與電商緊密相連的配送市場(chǎng)需求也在爆發(fā)。其中，近幾年，“反向海淘”火了之后，集運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)始被更多玩家關(guān)注到。
集運(yùn)，是指在中國(guó)內(nèi)地（大陸）以外的用戶(hù)，在國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)東西后，把包裹統(tǒng)一發(fā)到集運(yùn)倉(cāng)，由集運(yùn)公司提供代收、倉(cāng)儲(chǔ)、核對(duì)、檢驗(yàn)、合并打包，再通過(guò)空運(yùn)、海運(yùn)、鐵路等方式運(yùn)輸?shù)劫?gòu)物人手中。
但一直以來(lái)，香港物流市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，服務(wù)質(zhì)量參差不齊、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、包裹遺失破損等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。
基于此，如何規(guī)范包括集運(yùn)服務(wù)在內(nèi)的物流配送服務(wù)，讓香港消費(fèi)者能以更合理的價(jià)格，享有更快速、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物和配送體驗(yàn)，成為了近兩年赴港內(nèi)地物流企業(yè)共同的發(fā)力方向。
例如，2021年，京東開(kāi)通了跨境集運(yùn)業(yè)務(wù)，為海外及港澳臺(tái)消費(fèi)者提供第三方物流轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)商品或來(lái)自第三方賣(mài)家的商品后，可一起發(fā)貨至集運(yùn)倉(cāng)后，由第三方集運(yùn)商統(tǒng)一發(fā)往收貨地址。
再比如順豐在香港建造了亞洲物流中心，布局了超過(guò)800個(gè)順豐自助柜，同時(shí)組建了本地配送車(chē)隊(duì)，覆蓋香港全境。
再來(lái)看菜鳥(niǎo)，自2017年起，作為天貓超市的物流合作伙伴，菜鳥(niǎo)便開(kāi)始隨著天貓超市進(jìn)軍香港市場(chǎng)，過(guò)去幾年間，菜鳥(niǎo)在香港市場(chǎng)選擇了將模式做重，即集運(yùn)業(yè)務(wù)全鏈路自營(yíng)。
今年上半年，菜鳥(niǎo)集運(yùn)在香港市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力，先是在此前的618期間推出在港市場(chǎng)最大的一次補(bǔ)貼活動(dòng)，緊接著又在近日推出了“次日達(dá)，晚到必賠”的服務(wù)。
對(duì)比這幾個(gè)玩家，目前京東雖然有電商生態(tài)，但其在香港的配送服務(wù)，主要靠合作方和供應(yīng)商，并且自提點(diǎn)位也不及順豐和菜鳥(niǎo)，京東物流官網(wǎng)顯示，目前京東在香港的自提點(diǎn)有159個(gè)。而順豐和菜鳥(niǎo)則是全鏈路自營(yíng)，相比而言，全鏈路自營(yíng)更能把控配送速度和質(zhì)量。
值得注意的是，順豐作為第三方物流平臺(tái)，用戶(hù)在購(gòu)物的時(shí)候需要操作兩次付費(fèi)，先付費(fèi)將商品運(yùn)到集運(yùn)倉(cāng)，再付費(fèi)將商品從集運(yùn)倉(cāng)運(yùn)到香港。而菜鳥(niǎo)背靠淘系電商，在支付上則體現(xiàn)出便捷性，下單后一次支付就能收到貨，要退貨也只需要操作一次。
另外，在香港，跨境包裹的客單價(jià)較高，各家的價(jià)格不會(huì)相差太多，這時(shí)候，時(shí)效、品質(zhì)和操作便捷性，就成了影響用戶(hù)決策的關(guān)鍵要素。香港寸土寸金，末端物流市場(chǎng)很小，競(jìng)爭(zhēng)卻日益激烈，誰(shuí)想率先拿下，搶占先機(jī)，就得在這幾個(gè)方面做更多功課。
2、菜鳥(niǎo)推“晚到必賠”，全鏈路全自營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)是底氣
從菜鳥(niǎo)此次在香港地區(qū)推出的“次日達(dá)，晚到必賠”服務(wù)來(lái)看，其在香港地區(qū)的集運(yùn)業(yè)務(wù)上，步子邁得更大也更快，這同樣意味著它對(duì)自身能力的要求也更高。
