文 | 顯微故事 石宇寧
編輯 | 常新
有數(shù)據(jù)顯示,近幾年考研人數(shù)大增,較10年前人數(shù)翻倍。就在考研競(jìng)爭(zhēng)壓力加大的同時(shí),也有一些在職人員考慮“多考一張證,多一技傍生”。
IP變現(xiàn)、知識(shí)付費(fèi)等圍繞“個(gè)人技能”網(wǎng)紅賽道上,已經(jīng)擠滿了各種“大咖”分享自己的考證經(jīng)驗(yàn),就連那些從K12轉(zhuǎn)型的教育機(jī)構(gòu),也紛紛推出了“考證套餐”。
多重宣傳之下,全行業(yè)似乎都在刻意營(yíng)造一種“錯(cuò)覺”,似乎多一張證書,就能快一點(diǎn)走上人生巔峰,擺脫內(nèi)卷的職場(chǎng)。但實(shí)際上,等你真的報(bào)名了有關(guān)證書的培訓(xùn)課程,你才會(huì)發(fā)現(xiàn)那些帶著光環(huán)的證書依然不屬于你。
大多證書需要報(bào)考對(duì)象畢業(yè)于相關(guān)專業(yè)、或在相關(guān)領(lǐng)域有一定年限的工作經(jīng)驗(yàn)。所有的這一切,你所報(bào)名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都不會(huì)告訴你。
本期顯微故事講述了一群急于考證,卻被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)狠狠“割韭菜”的人,他們之中:有的人分期付款繳納了近萬(wàn)元學(xué)費(fèi),在跟著機(jī)構(gòu)學(xué)了近半年后,才得知自己從一開始就不具備報(bào)考資格,但機(jī)構(gòu)卻以“協(xié)議到期”等理由拒絕退款;有的人原本計(jì)劃通過考證改善工作條件、換取更高額的收入,但卻被無法退還的學(xué)費(fèi)和遙遙無期的證書套牢了人生;還有的人就在這類教育機(jī)構(gòu)工作,親自還原了機(jī)構(gòu)是如何通過各種話術(shù)誘騙學(xué)員上鉤,并說服他們一筆又一筆地為那些“不可能的證書”付費(fèi)充值。
以下是關(guān)于他們的真實(shí)故事:
25歲的丁雯來自東北,自孩子出生后就辭職做全職媽媽。眼下孩子即將上幼兒園,丁雯也打算開始找工作,但面試接連碰壁讓丁雯喪氣。
也是這段時(shí)間,丁雯在某視頻平臺(tái)刷到關(guān)于健康管理師資格證免費(fèi)推廣課程時(shí),十分心動(dòng)。
她按視頻下方的鏈接聯(lián)系到了尚德教育機(jī)構(gòu),機(jī)構(gòu)老師表示,“現(xiàn)在報(bào)名有優(yōu)惠,考下證還能獲取國(guó)家補(bǔ)貼,機(jī)構(gòu)也可以安排工作,時(shí)間自由?!?/p>
圖 | 丁雯的經(jīng)歷
在老師的推薦下,丁雯在一個(gè)月內(nèi)先后報(bào)名了3280元的“健康管理證書VIP班”、1680元的“VIP學(xué)員專享營(yíng)養(yǎng)師研修班”。
其中第二門1680員的課程,是在直播上課時(shí)老師推薦的,對(duì)方稱“因?yàn)槭荲IP班學(xué)員,續(xù)報(bào)這門課課程只要一半的費(fèi)用,相當(dāng)于半價(jià)拿證?!?/p>
圖 | 付款證明
經(jīng)過1個(gè)月的學(xué)習(xí),丁雯在去年9月報(bào)考了健康管理資格證考試。
但開始報(bào)名時(shí),丁雯發(fā)現(xiàn)自己所參與的并不是國(guó)家衛(wèi)健委頒發(fā)的健康管理師資格證考試,而是健康管理師崗位技能培訓(xùn)考試。
二者區(qū)別在于,后者獲得的只是“崗位技能證”,全程只需要網(wǎng)上答題,并且考取后不能獲得國(guó)家補(bǔ)貼,對(duì)求職也意義不大?!熬秃帽却蟛糠秩艘隼蠋?,就必須考取國(guó)家認(rèn)證的教師資格證,但我被拉去機(jī)構(gòu)上了一段時(shí)間課,機(jī)構(gòu)只給了我一張結(jié)業(yè)證書”,丁雯氣憤地說。
