文|化妝品財(cái)經(jīng)在線CBO
對于七八歲孩子來說，主要的挑戰(zhàn)是家庭作業(yè)，但對于沙龍美妝品牌MTM Labo的總經(jīng)理Kelly Keak來說，她還必須工作。在母親的美容沙龍里做一些力所能及的工作，比如清洗面部海綿和整理治療室，成為她生活的一部分。
在看到她的母親Susan Teng幫助人們對自己的容貌充滿信心的喜悅和熱情后，Kelly Keak決定追隨她的腳步，加入家族企業(yè)MTM Skincare（現(xiàn)已更名為MTM Labo Singapore）。
01 白手起家之路
對于Kelly來說，她母親Susan Teng的力量和同情心是她成長的靈感來源。“她是一個堅(jiān)強(qiáng)的女人，不是身體上的，而是精神上和情感上的。每一次失敗都讓她變得更加堅(jiān)強(qiáng)。她也是一個非常富有同情心的人，這兩種品質(zhì)在不知不覺中成為了我自己的特質(zhì)，在遇到困難時指引著我?！?/p>
“我想成為一名足智多謀的女性，用我的積極性影響他人。”Kelly表示，“我從小就是一個膽怯但有點(diǎn)叛逆的女孩，但現(xiàn)在我試著像水一樣——柔軟但也能滴水石穿?！弊鳛橐粋€小女孩，她在母親位于新加坡實(shí)龍崗花園的美容沙龍里長大，當(dāng)她母親于2003年將美妝品牌MTM引進(jìn)新加坡時，她對美妝行業(yè)有了更多的了解。
就這樣，Kelly最初擔(dān)任接待員，后來晉升為美容顧問。她記得有一次遇到一位挑剔的顧客，當(dāng)時她只有19歲?！拔业哪赣H已經(jīng)在這個行業(yè)工作了40多年，非常擅長維護(hù)客戶關(guān)系，她告訴我，一旦你贏得了最難相處的客戶，他們也將是最忠誠的。”
Kelly最偉大的榜樣是她的母親Susan Teng，她在2003年投入自己的積蓄和一大筆銀行貸款創(chuàng)辦了MTM，并在會德豐廣場開設(shè)了一家概念店。這項(xiàng)生意讓本不富裕的家庭陷入赤貧，“當(dāng)時我的母親告訴我，‘如果這家店不成功的話，我們就會睡在馬路邊’，幸運(yùn)的是，這沒有成為現(xiàn)實(shí)?！?/p>
Susan在12歲就開始“工作”，最初在時尚界開創(chuàng)了自己的職業(yè)生涯。Susan的父親希望她成為一名時裝設(shè)計(jì)師，所以她從底層開始，學(xué)習(xí)如何使用針和線，為她從底層成為一名時裝設(shè)計(jì)師鋪平了道路。但在努力晉升并成為一名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師后，她意識到這不是她想做的事情。
美妝柜臺的一次糟糕經(jīng)歷激發(fā)了她對這個行業(yè)的興趣，希望避免其他女性經(jīng)歷她所遇到的不專業(yè)的服務(wù)。Susan年輕時也有皮膚問題，攢夠錢后，她在專柜購買護(hù)膚品，但由于對護(hù)膚知識了解甚少，她的皮膚狀況卻每況愈下。
就在那時，Susan學(xué)習(xí)如何護(hù)理自己的皮膚，這激發(fā)了她對護(hù)膚的熱情?！霸?9歲時，我辭去了設(shè)計(jì)師的職務(wù)，去到一所美容學(xué)校進(jìn)修，剩下的就成為MTM的品牌歷史了?！盨usan說。畢業(yè)后，她挨家挨戶提供面部服務(wù)。最終，她在一家發(fā)廊租了一間只有一張床的房間來提供面部服務(wù)。
02 從日本引入定制化護(hù)膚
從寥寥幾位顧客開始，Susan建立了一批忠實(shí)的追隨者。直到今天，一些當(dāng)年的顧客仍然支持她的生意。Susan以自己的美容院起家，最終于2003年將MTM引入新加坡，2017年開始由Kelly接管。
與一般的品牌故事不同，MTM并非直接在Susan的美容院誕生?！拔覌寢尶偸沁x擇高品質(zhì)的東西，并且她提供的服務(wù)非常細(xì)致。早年，她使用意大利和巴黎的護(hù)膚品。但有一天，我們?nèi)ト毡韭眯?，她在那里了解到MTM護(hù)膚品。她與常駐中國香港的創(chuàng)始人交談，希望將該品牌帶到新加坡?！盞elly接受采訪時表示。
自1991年在日本推出以來，MTM Skincare在定制混合護(hù)膚品方面贏得了良好的聲譽(yù)，這在當(dāng)時的美容領(lǐng)域是一項(xiàng)革命性的成就。30多年來，該公司通過專注于為客戶提供定制護(hù)膚解決方案來滿足客戶的特定需求。
