4月19日，成都燃氣發(fā)布2023年度社會責任報告。其中提到，2023年公司通過IVR呼叫回訪及人工回訪，客戶回訪總體滿意率99.4%。2023年，公司優(yōu)化投訴處置信息流轉流程，提升組織效能，抓好投訴處置的全流程和關鍵節(jié)點，確?？蛻艉粲兴鶓?、問有所答、惑有所解、盼有所復。
在報告的案例“高效化解氣費投訴，貼心維護客戶權益”中，成都燃氣提到，“2022年11月-2023年2月，下屬新創(chuàng)公司集中對經營區(qū)域內一小區(qū)進行了超期表更換工程。因新舊氣表累計氣量較多，導致該小區(qū)多名用戶就新氣表計量異常、氣費多收的問題進行了投訴。接到投訴后，新創(chuàng)公司逐一向有疑問的客戶致電或登門解釋，將多只氣表免費拆裝并協(xié)助客戶送第三方質檢機構進行檢驗，打消客戶疑慮。表具送檢期間，新創(chuàng)公司免費提供了周轉表具以解決用氣需求?！?/p>
同日，成都燃氣年報披露數據顯示，2023年凈利潤5.26億元，同比增長7.03%，擬向全體股東每10股派發(fā)現(xiàn)金紅利3元。