咨詢相關(guān)人員,丁雯才知道,即使完成了尚德教育的相關(guān)課程,自己依然沒有資格報(bào)考健康管理師。依據(jù)相關(guān)規(guī)定,健康管理師分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí),其中三級(jí)為初級(jí),需要醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)相關(guān)學(xué)歷,或者就業(yè)經(jīng)驗(yàn),才能報(bào)名。
不僅如此,她所報(bào)名的營(yíng)養(yǎng)師課程也是相同結(jié)局,她依然沒有參與營(yíng)養(yǎng)師資格證考試的資格,只獲得了機(jī)構(gòu)辦法的技能培訓(xùn)證書。
圖 | 健康管理師報(bào)名條件
換句話說,尚德機(jī)構(gòu)在丁雯報(bào)名營(yíng)養(yǎng)師和健康管理師課程初期就已知其不具備健康管理師考試資格,用籠統(tǒng)的方式讓丁雯考下了碰瓷證書。
這讓丁雯十分氣憤。但更讓丁雯惱火的是,當(dāng)她和其他學(xué)員要求退款時(shí),尚德教育機(jī)構(gòu)則以協(xié)議到期,授課完成等理由拒絕退款。
“這不是赤裸裸的詐騙嗎?”丁雯氣憤地說道。
圖 | 丁雯說自己發(fā)完要退款的消息后,便沒了回復(fù)
“大部分網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)宣傳的考證培訓(xùn)都是騙局”,23歲的應(yīng)屆生王媛媛義憤填膺地說道。
和丁雯一樣,王媛媛近幾個(gè)月在尚德教育機(jī)構(gòu)繳納了幾千元培訓(xùn)學(xué)費(fèi),但最終考證時(shí)才發(fā)現(xiàn),資格證變成了崗位技能證,索要退費(fèi)無門。
王媛媛將自己的經(jīng)歷發(fā)布在了網(wǎng)上,引來了許多有相同經(jīng)歷的人留言。和網(wǎng)友們溝通后,王媛媛才發(fā)現(xiàn)除了尚德外,還有不少機(jī)構(gòu)用“考證換補(bǔ)貼”的話術(shù)收割用戶。
圖 | 不少人有相同的考證“危機(jī)”
“從你開始點(diǎn)進(jìn)這些機(jī)構(gòu)的鏈接開始,他們就想好了怎么收割你的學(xué)費(fèi)”,某在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作人員林海表示。
林海和顯微故事透露,他不久前剛加入這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu),入職培訓(xùn)時(shí),公司要求他推銷相關(guān)資格證培訓(xùn)課程,“這些資格證大多要求用戶有相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷、或?qū)W歷,但大部分用戶不符合要求”,林海說,“但這也沒關(guān)系,因?yàn)榇蟛糠挚蛻粢膊恢雷约翰环弦??!?/p>
受雙減影響,林海所在的培訓(xùn)公司剛結(jié)束了K12方面的業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)型成人教育,“為了滿足新業(yè)務(wù)的收入指標(biāo),很多機(jī)構(gòu)都會(huì)用資格證里的灰色概念鋌而走險(xiǎn),利用相似證書名字碰瓷。”
林海入職后,對(duì)有資格證考試有潛在需求的人群進(jìn)行過調(diào)研,發(fā)現(xiàn)大部分全職媽媽、剛畢業(yè)的年輕人以及職場(chǎng)進(jìn)入瓶頸的中年人有著強(qiáng)烈收入焦慮,也希望通過考證來鍍金,成為自己轉(zhuǎn)行、獲取更高收入的跳板。
也因?yàn)槿绱耍趾K诘臋C(jī)構(gòu)在制作推廣素材時(shí),也會(huì)加強(qiáng)“就業(yè)前景廣泛”、“授課時(shí)間自由”、“推薦就業(yè)”等話術(shù),在平臺(tái)上選定特定人群進(jìn)行投放。
