界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉
界面新聞編輯 | 唐俊
近日，有用戶在社交平臺(tái)發(fā)布視頻表示，自己在西安機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)多家地址造假的民宿。這些民宿在OTA平臺(tái)上的定位距離機(jī)場(chǎng)只有數(shù)百米，但是實(shí)際上定位的位置不是在網(wǎng)約車停車場(chǎng)，就是在航站樓內(nèi)， 都是不存在的“幽靈民宿”。
在哈爾濱太平機(jī)場(chǎng)，吳先生也遇到了民宿謊報(bào)地址的情況。吳先生告訴界面新聞，為了趕早班機(jī)，他在OTA平臺(tái)上預(yù)訂了前一晚機(jī)場(chǎng)附近的民宿。在平臺(tái)上，這家民宿距離機(jī)場(chǎng)只有800多米的距離，名為“尚優(yōu)民宿”。但當(dāng)他們一家三口到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，老板卻告知他們需要乘車前往酒店。吳先生雖然有疑慮，還是上了民宿派來(lái)的車。
當(dāng)時(shí)是晚上7點(diǎn)，天色已晚，由于機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建，太平機(jī)場(chǎng)附近的村莊和建筑都面臨拆遷，車輛在一條顛簸的土路上行駛，不時(shí)迎面還有工程車開(kāi)來(lái)。吳先生一行就這樣被拉往了6公里外的一家偏僻小酒店。酒店名稱也并非平臺(tái)上顯示的尚優(yōu)民宿，而是“鴻翼賓館”。
酒店周圍荒無(wú)人煙，吳先生無(wú)法自行離開(kāi)，也找不到其他住所。在對(duì)自身安全的焦慮中，他和家人一晚都沒(méi)有睡好。吳先生在黑貓投訴平臺(tái)上對(duì)他所預(yù)訂的OTA平臺(tái)進(jìn)行了投訴，但結(jié)果OTA平臺(tái)只提供了他當(dāng)晚房費(fèi)一半的賠償。
界面新聞查詢到，太平機(jī)場(chǎng)這家尚優(yōu)民宿在各個(gè)OTA平臺(tái)上都有上架，并且地理位置均標(biāo)注在機(jī)場(chǎng)附近幾百米內(nèi)。在這些平臺(tái)的評(píng)論區(qū)內(nèi)，最早在今年1月就有用戶投訴這家民宿位置和名稱造假，但只有一家平臺(tái)對(duì)這家民宿在最近做了下架處理，其余平臺(tái)上依然可以預(yù)訂該民宿。
界面新聞?dòng)浾咭宰】蜕矸萋?lián)系該民宿，接電者向記者確認(rèn)，民宿確實(shí)距離機(jī)場(chǎng)有一定距離，但可以提供接送機(jī)服務(wù)。接電者稱，與平臺(tái)上登記的位置不同是因?yàn)榻?jīng)過(guò)了搬遷，并且太平機(jī)場(chǎng)周圍的民宿酒店都有進(jìn)行類似的操作，“至少我們酒店更加干凈舒適”。
在社交平臺(tái)上可以看到，這樣的問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，不少人都上過(guò)當(dāng)。民宿主為了吸引在機(jī)場(chǎng)附近有過(guò)夜需求的旅客，設(shè)置了這些“幽靈民宿”。而消費(fèi)者在到達(dá)機(jī)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)這些門店實(shí)際位置偏遠(yuǎn)，但由于一時(shí)無(wú)法找到替代或天色已晚，只能“認(rèn)栽”。
有民宿平臺(tái)告訴界面新聞，平臺(tái)其實(shí)一直在治理這些“幽靈民宿”。但在早期，門店上架平臺(tái)時(shí)存在不少問(wèn)題，包括物理位置審核流程不完善、人工核查疏漏、缺乏定期信息維護(hù)和信息校準(zhǔn)機(jī)制等。雖然用戶端有所反饋，但平臺(tái)并沒(méi)有做出有效改善，導(dǎo)致這類問(wèn)題一直存在，機(jī)場(chǎng)就是其中的重災(zāi)區(qū)。
中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院博士后龍飛對(duì)界面新聞表示，OTA平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，注重的是海量的數(shù)據(jù)，不會(huì)對(duì)每一個(gè)房源都去實(shí)地查驗(yàn)，主要是通過(guò)房主提供相關(guān)文件進(jìn)行審核，包括房產(chǎn)證、租房合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。房產(chǎn)證有編號(hào)可以查驗(yàn)，但是營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)地點(diǎn)和實(shí)際民宿經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)可能會(huì)有出入，租房合同的地址也存在較大造假空間。對(duì)于租賃合同和營(yíng)業(yè)執(zhí)照造假，平臺(tái)的查證難度較大。
她提到，相比于酒店，民宿更容易出現(xiàn)造假問(wèn)題。民宿只需要租賃合同就可以上架，不需要運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，即使被下架后很快可以更換名字和地址重新注冊(cè)。目前民宿也還沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的資質(zhì)管理規(guī)范可以參考，而國(guó)家對(duì)于酒店的管理體系更為完善，登記審批流程也更為嚴(yán)格。
還有業(yè)內(nèi)人士向界面新聞透露，由于OTA平臺(tái)存在代理房源，這些“幽靈民宿”還可以先入駐一些審核寬松的小平臺(tái)，再借助這些小平臺(tái)的資質(zhì)去大平臺(tái)上進(jìn)行售賣。
上述人士認(rèn)為，要想根治這些“幽靈民宿”，最有效的辦法是底層的地理位置攔截以及定期巡查，比如對(duì)交通樞紐這類高發(fā)區(qū)域做強(qiáng)審核?！斑@個(gè)功能一些大的平臺(tái)是具備的，效果也得到了驗(yàn)證。”