1月8日，在上海報(bào)業(yè)集團(tuán) | 界面•財(cái)聯(lián)社主辦的【界面•財(cái)聯(lián)社財(cái)經(jīng)年會(huì)】，上，中民投總裁高級(jí)助理、中民未來首席運(yùn)營(yíng)官莊諾接受了界面新聞的采訪，就社區(qū)商業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的探索，闡述了自己的觀點(diǎn)。

他坦言，盡管物業(yè)發(fā)展在中國(guó)已經(jīng)行進(jìn)了幾十年，但過程十分曲折，直到2003年才正式出臺(tái)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，使得行業(yè)有法可依，也使得社區(qū)商業(yè)有了發(fā)展的保障和可能性。

中民投目前在整體戰(zhàn)略上聚焦城市和農(nóng)村兩大部分，其中城市物業(yè)主要做社區(qū)增值服務(wù)，通過在傳統(tǒng)的保安、保修、保利、保潔“四保”基礎(chǔ)服務(wù)之上，圍繞包括社區(qū)金融、社區(qū)電商、社區(qū)養(yǎng)老部分進(jìn)行提升。在農(nóng)村，則通過成立中民鄉(xiāng)鄰控股，推動(dòng)農(nóng)民和農(nóng)村服務(wù)。

過去幾年，眾多企業(yè)都投入到社區(qū)商業(yè)的挖掘中去，但如何搭建好模式，加強(qiáng)用戶粘性，還一直是行業(yè)所關(guān)心的問題。對(duì)此莊諾表示，中民未來圍繞自身特點(diǎn)進(jìn)行差異化設(shè)置，例如搭建“共享客廳”，改造成為居民需要的“微零售”，滿足居民足不出戶享受便利的需求。

除了現(xiàn)在大家都在圍繞“社區(qū)電商“進(jìn)行的探索嘗試，莊諾表示，中民未來更多挖掘的是社區(qū)生活對(duì)服務(wù)的需求，包括家庭保潔、保姆、居家養(yǎng)老、家教等進(jìn)入家庭內(nèi)部的服務(wù)。目前中民未來開發(fā)的“社惠拼”平臺(tái)已經(jīng)在上海部分小區(qū)，嘗試投入以拼團(tuán)形式進(jìn)行提供的家政服務(wù)，從試運(yùn)營(yíng)情況來看，獲得了市場(chǎng)較好反饋。

在年會(huì)上莊諾提到，瑞士信貸2018年數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家庭財(cái)富超過52萬億美元（約合人民幣350萬億元），其中62%為非金融資產(chǎn)，這意味著有著巨量資產(chǎn)沉淀在社區(qū)里。實(shí)際上以家庭為單位的金融服務(wù)有強(qiáng)烈的需求量，但是如何保證金融安全，是現(xiàn)在很多人關(guān)心的問題。

對(duì)此，中民未來目前圍繞金融需求和財(cái)務(wù)管理提供兩方面的服務(wù)。一方面，通過社區(qū)能夠深入了解居民家庭，和居民間形成相互信任，中民未來在考察了比較好的理財(cái)產(chǎn)品后，才會(huì)推薦給居民，扮演理財(cái)顧問的角色。

另一方面，基于小區(qū)的場(chǎng)景做分期貸款，針對(duì)居民需要，提供例如口腔醫(yī)療、家裝升級(jí)的服務(wù)，從而引入金融消費(fèi)。用金融的思維和渠道合作，通過渠道讓利給家庭客戶，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

莊諾認(rèn)為，未來社區(qū)商業(yè)的前景在于，隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，每個(gè)家庭、每個(gè)社區(qū)都會(huì)成為一個(gè)場(chǎng)景，這些場(chǎng)景就可以視為傳統(tǒng)商業(yè)中的Mall，成交和物流的達(dá)成，都可以在小區(qū)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，這樣的創(chuàng)新和進(jìn)步正是中民未來社區(qū)商業(yè)探索的方向。

