文|每日人物社 馬延君
編輯|趙磊
運(yùn)營(yíng)|虎鯨
現(xiàn)如今，降本增效正在越發(fā)頻繁地被擺上臺(tái)面，裁員、裁業(yè)務(wù)、裁福利，是為了降本，加班、加任務(wù)、加指標(biāo)，是為了增效。在“勒緊腰帶過(guò)日子”的共識(shí)下，一切不該花的錢(qián)不花，人效是裁出來(lái)的，利潤(rùn)是摳出來(lái)的，“裁員”就等于“廣進(jìn)”。
但是，更低的成本和更高的效益，本身就是矛盾的，當(dāng)對(duì)兩者的追求到了極致，便催生出諸如“取下一半燈管省電”“把公司搬進(jìn)山里逼員工離職”等職場(chǎng)奇葩故事。更糟糕的是，某些不該省的錢(qián)省了，反而鬧出更大的麻煩，花了更多的錢(qián)，才是真正讓人看了笑話(huà)。
當(dāng)“降本增效”變成“降本增笑”，一幕幕鬧劇匯集成一部時(shí)代的悲喜劇，身在其中的打工人們卻笑不出來(lái)：在那些最慘烈、最荒唐、最極致的降本故事里，我們都能看到自己的身影。
最荒唐的“降本增笑”：為了裁員，將公司搬進(jìn)秦嶺山區(qū)
提起降本增效，許多人會(huì)將這個(gè)詞直接和裁員掛鉤，畢竟一家公司最大的成本就是人力支出，裁員見(jiàn)效最快，假如還能做到裁員不給補(bǔ)償，HR的工作就做到了極致。
在調(diào)崗、降薪等常見(jiàn)的變相裁員手段面前，某些公司為逃避裁員補(bǔ)償?shù)姆绞絼t是映證了2023年的一句流行語(yǔ)——“精神狀態(tài)十分美妙”。
一位西安的網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)，2023年10月19日周四，自己就職的某品牌策劃公司突然告知所有員工，要將辦公地點(diǎn)從西安的CBD區(qū)域搬遷至秦嶺腳下的一個(gè)村子，并要求所有員工在下周一早上9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。
地圖顯示，該村子距離峪口3公里，已經(jīng)進(jìn)入了秦嶺山麓范圍內(nèi)，有網(wǎng)友評(píng)論：“秦嶺也沒(méi)想到，自己除了做南北分界線(xiàn)，還有裁員功能?！?/p>
▲ 該公司新工作地點(diǎn)所在山區(qū)。圖 / 百度地圖
發(fā)布視頻的網(wǎng)友在上游新聞采訪時(shí)表示，自己開(kāi)車(chē)還稍微好一點(diǎn)，沒(méi)車(chē)的同事只能乘坐一輛3小時(shí)一趟的公交車(chē)，還需步行3公里，走30多分鐘山間村道才能到達(dá)辦公室，單程通勤時(shí)間差不多2個(gè)小時(shí)，如果從最近的地鐵站打車(chē)也要花五六十元，而且公司明確告知無(wú)任何通勤補(bǔ)助。
在員工提出質(zhì)疑后，公司行政答復(fù)，要堅(jiān)持不了，接受不了，可以結(jié)算9、10月份工資，大家好聚好散，留下來(lái)的可能要根據(jù)回款情況來(lái)發(fā)工資。為此20多人的公司有14人簽署了離職協(xié)議。
但緊接著，離職4天后該曝料人從前同事那里得知，公司又搬回了城里，還在網(wǎng)上開(kāi)始了招聘，他因此感到十分氣憤，“如果不用這種方式的話(huà)，大家都是辭退或其它，就會(huì)按正常去要求N+1的補(bǔ)償”。
當(dāng)然，公司自有一番說(shuō)辭，一位負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)承認(rèn)10月份確實(shí)把公司搬到了“山里”，但不可能長(zhǎng)期在山里辦公，“因?yàn)镃BD那邊租金很貴，剛好到期了，新的辦公室正在裝修”，他表示下半年公司經(jīng)營(yíng)比較困難，可一直沒(méi)有拖欠過(guò)工資，只是暫時(shí)過(guò)渡一周，原本希望大家患難與共，沒(méi)想到很多人提出了離職，還把事情發(fā)到了網(wǎng)上。
▲ 該公司搬遷前后工作環(huán)境對(duì)比。圖 / 上游新聞
曝料人對(duì)此說(shuō)法進(jìn)行了否認(rèn)，稱(chēng)當(dāng)時(shí)溝通的是在山里的辦公周期可能非常長(zhǎng)，到明年都不一定。辦公室位于一棟農(nóng)民自住房的二樓，一樓是村民夫妻居住，十幾人要擠在二樓上班。離職后，自己還發(fā)現(xiàn)社保是在工作一年之后才買(mǎi)的，而且一些績(jī)效、加班費(fèi)、帶薪年假都沒(méi)有計(jì)算，已經(jīng)和幾名同事一起向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁部門(mén)提出了仲裁要求。