圖 | 在同另一機(jī)構(gòu)課程銷售溝通中、對(duì)方一直在強(qiáng)調(diào)"許多人考,就業(yè)多條路"
當(dāng)用戶被廣告吸引、輸入個(gè)人信息后,這些用戶會(huì)被貼上相應(yīng)標(biāo)簽送到不同的課程顧問里,再由顧問通過統(tǒng)一的話術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)付費(fèi)。
“涉及到一些敏感的回復(fù),類似包過、可以考證、掛靠等,公司要求使用語(yǔ)音回復(fù),避免留下證據(jù)”,林海說道。
對(duì)于那些對(duì)資格證培訓(xùn)費(fèi)用還在猶豫的用戶,林海會(huì)采用分享就業(yè)前景、學(xué)員感謝信、開班倒計(jì)時(shí)、其他用戶付費(fèi)截圖等方式制造焦慮感,還“貼心”提供分期付款服務(wù)。
“吸引他們付費(fèi)還只是第一步”,林海說,只要用戶購(gòu)買了某一科目課程,銷售還會(huì)根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)推薦其他相關(guān)課程。
圖 | 網(wǎng)友分享的自己遭遇
丁雯一開始只想考一個(gè)健康管理師資格證試試看,“學(xué)習(xí)快1個(gè)月時(shí),課程顧問又推薦我營(yíng)養(yǎng)師考試,還說因?yàn)槲沂抢峡蛻?,學(xué)費(fèi)減半“,最吸引丁雯的是,“課程顧問說,反正都開始學(xué)了,多一個(gè)證多條路”。
“被機(jī)構(gòu)騙的方式千奇百怪”,陸嵩報(bào)名了一家號(hào)稱“包過”的機(jī)構(gòu),報(bào)名成功后,課程顧問隔幾天給他發(fā)消息,說“考位緊張,需要繳費(fèi)保留”,讓陸嵩莫名其妙地多交了500元的“留位費(fèi)”,“還有人被收了1000元”。
這些被收割走的學(xué)費(fèi),在機(jī)構(gòu)的宣傳下,變成了財(cái)報(bào)里優(yōu)秀的戰(zhàn)績(jī)、轉(zhuǎn)型成功的頭條新聞,但沒有人在乎,這些數(shù)字背后的用戶是否真的得到了相應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)。
圖 | 一邊是維權(quán)的學(xué)員,一邊是亮眼的財(cái)報(bào)
最讓王媛媛懊悔的是,大部分課程的學(xué)費(fèi)都是她掏空了錢包、甚至分期付款才支付得起的?!斑€有很多同學(xué),為了博那張證,刷了信用卡、借了網(wǎng)貸,所以無法退費(fèi)對(duì)他們來說是雙重打擊?!?/p>
就這樣,這些幻想著“多證多條路”的用戶進(jìn)入了漫長(zhǎng)的維權(quán)長(zhǎng)征,很多人不得不在等待期間觀望,或是繼續(xù)學(xué)習(xí)雞肋的課程。那些堅(jiān)持退款的用戶,則大多在維權(quán)過程中熬過了協(xié)議中規(guī)定的考試時(shí)間,機(jī)構(gòu)又會(huì)以“協(xié)議到期”等各種原因拒絕退還學(xué)費(fèi)。
“這個(gè)行業(yè)灰色地帶太多,機(jī)構(gòu)太好賺錢”,林海總結(jié)。
馬克思曾在《資本論》中指出,“如果有10%的利潤(rùn),資本就保證到處被使用;有20%的利潤(rùn),資本就活躍起來;有50%的利潤(rùn),資本就鋌而走險(xiǎn);為了100%的利潤(rùn),資本就敢踐踏一切人間法律;有300%的利潤(rùn),資本就敢犯任何罪行,甚至冒絞首的危險(xiǎn)?!?/p>
這句話對(duì)于如今的在線職業(yè)教育行業(yè)尤其適用。
成人職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)是公司,盈利為第一要義。