拆解這項(xiàng)服務(wù)，今后從內(nèi)地菜鳥(niǎo)集運(yùn)倉(cāng)發(fā)出的包裹，最晚第二天即可送達(dá)香港的自提點(diǎn)或用戶(hù)手中，假如未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)，菜鳥(niǎo)會(huì)主動(dòng)向每筆訂單賠付至多60元人民幣。
圖源菜鳥(niǎo)國(guó)際微信公眾號(hào)
從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，菜鳥(niǎo)推出這項(xiàng)服務(wù)的目的很明確：通過(guò)進(jìn)一步完善履約服務(wù)，吸收更多的用戶(hù)、做大單量，進(jìn)一步搶占香港稀缺的末端物流市場(chǎng)。
一方面，完善履約服務(wù)的核心在于，解決集運(yùn)行業(yè)此前在服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等層面的痛點(diǎn)。
在這一層面，菜鳥(niǎo)的另外一個(gè)動(dòng)作值得關(guān)注。今年以來(lái)，菜鳥(niǎo)集運(yùn)自營(yíng)末端、VAN車(chē)和噸車(chē)、所有一線(xiàn)菜鳥(niǎo)員工的工服，都換成了更加清晰的菜鳥(niǎo)品牌標(biāo)識(shí)。
換言之，菜鳥(niǎo)今年極力在品牌建設(shè)、配送時(shí)效、用戶(hù)體驗(yàn)等多個(gè)層面做了一件事——統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打破過(guò)去不透明、不清晰的物流配送體驗(yàn)。
另一方面，當(dāng)下京東、極兔、順豐等物流企業(yè)，都加快了在香港市場(chǎng)的物流布局進(jìn)度，而當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)變得激烈，誰(shuí)能最大限度提升配送效率，誰(shuí)就能率先贏(yíng)得市場(chǎng)先機(jī)。
配送時(shí)效，是尤為關(guān)鍵的一個(gè)要素。菜鳥(niǎo)集運(yùn)香港站總經(jīng)理袁婷此前在接受港媒采訪(fǎng)時(shí)就曾透露，在香港市場(chǎng)，價(jià)格并非用戶(hù)的主要關(guān)注點(diǎn)，反而是公司的服務(wù)品質(zhì)、帶給客戶(hù)的體驗(yàn)和時(shí)效更加關(guān)鍵。
就當(dāng)下來(lái)看，菜鳥(niǎo)率先在業(yè)內(nèi)提出“次日達(dá)”，在業(yè)界普遍3-4天甚至更久的配送速度下，實(shí)屬不易。
菜鳥(niǎo)的這種能力，來(lái)源于全鏈路自營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)。
目前，菜鳥(niǎo)在香港的自營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)中，包括了廣東的4個(gè)集運(yùn)倉(cāng)、香港本地的11座集散中心、300多組自提柜、450多家菜鳥(niǎo)自提點(diǎn)，以及強(qiáng)效的干線(xiàn)和本地自營(yíng)車(chē)隊(duì)、本地客服團(tuán)隊(duì)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，香港的用戶(hù)在平臺(tái)上下單了集運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)后，包裹所經(jīng)歷的每一個(gè)鏈條，都是由菜鳥(niǎo)負(fù)責(zé)，包括從集運(yùn)倉(cāng)到分撥再到配送、客服等環(huán)節(jié)。
圖源菜鳥(niǎo)國(guó)際微信公眾號(hào)
如此一來(lái)，菜鳥(niǎo)集運(yùn)在香港的打法很清晰：全鏈路自營(yíng)模式雖然較重，但減少了環(huán)節(jié)不確定性，增強(qiáng)了自身對(duì)配送時(shí)效和質(zhì)量的可控性，跑通之后，能將配送效率和用戶(hù)體驗(yàn)穩(wěn)定、持久地提上來(lái)。
與此同時(shí)，菜鳥(niǎo)在集運(yùn)倉(cāng)、集散中心等各個(gè)核心節(jié)點(diǎn)所布局的智能合單、智能分撥系統(tǒng)、數(shù)智供應(yīng)鏈等能力，也能進(jìn)一步縮短物流時(shí)效。
再?gòu)拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，菜鳥(niǎo)在香港市場(chǎng)自營(yíng)能力的不斷沉淀，同時(shí)意味著菜鳥(niǎo)在香港地區(qū)的本地化能力不斷完善，只做集運(yùn)，已經(jīng)承載不了菜鳥(niǎo)的野心了。