打工人被迫用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，公司負(fù)責(zé)人也表示感到有些委屈，因?yàn)檫@次曝料給公司造成了很大的負(fù)面影響和損失，“現(xiàn)在我都想維權(quán)，但被律師勸住了，我還想起訴他們曠工，因?yàn)楣べY預(yù)支是到10月底的，結(jié)果剩下那幾天你就不來(lái)了，工作交接得一塌糊涂”。
這邊是雙方撕扯不斷，那邊是關(guān)于裁員的“地獄笑話(huà)”永不停歇。
2023年底，先后傳出大規(guī)模裁員的還有網(wǎng)易和喜馬拉雅，網(wǎng)傳網(wǎng)易將重點(diǎn)裁撤網(wǎng)易傳媒及游戲部門(mén)，喜馬拉雅則將裁員30%。對(duì)此兩家均予以否認(rèn)，稱(chēng)為正常的組織調(diào)整、人員流動(dòng)，公司仍在持續(xù)招聘。不過(guò)在新年將至的關(guān)頭傳出裁員消息，也讓不少人發(fā)出感慨，“這是主打誰(shuí)也別想過(guò)好這個(gè)年”。
在裁員風(fēng)波不斷的2023年，還有網(wǎng)友為各互聯(lián)網(wǎng)大廠總結(jié)了獨(dú)具特色的裁員話(huà)術(shù)：“阿里要輸出人才，京東要拿兄弟開(kāi)刀，B站送你畢業(yè)，騰訊是結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)化、戰(zhàn)略性調(diào)整，華為則是激勵(lì)你放棄平庸。”
最極致的“降本增笑”：二手制冰機(jī)、兩面用紙、剪斷燈管
除了減少用人成本，為了降本增效，不少公司也在日常支出、員工福利上下了功夫，也鬧出了不少笑話(huà)。2023年11月初，網(wǎng)易與雀巢公司，就為了一臺(tái)二手制冰機(jī)差點(diǎn)對(duì)峙法庭。
▲ 引發(fā)爭(zhēng)議的二手制冰機(jī)。圖 / 小紅書(shū)截圖
起因是，網(wǎng)易員工發(fā)現(xiàn)，公司的一臺(tái)制冰機(jī)上面貼著騰訊的logo，故向公司舉報(bào)，這臺(tái)機(jī)器是二手貨。這件小事，催生出“制冰機(jī)很慘，在鵝廠被裁，雀巢獵頭造假隱瞞履歷，推薦給豬廠入職”的調(diào)侃。
第二天，網(wǎng)易招聘就發(fā)了聲明，追究到了雀巢身上，稱(chēng)雀巢咖啡及其代理商在未提前告知情況下，向網(wǎng)易提供二手制冰機(jī)，網(wǎng)易對(duì)此“履歷瞞報(bào)”行為不齒也不忍，已將涉事制冰機(jī)及其配套材料停職取證，并交由第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，將向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，并保留起訴雀巢咖啡一級(jí)代理商及相關(guān)責(zé)任方的權(quán)利。
▲ 網(wǎng)易對(duì)二手制冰機(jī)事件的回應(yīng)。圖 / 網(wǎng)易招聘
你網(wǎng)易從哪買(mǎi)的制冰機(jī)，關(guān)我雀巢什么事，我可不背這個(gè)鍋。雀巢回應(yīng)稱(chēng)：“經(jīng)初步查證，此次事件中提及的制冰機(jī)并非由雀巢生產(chǎn)或提供。”網(wǎng)易對(duì)這個(gè)回應(yīng)并不滿(mǎn)意，認(rèn)為“雀巢作為其一級(jí)代理商的監(jiān)管方，應(yīng)明確承擔(dān)起相關(guān)安全風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任，并對(duì)其違規(guī)行為予以處罰或公示，而非將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁或推卸給一級(jí)代理商”。
最終，事情發(fā)展至網(wǎng)易向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)函，舉報(bào)雀巢及其代理公司向網(wǎng)易等客戶(hù)提供的二手制冰機(jī)等存在重大食品安全隱患問(wèn)題。