以下為采訪實(shí)錄：

記者：過去一年，國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生比較大變化。作為一家投資型企業(yè)，如何面對(duì)這些變化？隨著2019年的到來，投資性企業(yè)需要做哪些準(zhǔn)備？

莊諾：從整個(gè)國(guó)際財(cái)經(jīng)大勢(shì)來講，每個(gè)人都覺得2018年是不平凡的一年。就中國(guó)而言，我們?cè)趹c祝改革開放40周年的同時(shí)，也面臨外部形勢(shì)的嚴(yán)峻，包括貿(mào)易爭(zhēng)端等。

我個(gè)人覺得從投資角度來看，可能未來2019年更加聚焦的是中國(guó)國(guó)內(nèi)的自身發(fā)展，比如說在高科技、AI智能、增值服務(wù)等方面應(yīng)該可以發(fā)力。不管外面的風(fēng)有多大，不管外面的形勢(shì)怎樣，我覺得我們做好自己的事是最重要的。

記者：中民投涉足社區(qū)商業(yè)這一塊，先介紹一下目前的發(fā)展?fàn)顩r狀況，為什么涉足這個(gè)領(lǐng)域？目前有哪些規(guī)劃？

莊諾：中民投經(jīng)過4年的高速發(fā)展，現(xiàn)在在做一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型調(diào)整。我們正聚焦農(nóng)村和城市兩大部分進(jìn)行商業(yè)嘗試。在農(nóng)村，通過成立了中民鄉(xiāng)鄰控股，推動(dòng)服務(wù)農(nóng)民和農(nóng)村。在城市，通過中民未來做社區(qū)管理和社區(qū)增值服務(wù)。

經(jīng)過4年的發(fā)展，中民未來已經(jīng)覆蓋了155個(gè)城市，為4500個(gè)居住、商業(yè)及公共社區(qū)的3000萬居民提供社區(qū)服務(wù)。我們通過物業(yè)來管理小區(qū)，物業(yè)本來更多的是做一些基礎(chǔ)服務(wù)，比如說保修、保安、保綠、保潔。我們?cè)谧龊眠@傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，正努力提升社區(qū)增值服務(wù)，圍繞社區(qū)“四保”以外，包括社區(qū)金融、社區(qū)電商、社區(qū)零售、社區(qū)養(yǎng)老做一些提升，物業(yè)管理水平提升的同時(shí)也增加了社區(qū)居民的幸福感。

記者：不少企業(yè)現(xiàn)在都在嘗試社區(qū)商業(yè)這一塊，從中民未來的角度，現(xiàn)在采取什么樣的模式來進(jìn)行商業(yè)的挖掘？如何增加用戶的黏性？

莊諾：現(xiàn)在很多企業(yè)都在圍繞社區(qū)做服務(wù)，特別是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也參與進(jìn)來，我們稱之為“仙女下凡”，從天上開始落到地面來了，爭(zhēng)奪社區(qū)流量入口。因?yàn)樯鐓^(qū)是一個(gè)最黏性的場(chǎng)景，你的生活、休閑，除了工作以外都在社區(qū)。中民未來在挖掘社區(qū)商業(yè)模式的時(shí)候，也圍繞我們的特點(diǎn)做一些差異化。比如說，我們目前打造的中民社區(qū)共享客廳，是利用物業(yè)管理的一些閑置空間，來改造成一個(gè)老百姓需要的“微零售”，面積不大，但都是與老百姓生活緊密相關(guān)，提供生鮮、蔬菜等日常必需品，讓老百姓足不出戶就可以享受到生活便利。