3、在香港，菜鳥(niǎo)想要做更多
前段時(shí)間，在2023全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥(niǎo)集團(tuán)CEO萬(wàn)霖宣布，菜鳥(niǎo)將聯(lián)合速賣(mài)通，在今年年內(nèi)正式推出“全球五日達(dá)”國(guó)際快遞快線(xiàn)產(chǎn)品，從重點(diǎn)國(guó)家市場(chǎng)開(kāi)始，逐步讓跨境包裹實(shí)現(xiàn)5個(gè)工作日送達(dá)。
菜鳥(niǎo)同時(shí)推出了自營(yíng)快遞品牌“菜鳥(niǎo)速遞”、還宣布在西班牙正式推出本地快遞自營(yíng)業(yè)務(wù)，并將其打造為“全球樣板間”，綜合這幾點(diǎn)信息來(lái)看，菜鳥(niǎo)已經(jīng)邁入進(jìn)全球化布局深水區(qū)。
討論菜鳥(niǎo)的全球化布局是一方面，菜鳥(niǎo)在不同市場(chǎng)的本土化能力建設(shè)，則是另一個(gè)值得關(guān)注的重點(diǎn)。
聚焦到香港市場(chǎng)，菜鳥(niǎo)集團(tuán)國(guó)際供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人前段時(shí)間表示，“香港是菜鳥(niǎo)全球化物流網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)，將加快在香港的本地化能力建設(shè)，為用戶(hù)提供按時(shí)送達(dá)、送貨上門(mén)等高確定性的履約服務(wù)?！?/p>
不難發(fā)現(xiàn)的是，菜鳥(niǎo)在香港本地化能力的落地，將不僅僅體現(xiàn)在集運(yùn)業(yè)務(wù)上——菜鳥(niǎo)集運(yùn)先在香港跑出領(lǐng)先的速度、體驗(yàn)后，它過(guò)去多年搭建起來(lái)的完善的全鏈路自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，將帶來(lái)更豐富的想象空間，而這些目前已經(jīng)開(kāi)始有所顯現(xiàn)。
第一重想象空間，是菜鳥(niǎo)除了阿里系的訂單之外，還在開(kāi)發(fā)獨(dú)立的集運(yùn)App，吸收阿里外的訂單。
去年，菜鳥(niǎo)在香港推出了集運(yùn)應(yīng)用程序CAINIAO App，可以接納淘寶以外的集運(yùn)訂單，截至目前，這一應(yīng)用在香港的下載量達(dá)到了24萬(wàn)。
今年618期間，菜鳥(niǎo)集團(tuán)在香港進(jìn)行了迄今最大規(guī)模的促銷(xiāo)活動(dòng)，投入了700萬(wàn)元的物流紅包。菜鳥(niǎo)官方透露，公司在5月31日推出首波618派紅包活動(dòng)后，使用CAINIAO App以及手機(jī)淘寶的用戶(hù)和訂單量，均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)。
第二重想象空間，是依托已經(jīng)搭建起的自營(yíng)物流網(wǎng)絡(luò)，菜鳥(niǎo)正在加速探索集運(yùn)之外其他更加多元化的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。
袁婷透露，菜鳥(niǎo)正在拓展本地物流服務(wù)，希望將菜鳥(niǎo)在香港打造成家喻戶(hù)曉的物流品牌。最新的消息是，菜鳥(niǎo)目前在試點(diǎn)本地配送，即向商家提供B2C物流服務(wù)，未來(lái)亦將成為重要的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
換言之，菜鳥(niǎo)當(dāng)下在集運(yùn)業(yè)務(wù)上的布局，僅僅是其在香港布局的第一站，接下來(lái)菜鳥(niǎo)的目標(biāo)，是吃掉更多香港本地電商市場(chǎng)的增長(zhǎng)紅利，真正在香港扎下根來(lái)。
不難發(fā)現(xiàn)，菜鳥(niǎo)全鏈路自營(yíng)物流的重模式，如今已經(jīng)成為了其核心的差異化能力。
而隨著香港市場(chǎng)對(duì)品質(zhì)物流服務(wù)的需求被進(jìn)一步挖掘，又會(huì)反過(guò)來(lái)倒逼在港物流企業(yè)在業(yè)務(wù)范圍、配送體驗(yàn)、價(jià)格等多個(gè)維度加速內(nèi)卷，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)愈發(fā)激烈，包括菜鳥(niǎo)、順豐、極兔、京東等在內(nèi)的任何一個(gè)玩家，都不能掉以輕心。