如今培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所宣傳的各種資格證主要針對(duì)時(shí)下熱門、新出現(xiàn)的行業(yè),這些行業(yè)大多對(duì)人才沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)果也不像K12教育可以通過考試數(shù)據(jù)化。因此,“培訓(xùn)+求職”的教育模式中一直存在灰色地帶(比如推薦就業(yè)試用期內(nèi)被開除、提供底薪工作崗位等),導(dǎo)致該類教育機(jī)構(gòu)一直存在水平良莠不齊、收費(fèi)不透明的問題。
2019年,《證券時(shí)報(bào)》就曾報(bào)道過,2013年,號(hào)稱億元級(jí)職業(yè)教育集團(tuán)達(dá)內(nèi)教育(下稱“達(dá)內(nèi)”)利用消費(fèi)貸款模式對(duì)應(yīng)屆生進(jìn)行職業(yè)教育培訓(xùn),次年,達(dá)內(nèi)教育就在美國(guó)納斯達(dá)克上市。
圖 | 《證券時(shí)報(bào)》的相關(guān)報(bào)道
時(shí)隔多年,尚德教育等其他成人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依然在用這類方式“割韭菜“,側(cè)面說明了在線職業(yè)教育這個(gè)行業(yè)本就亟待規(guī)范。行業(yè)不透明、監(jiān)管漏洞多,更是給職業(yè)教育機(jī)構(gòu)留下了足夠大的操作空間。
以健康咨詢師為例,非醫(yī)藥衛(wèi)生專業(yè)畢業(yè)生報(bào)考需要提供相關(guān)工作年限和學(xué)時(shí)、畢業(yè)證書等證明材料。
圖 | 湖北省健康管理師要求
圖 | 單位開具的從業(yè)證明
但如今大多教育機(jī)構(gòu)不要求學(xué)員提供工作證明,還有許多機(jī)構(gòu)圍繞“學(xué)時(shí)”做文章,可以幫助學(xué)員“通過20個(gè)小時(shí)課程學(xué)習(xí)記錄刷2年工作經(jīng)驗(yàn)”。
圖 | 某家專做健康管理培訓(xùn)的公司,揭示的亂象
成人培訓(xùn)市場(chǎng)的膨脹和混亂主要受到三大因素的影響:
首先是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)縮招、內(nèi)卷嚴(yán)重,如字節(jié)跳動(dòng)今年釋放崗位數(shù)量較去年減少1000,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也不時(shí)爆出“裁員”新聞,讓不少人選擇考證為轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。
相比之下,人社部推出的擁有技能提升補(bǔ)貼職業(yè)資格證書在就業(yè)上、實(shí)用性上更具有優(yōu)勢(shì):不僅契合“副業(yè)”,還能減稅,門檻也低,更是受到了年輕人的追捧。
其次,“雙減”對(duì)K12在線教育的打擊,使得機(jī)構(gòu)與從業(yè)者將目光投向了職業(yè)在線教育上。
新東方砍掉K12業(yè)務(wù)后,升級(jí)職業(yè)教育業(yè)務(wù),拓展計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、司法考試等教育培訓(xùn)項(xiàng)目。高途、好未來等機(jī)構(gòu)也宣布進(jìn)軍成人職業(yè)教育領(lǐng)域。
巨大的現(xiàn)金涌入這個(gè)賽道,為年輕人筑起考證的跑道。
就這樣,熱錢、潮流、趨勢(shì),迷?!瓨?gòu)成了一個(gè)全新的成人職業(yè)教育風(fēng)口,在這個(gè)風(fēng)口里,口頭上喊著“要躺平”的年輕人,無疑成了新一波“最努力生長(zhǎng)的韭菜?!?/p>
(應(yīng)采訪對(duì)象要求,以上人物均采用化名)