另外，從線上的平臺(tái)也可以看到，大家現(xiàn)在圍繞社區(qū)做電商，包括盒馬生鮮、永輝，他們更多的是在賣商品。但我們覺得社區(qū)里面除了商品以外還有一部分沒有挖掘，就是“服務(wù)”。從中國(guó)國(guó)情來講，社區(qū)里面有很多服務(wù)，比如說有家庭的保潔、保姆、保育以及居家養(yǎng)老、家教等等，這些都是社區(qū)服務(wù)，圍繞著進(jìn)入家門的服務(wù)、家里的服務(wù)。現(xiàn)在看到很多社區(qū)服務(wù)只做到家門口外面，沒有推門進(jìn)去，所以我們正在推門進(jìn)去，用一種拼團(tuán)形式進(jìn)行家政服務(wù)，搭建了一個(gè)平臺(tái)叫社惠拼。在上海，我們大概上線了半個(gè)多月，在兩三個(gè)小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)期間，訂單量已經(jīng)超過了15000單，深受社區(qū)老百姓的歡迎

記者：您剛才也提到，中民未來現(xiàn)在也在做社區(qū)金融，這也是您的一個(gè)長(zhǎng)項(xiàng)，這方面市場(chǎng)如何挖掘？另外，在現(xiàn)有的環(huán)境下怎么保障用戶的金融安全？

莊諾：金融安全是很重要的，坦率講，社區(qū)里很多家庭，他們的金融意識(shí)并不是很強(qiáng)，金融安全并沒有完全普及到社區(qū)，所以很多電信詐騙都屢屢從他們那邊得手，而銀行又跟他們有最后一公里沒有打通。因?yàn)槲覀兪窃谏鐓^(qū)里做金融服務(wù)，我們通過物業(yè)了解到社區(qū)里家庭的情況和需求，他們也比較信任我們。
金融服務(wù)方面，我們主要是圍繞財(cái)富管理和金融需求兩個(gè)方面來做。一是金融財(cái)富管理服務(wù)，我們會(huì)推薦一些好的理財(cái)產(chǎn)品，但這些理財(cái)產(chǎn)品不是我們自己做的，是經(jīng)過我們考察后認(rèn)為比較好，再推薦給居民的。

另外，我們基于小區(qū)的消費(fèi)場(chǎng)景做分期貸款，比如說小區(qū)里面有很多老人家有的牙齒不好，種一顆牙大概15000元，我們會(huì)給他授信，授信5萬元，大概可以種三顆牙。我們利用金融的思維和渠道合作，通過渠道讓利給家庭客戶，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

最近我們?cè)谧鲆粋€(gè)“馬桶的革命”。中民未來管理的很多社區(qū)已接近10年，馬桶都老化了?，F(xiàn)在的智能馬桶有一些消毒功能，特別是保溫功能在冬天特別需要。換一個(gè)馬桶并不貴，我們通過引入消費(fèi)金融，給社區(qū)家庭提供分期付款，居民就能夠享受智能馬桶，不用一次性掏很多錢，就享受到高品質(zhì)的生活。還有一個(gè)是墻暖，因?yàn)樯虾５亩旌芾?，需要墻暖，還有72小時(shí)改造老化的廚房，這些都可以通過引入消費(fèi)金融做到分期付款。 

記者：您認(rèn)為社區(qū)商業(yè)的未來發(fā)展前景在什么地方？

莊諾：我覺得社區(qū)是一個(gè)有消費(fèi)場(chǎng)景的地方，傳統(tǒng)的商業(yè)是什么？傳統(tǒng)商業(yè)是人、商場(chǎng)、商品：人到商場(chǎng)購(gòu)買商場(chǎng)里面的商品形成了一個(gè)閉環(huán)。未來當(dāng)你把社區(qū)單獨(dú)看成是一個(gè)商場(chǎng)的話，以社區(qū)為場(chǎng)景，它就是一個(gè)天然的大商場(chǎng)，然后再通過平臺(tái)把商品引進(jìn)來。未來可能是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商就是你家里和小區(qū)構(gòu)成了一個(gè)場(chǎng)景，其實(shí)就是一個(gè)Mall，當(dāng)然這些Mall跟傳統(tǒng)的Mall不一樣的，它的交易、物流都是在小區(qū)內(nèi)完成，所以這是一個(gè)進(jìn)步、是一個(gè)探索、是一個(gè)創(chuàng)新，我們也在努力探索中。