加入家族企業(yè)一直是Kelly成長的一部分。Kelly20出頭時是一名財(cái)務(wù)顧問，從之前的工作中學(xué)到的是如何理解銷售、如何激勵客戶以及管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)技能?！拔覌寢審氖逻@個行業(yè)已有40多年了，我從小就是她的幫手，看著她工作并與顧客互動。很明顯，這就是我的職業(yè)藍(lán)圖，我喜歡看到顧客離開我們的沙龍時幸福而自信的微笑?！彼窒淼?。
Kelly從2003年就開始與MTM共同成長，并于2011年至2014年離開公司以獲得更多工作經(jīng)驗(yàn)。2015年，由于父母年邁，她決定回國。新老交替之際，最緊要的事就是將品牌年輕化，以獲取更廣泛的客戶來源。
“打了這么多年的根基，如果沒有任何進(jìn)展，那就太浪費(fèi)了。我有動力將MTM護(hù)膚品推向更高的高度。”在Kelly的主張下，MTM Skincare改名為MTM Labo，意為“Made-To-Measure Laboratory”。
2021年，MTM聘請了因與MUJI合作而聞名的日本設(shè)計(jì)師原研哉，改造其在新加坡的門店和品牌標(biāo)志。
原研哉為品牌重新設(shè)計(jì)了logo，看起來像一個體重秤，象征著每個人都是獨(dú)一無二的，MTM將為客戶定制所需的特定產(chǎn)品。徽標(biāo)和包裝也重新設(shè)計(jì)為充滿活力的深綠色，從那時起，Kelly發(fā)現(xiàn)該品牌吸引了與以往不同的消費(fèi)群體，尤其它時尚、中性的瓶子和定制配方讓男性也開始使用MTM的產(chǎn)品。
MTM使用先進(jìn)的技術(shù)來分析顧客皮膚，隨后根據(jù)結(jié)果制作一份報(bào)告，以便定制最佳配方。MTM有300多種基礎(chǔ)配方組合，每種組合都針對特定的皮膚狀況量身定制，其號稱是世界上唯一一家以這種方式生產(chǎn)護(hù)膚產(chǎn)品的公司。受東方植物藥用的啟發(fā)，MTM所有成分均為植物、水果或草藥的天然提取物，以擁有專利的機(jī)器來混合配方。
在保留美容院項(xiàng)目的同時，MTM也積極拓寬線上賽道。據(jù)悉，該品牌在中國開設(shè)有官方旗艦店，上架60種產(chǎn)品組合及定制服務(wù)，價(jià)格在300元至12300元之間，主打高端定制護(hù)膚品牌。
03 為品牌注入道德與責(zé)任
在Kelly管理業(yè)務(wù)的過程中，Susan一直專注于員工的文化培訓(xùn)，這是MTM新加坡分店獨(dú)有的舉措。她向員工傳遞積極的價(jià)值觀和美德，如孝道、同理心和同情心。退居二線后，Susan常常研究傳統(tǒng)文化，把《弟子規(guī)》作為公司必修課，希望由里到外啟發(fā)員工，亦把傳統(tǒng)美德貫徹執(zhí)行。
“當(dāng)生活開始放緩時，我就開始了文化訓(xùn)練，我在思考Kelly接手后我能為公司帶來什么。我們的員工已經(jīng)和我們在一起很多年了，我想分享我生活中的起起落落的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便他們有智慧做出正確的選擇?！盨usan解釋道。
這不僅僅是說說而已。自2018年以來，MTM一直與WAH基金會合作，后者是一家柬埔寨非營利組織，致力于改善柬埔寨農(nóng)村社區(qū)，特別是婦女和兒童的生活條件。MTM的員工長期在此服務(wù)，還以他們的名義給村莊捐贈了濾水器，改善當(dāng)?shù)鼐用耧嬎畻l件。MTM的所有員工每年還會在一家志愿者經(jīng)營的、造福于新加坡弱勢社區(qū)的慈善機(jī)構(gòu)Willing Hearts做志愿者，幫助準(zhǔn)備和分發(fā)施粥處的食物。
除了MTM的企業(yè)社會責(zé)任舉措外，Susan和Kelly母女倆還熱衷于慈善事業(yè)，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)福祉。新加坡公益金、新加坡青年領(lǐng)袖協(xié)會、善濟(jì)醫(yī)社和新加坡大悲老人院都是他們參與的慈善團(tuán)體之一，Kelly還是多個籌款活動的委員會成員，包括2019年新加坡紅十字會慈善晚會和新加坡癌癥協(xié)會的籌款活動。
當(dāng)被問及是什么激發(fā)了她對慈善工作的興趣時，Kelly回答說，成為一名母親改變了她?！澳懵犝f過中國人常說的‘賢妻旺三代’嗎？有了孩子后，我開始思考如何對他產(chǎn)生積極的影響。這延伸到我如何為我的家人和朋友、社區(qū)以及我的國家做出改變。”她說。
Kelly補(bǔ)充說，她的兒子從小就開始參加慈善活動?！斑@是播下愛和關(guān)懷的種子，如果我們能做出一點(diǎn)小小的改變，善待一個人，我們的孩子就會學(xué)習(xí)，我們就能用我們的小火花讓這個世界變得更美好?！?/p>