二手制冰機(jī)的身份謎團(tuán)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，或許也與過(guò)去一年網(wǎng)易在細(xì)微之處的降本增效有關(guān)，大廠的低價(jià)食堂、免費(fèi)零食水果一直被視作員工福利的一部分，但網(wǎng)傳在2023年8月末，網(wǎng)易廣州發(fā)出一封內(nèi)部郵件，通知餐補(bǔ)由月初統(tǒng)一發(fā)放800元改為按日發(fā)放，且發(fā)放規(guī)則與考勤掛鉤，若前一天無(wú)園區(qū)打卡記錄，則第二天不予發(fā)放餐補(bǔ)（補(bǔ)簽無(wú)效）。
隨之而來(lái)的是員工的各種吐槽，辦公區(qū)零食貨架撤了，自動(dòng)販賣(mài)機(jī)減了，空調(diào)溫度改了，就連紙巾也從一月一包調(diào)整為兩月一包。
即便是被稱(chēng)為“宇宙廠”的字節(jié)跳動(dòng)，也沒(méi)有放過(guò)在細(xì)節(jié)上減少成本的機(jī)會(huì)，一位重慶字節(jié)的員工在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱(chēng)，公司飲料價(jià)格調(diào)整，再無(wú)飲品打折優(yōu)惠。而在今年年初，字節(jié)跳動(dòng)又傳出了春節(jié)紅包相對(duì)往年打?qū)φ郏煌?jí)別員工依次減半的消息。
在各種摳摳搜搜縮減成本面前，只有美團(tuán)員工無(wú)動(dòng)于衷。美團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)上被調(diào)侃為“開(kāi)水團(tuán)”，員工之間流傳著一個(gè)?！靖＠鄬?duì)其他互聯(lián)網(wǎng)大廠較少，其中最顯著的福利就是白開(kāi)水。美團(tuán)素來(lái)有勤儉節(jié)約的公司文化，一位曾在宣傳部門(mén)就職的員工吐槽：“知道為什么美團(tuán)在降本增效中隱身了嗎？因?yàn)楦窘禑o(wú)可降。”剛?cè)肼殨r(shí)，她曾連續(xù)被行政“痛心疾首”地提醒過(guò)幾次，“辦公紙要兩面重復(fù)使用啊！”
縮減福利和辦公用品，屬于正常操作，而最極致的“降本增笑”往往還是在人意想不到的地方發(fā)生。一位四川的網(wǎng)友吐槽，大廠裁減福利還屬正常，自己所在的公司為了降本增效，已經(jīng)裁掉了保潔阿姨，由員工輪流搞衛(wèi)生，前不久去公司，發(fā)現(xiàn)四根燈管又被剪掉了兩根，“辦公室陰暗得就像我的人生”。
最慘烈的“降本增笑”：大廠的崩潰，就是一串代碼的事
2023年11月，隨氣溫一起降至冰點(diǎn)的，恐怕還有阿里云和滴滴員工的心情。
11月12日傍晚，阿里云突發(fā)故障，導(dǎo)致其全產(chǎn)品線(xiàn)接連無(wú)法正常訪問(wèn)，一時(shí)間“阿里云盤(pán)崩了”“閑魚(yú)崩了”“釘釘崩了”“淘寶又崩了”等話(huà)題占據(jù)了小半個(gè)微博熱搜榜。這是阿里云時(shí)隔一年之后，又一次“史詩(shī)級(jí)崩盤(pán)”，有網(wǎng)友調(diào)侃道：“忽然之間餓了么不能點(diǎn)外賣(mài)，淘寶看不了，打開(kāi)電視TVbox看不了4K源，一瞬間以為末日來(lái)臨?！?/p>
▲ 阿里系多個(gè)App“崩了”登上熱搜。圖 / 微博
根據(jù)阿里云公布的時(shí)間線(xiàn)，此次故障問(wèn)題的處理時(shí)長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)，對(duì)于故障的原因，阿里云僅給出短短數(shù)字回應(yīng)：“與某個(gè)底層服務(wù)組件有關(guān)?！倍?1月27日，上一次故障還沒(méi)有善后完畢，新的故障又發(fā)生了，當(dāng)日09:16起，阿里云監(jiān)控發(fā)現(xiàn)若干區(qū)域的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的控制臺(tái)和OpenAPI訪問(wèn)出現(xiàn)異常，持續(xù)時(shí)間約2小時(shí)。
