界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉
近日,有乘客發(fā)視頻稱在飛豬平臺(tái)訂機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn),同一天、同一時(shí)間、同一趟航班,利用3臺(tái)手機(jī)搜索卻顯示3種價(jià)格。該乘客質(zhì)疑這是飛豬大數(shù)據(jù)殺熟。
根據(jù)該乘客的視頻,在搜索2月7日鄭州飛珠海的航班時(shí),頁(yè)面顯示8:20起飛的南航CZ6489次航班,在3臺(tái)手機(jī)上所顯示的價(jià)格不相同,分別為400元,481元和1330元。其中1330元為蘋果手機(jī)搜索結(jié)果,評(píng)論區(qū)有用戶質(zhì)疑價(jià)格是否與手機(jī)型號(hào)有關(guān)。
1月18日,飛豬方面回應(yīng)界面新聞稱,昨日起正在嘗試聯(lián)系視頻中客戶核實(shí)情況,不排除為代理商價(jià)格投放錯(cuò)誤或視頻中賬號(hào)領(lǐng)取過(guò)大額優(yōu)惠券,若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常可第一時(shí)間聯(lián)系飛豬處理。
界面新聞?dòng)浾咭册槍?duì)這趟航班進(jìn)行了搜索驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)不同用戶因享受的優(yōu)惠券不同,顯示的價(jià)格的確不一樣,但價(jià)差不是特別大。
記者在同一時(shí)間利用兩臺(tái)蘋果手機(jī)和一臺(tái)安卓手機(jī)進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn),2月7日該航班在其中一臺(tái)蘋果手機(jī)顯示的價(jià)格為1238元,在安卓手機(jī)和另一臺(tái)蘋果手機(jī)上顯示的價(jià)格均為1308元。
進(jìn)一步拉取優(yōu)惠明細(xì)可以看到,機(jī)票原本的價(jià)格均為1330元,顯示為1238元的賬號(hào)享受了南航會(huì)員立減70元優(yōu)惠,以及驚喜優(yōu)惠22元,而顯示價(jià)格為1308元的賬號(hào)只享受了驚喜優(yōu)惠22元。
后續(xù),記者利用其中一臺(tái)蘋果手機(jī)切換賬號(hào)再進(jìn)行搜索后發(fā)現(xiàn),該賬號(hào)無(wú)法領(lǐng)取到驚喜優(yōu)惠22元,航班顯示價(jià)格為原價(jià)1330元。
針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象,記者撥打飛豬客服進(jìn)行咨詢,客服表示驚喜優(yōu)惠為隨機(jī)發(fā)放,不能保證每一個(gè)賬號(hào)都能領(lǐng)取到。而南航會(huì)員立減則為航司活動(dòng),在飛豬平臺(tái)無(wú)法查詢到,能否領(lǐng)取到該優(yōu)惠可能與飛豬賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼是否注冊(cè)南航會(huì)員有關(guān),具體領(lǐng)取方法需要咨詢南航。
類似質(zhì)疑大數(shù)據(jù)殺熟的消息經(jīng)常出現(xiàn),而平臺(tái)都予以否認(rèn),將其歸因于價(jià)格變動(dòng)、緩存、系統(tǒng)延時(shí)、優(yōu)惠不同等因素。
最高人民法院曾表示,要堅(jiān)決制止“大數(shù)據(jù)殺熟”。文旅部也曾發(fā)布意見,要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者采取切實(shí)措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預(yù)訂等侵害旅游者權(quán)益行為。