萬(wàn)科物業(yè)的每一位管家都有一個(gè)專(zhuān)屬的植物昵稱(chēng)，寄托著萬(wàn)科物業(yè)將“生機(jī)勃勃”的服務(wù)帶給每一位小區(qū)居民的愿望。最近，深圳萬(wàn)科翰鄰城小區(qū)物業(yè)管家袁遠(yuǎn)山，就以“土豆叔叔”的形象走進(jìn)了深圳一位二年級(jí)小女孩的課后作業(yè)。
小女孩正是翰鄰城小區(qū)的小業(yè)主。據(jù)袁遠(yuǎn)山回憶，該戶(hù)業(yè)主工作較為繁忙，家里有時(shí)難免兼顧不過(guò)來(lái)，這時(shí)業(yè)主都會(huì)首先想到袁遠(yuǎn)山。袁遠(yuǎn)山總是當(dāng)仁不讓。
業(yè)主購(gòu)買(mǎi)的鋼琴被送貨公司棄置樓下，袁遠(yuǎn)山帶著同事把重達(dá)700斤的鋼琴，完好無(wú)損地搬抬到業(yè)主家中；業(yè)主家中翻修，他帶著拖把和清潔工具，幫忙清理潑灑在地的油漆；小區(qū)疫情封控期間，他沒(méi)日沒(méi)夜送糧送菜、送藥送快遞，還不忘離開(kāi)的時(shí)候順手帶走垃圾。
如今，“土豆叔叔”袁遠(yuǎn)山的足跡已經(jīng)遍布小區(qū)里的每家每戶(hù)，他總能出現(xiàn)在解決問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)，早已成為業(yè)主家最熟悉的人。以真心換真心，袁遠(yuǎn)山用實(shí)打?qū)嵉姆?wù)獲得了業(yè)主全家的信任，于是在看到作業(yè)中的“雷鋒叔叔”時(shí)，小女孩自然而然地就想到了自己的“土豆叔叔”。
袁遠(yuǎn)山曾經(jīng)收到小區(qū)一對(duì)耄耋夫婦親手送來(lái)的感謝信。老人家剛剛做完大手術(shù)，兒女遠(yuǎn)在外地，無(wú)法時(shí)刻在身邊照料。袁遠(yuǎn)山和同事定時(shí)打包合其口味的飯菜親自送上門(mén)，還經(jīng)常抽空上門(mén)與老人嘮家常做家務(wù)，持續(xù)數(shù)月的親情式陪伴，讓二老倍感溫暖，盛贊“有你們?cè)?，勝似親人兒女在”。
“這些雖然都是小事，但事不論大小，只要他們找了我們，就說(shuō)明他們是真的有需要，這也是我們存在的意義?！痹h(yuǎn)山說(shuō)。
像“土豆叔叔”這樣的優(yōu)秀管家，在萬(wàn)科物業(yè)不勝枚舉。
在佛山萬(wàn)科金域城東花園，獨(dú)自在家的孕婦突發(fā)臨產(chǎn)，物業(yè)管家“小米椒”蘇永怡第一時(shí)間出現(xiàn)暖心護(hù)航新生命誕生。在秦皇島萬(wàn)科未來(lái)城小區(qū)，有不顧個(gè)人安危，成功挽救輕生業(yè)主的物業(yè)管家“青楊”魏冬雪和趙國(guó)利。在廣州天振天頌花園小區(qū)，通過(guò)物業(yè)管家“白玉堂”郭曉琳的周密安排，幫助八旬老業(yè)主，飛越5000多公里，順利實(shí)現(xiàn)探望孫子的愿望。
在河南周口萬(wàn)科溥天龍?zhí)门d龍軒，物業(yè)管家“地鈕”王朋利采用海姆立克急救法，幫助被食物卡住喉嚨的業(yè)主吐出異物，從而脫離危險(xiǎn)。
在遼寧營(yíng)口萬(wàn)科海港城，物業(yè)管家“小秋葵”辛恬驅(qū)車(chē)開(kāi)往未被完全開(kāi)發(fā)的景區(qū)深處，成功找回患有“阿爾茲海默癥”的老業(yè)主。
在山東濟(jì)南天宸花園的“玉荷包”萬(wàn)立順，果斷地頂著滿(mǎn)身污水，為業(yè)主疏通出一片清澈下水道；在安徽合肥萬(wàn)科森林公園的“金英”章微，陪伴照料空巢老人，獲業(yè)主聯(lián)名送錦旗。還有獲得番禺區(qū)住建局、物業(yè)協(xié)會(huì)“最美物業(yè)人”稱(chēng)號(hào)的王娜，被福建日?qǐng)?bào)社、廈門(mén)市建設(shè)局、海峽導(dǎo)報(bào)社評(píng)為最美物業(yè)人的武亞倩等等，他們以滿(mǎn)腔的誠(chéng)意和責(zé)任心，為客戶(hù)提供舒適滿(mǎn)意的、高品質(zhì)的多樣服務(wù)，踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為萬(wàn)科物業(yè)成為行業(yè)內(nèi)的一面旗幟。
2023年9月，萬(wàn)物云正式發(fā)布“G4 行動(dòng)”，持續(xù)推動(dòng)對(duì)面客服務(wù)者CPR培訓(xùn)和社區(qū)AED設(shè)備配置，提高萬(wàn)物云服務(wù)者在各類(lèi)服務(wù)空間中的應(yīng)急救援能力。據(jù)萬(wàn)物云新近發(fā)布的《2023年環(huán)境、社會(huì)及管治報(bào)告》，3.9萬(wàn)余名在職員工及其他服務(wù)提供人員完成 CPR（心肺復(fù)蘇術(shù)）急救實(shí)操培訓(xùn)；其中深圳市全部面客服務(wù)者完成CPR急救實(shí)操培訓(xùn)；服務(wù)空間新增配置AED（自動(dòng)體外除顫器）1346臺(tái)，其中深圳市141個(gè)住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)AED全覆蓋；員工及其他服務(wù)提供人員通過(guò)CPR急救技能挽救生命事件12起，自2022年以來(lái)挽救生命事件19起。
截至2023年12月31日，全國(guó)范圍內(nèi)在管住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目3810個(gè)，商企物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目2241個(gè)，智慧城市服務(wù)項(xiàng)目98個(gè)。2023 年，萬(wàn)物云營(yíng)業(yè)收入人民幣 331.8億元，已經(jīng)連續(xù)5年保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。