就在同一天，“滴滴崩了”也登上了熱搜，乘客無(wú)法叫到車(chē)，司機(jī)無(wú)法接單，或接單后導(dǎo)航無(wú)法使用，找不到乘客，到達(dá)終點(diǎn)無(wú)法結(jié)賬，青桔單車(chē)無(wú)法鎖車(chē)，也由此催生了“搶修人員也打不到車(chē)，無(wú)法及時(shí)到達(dá)工作崗位，導(dǎo)致修復(fù)延誤”的笑話(huà)。
為此滴滴出行在兩天內(nèi)進(jìn)行了三次道歉，并公布事故起因是“底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障”，有媒體根據(jù)滴滴出行此前公布的2023年第三季度財(cái)報(bào)估算，此次故障或?qū)⑹?span>滴滴損失過(guò)千萬(wàn)的訂單量和超4億成交額。
后來(lái)，阿里云和滴滴又為故障事件賠付了不少代金券，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，阿里云賠付可能超過(guò)1億元，而滴滴給每個(gè)用戶(hù)賠10元代金券，總金額可能高達(dá)數(shù)十億。
這一年里，崩潰的也不止阿里和滴滴，騰訊視頻、語(yǔ)雀、B站等都發(fā)生過(guò)規(guī)模不一的宕機(jī)事件，而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)接連發(fā)生的罕見(jiàn)大型技術(shù)故障，不少業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為與各公司強(qiáng)力推行的降本增效存在關(guān)聯(lián)，比如經(jīng)常被第一時(shí)間砍掉的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人手不足、熟悉底層代碼的老員工被裁，或是單純的人心浮動(dòng)導(dǎo)致的工作疏漏。
阿里云則是先在2023年3月經(jīng)歷了“一拆六”的劇烈變革，從阿里巴巴集團(tuán)脫離出來(lái)成為自負(fù)盈虧的獨(dú)立業(yè)務(wù)集團(tuán)，又在5月底傳出裁員7%的消息，對(duì)此阿里云并未否認(rèn)，回應(yīng)稱(chēng)“是正常的組織崗位和人員優(yōu)化”。
▲ 2023年5月，阿里巴巴回應(yīng)裁員傳聞。圖 / 微博截圖
兩次故障后，社交平臺(tái)上出現(xiàn)了一個(gè)新名詞——“防御性編程”，指為防開(kāi)“猿”節(jié)流，故意將代碼寫(xiě)得很爛，萬(wàn)一被裁，確保留下的代碼不可維護(hù)。雖然只是一句玩笑話(huà)，但在35歲年齡門(mén)檻越發(fā)嚴(yán)苛的當(dāng)下，卻引起了不少職場(chǎng)人士的共鳴。
很難說(shuō)過(guò)去一年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的裁員、動(dòng)蕩、調(diào)整，接連不斷地技術(shù)故障是否有直接聯(lián)系，但或許正如上述阿里云資深員工所說(shuō)：“阿里發(fā)展了這么多年，里面總是有坑坑洼洼的地方，技術(shù)人員流失，公司變化劇烈，有些代碼可能沒(méi)有人維護(hù)，有一些斷層。也有可能人的心態(tài)被影響，人不穩(wěn)定了，代碼就有風(fēng)險(xiǎn)，畢竟代碼都是人寫(xiě)的，很多問(wèn)題會(huì)慢慢暴露出來(lái)?！?/p>
最可怕的“降本增笑”：AI來(lái)襲，打工人會(huì)被取代嗎？
回顧2023年各大企業(yè)的降本增效，最大的變化恐怕是AI來(lái)襲。
2023年7月，網(wǎng)易總裁丁磊在浙江全省平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上，直言AI發(fā)展的意義是歷史性的，不亞于人類(lèi)第二次發(fā)明火，為了應(yīng)對(duì)這一百年不遇的機(jī)遇，網(wǎng)易近三年研發(fā)總投入超過(guò)400億，在AI+教育、AI+游戲等多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了探索。
