深圳的臺風天狂風呼嘯,大雨如注。深圳市邦民實業(yè)發(fā)展有限公司(以下簡稱“邦民”)總經(jīng)理鐘玲早早來到店里,按照計劃,準備多日的店慶活動將在今天舉行。然而一場臺風讓店里的全體員工忐忑不安起來,“感覺今天不會有人來了?!辩娏峄貞洰敃r的場景。當墻上的指針劃過十一點,店里突然出現(xiàn)了一大波熟悉的面孔,許多顧客冒著大雨踩著點來參加店慶,其中甚至還有一對準備結婚的年輕小夫妻,他們不久前剛搬到了城市的另一端,卻也在接到店慶的通知后頂著風雨趕來捧場,買了一堆“大件”回去,為即將到來的婚禮做準備。
“說真的,當時我們非常感動,因為我們之間這種彼此信任的關系?!辩娏嵴f到,即使暴雨傾盆,哪怕當天只有一位顧客來,她們也會堅持把店慶做完。幸運的是,她的期待沒有被辜負,而她與顧客之前的這份信賴,其實正是來源于她多年來的經(jīng)營信條:以誠信立企業(yè)之本,把真正的實惠讓給顧客,以嚴謹?shù)膽B(tài)度做好具有長期價值的品牌。
堅持不賺“快錢”,不搞套路,她以誠信贏得顧客
實際上,這家黃金專賣店的裝修并不算高大上,也并非位于客流量大的商場里,但是仍舊每一年都能擁有良好的業(yè)績,在深圳這座日新月異的城市,一開就是十幾年?!暗昀锏狞S金我一直堅持按克售賣?!辩娏岜硎尽,F(xiàn)如今,不少珠寶店都選擇按件售賣,以獲取更高利潤,但鐘玲始終堅持不賺“快錢”,也不搞套路。在她的堅持下,店里每次做促銷活動,從未因為活動當天金價升高而臨時改變活動規(guī)則?!耙WC店慶那天一定是全年產(chǎn)品價格最優(yōu)惠的一天,因為不少顧客就是積攢到那一天進行消費,即使虧本我們也是按照約定說到做到?!辩娏釓娬{(diào)。
隨著好口碑的傳播,鐘玲的門店收獲了大量的忠實顧客。然而2020年,珠寶行業(yè)也受到疫情影響,市場不容樂觀。鐘玲加入了電商的浪潮,帶著團隊另外開辟了一條線上帶貨的銷售渠道,并開始經(jīng)營自己的珠寶品牌“蒂麗雅寶”。即使銷售的手段隨著時代在變,但鐘玲誠信為本的經(jīng)營之道始終未變。“線上門店我依舊堅持不賺快錢不搞套路,按時尚的款式、優(yōu)惠的價格以及真誠的服務去贏得回頭客?!辈荒芄钾擃櫩偷男湃魏推诖?,這正是鐘玲所堅守的經(jīng)營之道,也唯有誠信經(jīng)營,才能回報顧客信任,兩者相互成就。
以真心待員工,她用真誠凝聚團隊靈魂
在鐘玲看來,誠信不僅是經(jīng)營之本,也是維系團隊的靈魂。對待顧客的真誠,同樣被她貫徹于團隊管理工作之中?!拔矣H眼看著一位員工從沒結婚的小姑娘到兩個孩子的媽媽?!币蝗珑娏崴f,大部分的員工已陪她共同奮斗十多年,相互之間都建立了深厚的感情。疫情期間,門店只能關停,即使沒有收入還要每月支出大量成本,鐘玲也舍不得裁員,只能咬牙硬挺。這份真誠的感情感動了員工,大家主動提出休息一段時間,幫她分擔壓力。五個月后,業(yè)務恢復如常,大家最終一起渡過了難關。
鐘玲很坦率,“談錢不俗氣,大家都是為了提高生活品質(zhì),沒必要虛偽?!蓖瑫r,鐘玲的真誠也感染著團隊的每一個人,吸引著員工自發(fā)留下,團隊的凝聚力也在不斷增加。鐘玲也設置了很多獎勵機制讓每個員工的付出都能得到回報,也留住越來越多的員工共同向上發(fā)展。鐘玲常對每一個員工說,“不要想著是打工,你們實際上是在為自己而創(chuàng)業(yè)?!?/p>
與小微企業(yè)共成長,微眾銀行微眾企業(yè)+致敬商界有“她”
鐘玲深耕珠寶行業(yè)20余年,在她看來,這是一個非常傳統(tǒng)的行業(yè),如果有黃金價格波動等外部因素影響,行業(yè)出現(xiàn)動蕩是難以避免的事。“行業(yè)里企業(yè)被淘汰是很快的,因此更要做好長期規(guī)劃?!卑蠲癯藞猿终\信立經(jīng)營之本外,擁有良好的抗風險能力也幫助了邦民穩(wěn)健發(fā)展。在邦民所銷售的黃金品牌“中國黃金”的推薦下,鐘玲接觸到了微眾銀行微業(yè)貸。微眾銀行微業(yè)貸無需抵質(zhì)押、無需線下開戶,鐘玲通過手機即可完成全部操作線上貸款操作。這次高效便捷的融資經(jīng)歷讓鐘玲成為了微眾銀行微業(yè)貸的忠實用戶。
作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行、民營銀行,微眾銀行始終踐行普惠金融發(fā)展之路,專注支持小微企業(yè)成長,服務實體經(jīng)濟發(fā)展。2017年,微眾銀行推出微業(yè)貸,通過數(shù)字營銷降本增效,以線上服務能力實現(xiàn)點對點精準觸達,服務了大量金融服務尚未覆蓋到的小微企業(yè)群體。截至2021年12月31日,微眾銀行微業(yè)貸已服務全國22個省、3個自治區(qū)、4個直轄市的超270萬家小微企業(yè),累計發(fā)放貸款金額超1萬億元。而面對經(jīng)銷商、供應商企業(yè)的融資場景,微眾銀行打造特色數(shù)字化供應鏈金融服務,也已攜手近500個核心企業(yè),為30個重點產(chǎn)業(yè)鏈的近13萬家經(jīng)銷商和供應商提供高質(zhì)效的金融服務。
邦民的發(fā)展故事,是千千萬萬實體小微企業(yè)的真實縮影,鐘玲的身上,也投射出誠信為本、堅韌不拔的企業(yè)家精神。在金融服務之外,微眾銀行也承擔著傳遞新時代企業(yè)家精神火把的責任,通過洞察和滿足小微企業(yè)更深層次的發(fā)展需求,助力實體經(jīng)濟發(fā)展。微眾銀行微眾企業(yè)+通過傳遞女性企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)故事和創(chuàng)業(yè)精神,向女性企業(yè)家群體致以敬意,更以她們的故事鼓勵更多女性不設限,勇無畏,行致遠。正因商界有她們,中國實體經(jīng)濟巨輪方能穩(wěn)定續(xù)航,乘風破浪。
企業(yè)長久發(fā)展靠的是誠實做事、用心待人?!跋噍^于拼命實現(xiàn)快速發(fā)展,我更看重的是與顧客建立長久的感情?!逼放频臏囟龋苍阽娏岬纳砩系玫匠浞值捏w現(xiàn)。專注為小微企業(yè)提供高質(zhì)效、有溫度的服務,微眾銀行微眾企業(yè)+將始終陪伴在小微企業(yè)左右,見證小微企業(yè)的點滴成長。