2023年底，網(wǎng)易互娛AI Lab技術(shù)總監(jiān)林悅也以《當(dāng)技術(shù)碰撞藝術(shù)：基于AI的美術(shù)資源生產(chǎn)》為主題發(fā)表演講，他說(shuō)道：“游戲行業(yè)發(fā)展了這么久，已經(jīng)形成了一套非常成熟的工業(yè)化流程，而我們AI Lab，主要是基于AI的技術(shù)，希望加速工業(yè)化的流程，實(shí)現(xiàn)降本增效，讓生產(chǎn)美術(shù)資源更加地高效?！?/p>
林悅表示，常見(jiàn)美術(shù)資產(chǎn)的制作過(guò)程要經(jīng)歷原畫(huà)設(shè)計(jì)，然后由建模師制作模型，由綁定師架設(shè)骨架、蒙皮，再交由動(dòng)畫(huà)師制作動(dòng)畫(huà)資源，“整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程其實(shí)非常類(lèi)似工業(yè)流水線(xiàn)，一環(huán)套一環(huán)。每一款成品游戲的美術(shù)資源，都是由大量美術(shù)勞動(dòng)力堆起來(lái)的”。
而由于AI深度參與游戲工業(yè)化生產(chǎn)，網(wǎng)易的年底裁員涉及部分游戲員工，也就不再稀奇。
實(shí)際上，網(wǎng)易并不是唯一一家提出要使用AI降本增效的公司，巨人網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)史玉柱就曾公開(kāi)表示，目前旗下幾乎所有游戲項(xiàng)目都使用人工智能進(jìn)行研發(fā)。也有消息稱(chēng)，在2023年底喜馬拉雅的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)上，喜馬拉雅聯(lián)席CEO陳小雨公開(kāi)表示，喜馬拉雅以后不怎么用運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，要求未來(lái)App“主要靠AI”。
目前受AI技術(shù)影響最大的恐怕是客服行業(yè)，據(jù)每日人物此前曾寫(xiě)過(guò)，早在幾年前，阿里就開(kāi)始不斷“增效”，客服主管從管人漸漸變成管機(jī)器人。
“客服對(duì)任何一家公司來(lái)說(shuō)都是成本重心，但這個(gè)工種很難給公司創(chuàng)造收入和價(jià)值?！币晃辉诎⒗锇桶涂头€(xiàn)工作了3年多的員工表示，最開(kāi)始部門(mén)一線(xiàn)客服和主管均完備齊整，后來(lái)部門(mén)被打散，人數(shù)變得愈發(fā)精簡(jiǎn)，最后一線(xiàn)客服已經(jīng)外包給第三方團(tuán)隊(duì)，或找線(xiàn)上兼職。而他曾經(jīng)的客服主管已在阿里工作了18年，也在2023年被裁員。
客服只是最基礎(chǔ)的工作，但未來(lái)受AI影響的職業(yè)可不僅僅是最容易被取代的客服。在麥肯錫發(fā)布的一份題為《生成式人工智能的經(jīng)濟(jì)潛力》的研究報(bào)告中，分析師們通過(guò)對(duì)47個(gè)國(guó)家及地區(qū)的850種職業(yè)（全球80%以上勞動(dòng)人口）進(jìn)行研究，得出AI取代人類(lèi)工作的時(shí)間，被大幅提前了10年，在2030年至2060年間，50%的職業(yè)將逐步被AI取代，而其中高薪、高學(xué)歷的腦力勞動(dòng)者受到的沖擊最大。
“生成式AI增加了技術(shù)自動(dòng)化的潛力，而往往高教育水平的職業(yè)中對(duì)技術(shù)自動(dòng)化的需求最多。另一種解釋是，多年來(lái)學(xué)位證書(shū)被視為一種技能指標(biāo)，而這將受到生成式AI的挑戰(zhàn)，生成式人工智能仍然可以被描述為對(duì)技能有偏好的技術(shù)變革，但對(duì)技能的需求更加細(xì)致。”
在AI來(lái)襲的大浪潮下，打工人將面臨最為可怕的降本增效，假如有一天徹底被AI取代，是福是禍，是喜是憂(yōu)，也許每個(gè)人都要提前有個(gè)心理準(zhǔn)備。
參考文章：
[1]《為裁員西安某公司從CBD搬進(jìn)秦嶺山區(qū)？》上游新聞
[2]《網(wǎng)易互娛AI Lab技術(shù)總監(jiān)林悅：用AI降本增效，加速美術(shù)資產(chǎn)生產(chǎn)流程》網(wǎng)易科技報(bào)道