文｜坤輿商業(yè)觀察 吳辰光 李汭遙
連虧三年、營收倒退18年，有著159年歷史的餐飲老字號——全聚德已岌岌可危。
4月11日，全聚德發(fā)布了2022年年度報告后，營收7.19億元，同比下降24.16%，一下倒退18年；歸屬于上市公司股東的凈虧損為2.78億元，同比擴(kuò)大53.01%，這已是連續(xù)三年出現(xiàn)虧損。
早在2021年，全聚德總經(jīng)理周延龍就指出，要對公司進(jìn)行“手術(shù)式”的變革。這兩年，全聚德進(jìn)行了降價、取消服務(wù)費(fèi)、打造新IP、做預(yù)制菜、做酒等一系列措施，但始終不見起色。全聚德將原因全歸為受宏觀因素的影響。
2022年，全聚德共有38家門店因宏觀因素影響閉店或關(guān)閉堂食，合計關(guān)閉天數(shù)為2575天， 平均閉店天數(shù)68天。關(guān)閉堂食69店次，完全閉店42店次。6家門店閉店超過100天，3家門店閉店超過90天。
展望2023年，全聚德要在新開門店、菜品、定位、服務(wù)、模式等多方面進(jìn)行創(chuàng)新，用周延龍的話說：不能讓老字號變成老企業(yè)。
不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，如果整個機(jī)制的僵化問題沒有得到解決，全聚德的所謂改革是治標(biāo)不治本。
當(dāng)財務(wù)狀況“一夜回到解放前”，產(chǎn)品又逐漸與主力消費(fèi)人群脫節(jié)，不禁要問：全聚德的這塊招牌還能掛多久？
“一夜回到解放前”
全聚德在2022年的營收和虧損數(shù)據(jù)有多慘？坤輿商業(yè)觀察整理發(fā)現(xiàn)，從2005年公開數(shù)據(jù)以來，7.19億元的營收在歷史上排名倒數(shù)第二，而2.78億元的虧損則創(chuàng)了歷史紀(jì)錄。
制表：高恒
營收最低的一次是2005年的6.77億元，此后便進(jìn)入高增長期，尤其自2007年上市到2012年的這段時間，是全聚德的高光時期，在2012年更是以19.43億元的營收達(dá)到歷史最高峰。
從2013年開始，營收數(shù)據(jù)開始波動，總體呈下降趨勢，到了2019年已回落到15.66億元。2020-2022年是風(fēng)云突變的三年，營收直接下降到了“個位數(shù)”，分別為7.83億元、9.47億元、7.18億元，分別位居歷史倒數(shù)第三、倒數(shù)第六、倒數(shù)第二。
利潤方面，增長曲線與營收變化大致相同。從2005年的凈利潤5376萬元，一路飆升到2012年的1.52億元。此后經(jīng)過幾年的波動，在2019年下降到4462萬元。而2020-2022年，則是史無前例的連續(xù)三年虧損，分別虧損2.62億元、1.57億元、2.77億元，分別位居歷史倒數(shù)第二、倒數(shù)第三、倒數(shù)第一。
制表：高恒
再看全聚德的支柱業(yè)務(wù)餐飲業(yè)務(wù)，其營收增長曲線依然與營收變化大致形同。從2007年有統(tǒng)計數(shù)據(jù)以來，營收從6.56億元漲到2012年的14.99億元，在2019年下降到11.04億元。2020-2022年，則分別為5.29億元、6.99億元、5.24億元，分別位居歷史倒數(shù)第二、倒數(shù)第三、倒數(shù)第一。
制表：高恒
總體看，除了總營收還沒有跌破歷史最低外，凈虧損和餐飲業(yè)務(wù)營收均創(chuàng)了紀(jì)錄，可謂“一夜回到解放前”。
對于2022年，全聚德表示，多家門店受宏觀因素影響閉店或關(guān)閉堂食，對經(jīng)營產(chǎn)生嚴(yán)重影響，全年利潤出現(xiàn)較大幅度虧損。
鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠表示，疫情是個非常大的因素，這從2022年整個餐飲業(yè)的數(shù)據(jù)下降就可以看出。在這種大形勢下，全聚德作為以高端宴請、旅游聚餐為主的餐飲品牌肯定受到非常大的影響。但從企業(yè)來講，也不能把所有的問題都?xì)w于疫情，還是要多從自身的經(jīng)營模式、應(yīng)變以及轉(zhuǎn)型手段等方面找原因。
艾媒咨詢CEO張毅也認(rèn)為，將原因歸為宏觀因素沒有錯，但其實(shí)也有一些餐飲企業(yè)在疫情期間實(shí)現(xiàn)扭虧為盈或者走火的，所以這不應(yīng)該是全部理由，全聚德的抗風(fēng)險能力有待商榷。
實(shí)際上，2022年，全聚德也在努力開源節(jié)流、降本增效，管理費(fèi)用和財務(wù)費(fèi)用分別同比下降了11.14%和9.91%。另一方面，全聚德也在加大研發(fā)，全年研發(fā)費(fèi)用343萬元，同比增長17.66%，但可惜，這些并不能阻止整體業(yè)績的大幅下降。
北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽指出，首先要說的是，商務(wù)餐飲和旅游餐飲受疫情的影響確實(shí)大，客觀地說，這三年的業(yè)績不能完全反映全聚德的經(jīng)營管理水平，但要想發(fā)展就必須做根本性的改革，因?yàn)槿鄣碌膯栴}其實(shí)是多年持續(xù)積累起來的。
“現(xiàn)在主流餐飲要滿足消費(fèi)者對品質(zhì)生活更高的追求，更多的表現(xiàn)為3-5人的小型聚會性餐飲，而不是大圓桌的商務(wù)餐飲。而以全聚德現(xiàn)在的產(chǎn)品體系、店鋪模式，不適合目前增長迅猛的餐飲新消費(fèi)趨勢，所以這就需要全聚德去做更多的適合3-5人聚會的菜品體系甚至主題店鋪?！辟囮栒f道。
求變收效甚微
除了降本增效，其實(shí)這兩年，全聚德進(jìn)行了降價、取消服務(wù)費(fèi)、打造新IP、做預(yù)制菜、做酒等一系列措施，但始終不見起色。
尤其是預(yù)制菜方面，自2021年開始，預(yù)制菜迎來爆發(fā)，但截至目前，全聚德沒有很好地抓住機(jī)會。
反映在此次財報上，2022年，全聚德商品銷售營收1.76億元，同比減少22.67%。
實(shí)際上，全聚德很早就做預(yù)制菜了，其食品銷售包括真空包裝烤鴨、荷葉餅、甜面醬等烤鴨輔料，以及月餅、元宵等傳統(tǒng)面食品。自2007年上市以來，全聚德一直將食品加工銷售作為餐飲業(yè)務(wù)之后的第二業(yè)務(wù)板塊。在此后的發(fā)展中，全聚德又不斷擴(kuò)充食品銷售品類，但始終不溫不火，營收占比與餐飲業(yè)務(wù)差距一直比較明顯。
2012-2019年，商品銷售營收占總營收的比重始終徘徊在24%左右,也就是2020年占比提升至30.36%，此后兩年又回到24%左右。作為對比，餐飲業(yè)務(wù)的營收占比，除了在2020年占據(jù)68%外，其余全在70%以上。
據(jù)悉，2021年和2022年，全聚德研發(fā)投入的增長中，有很大一部分都是投入在預(yù)制菜的研發(fā)中，可惜效果仍不明顯。
在鮑躍忠看來，預(yù)制菜無論是生產(chǎn)、零售還有渠道，都屬于新的領(lǐng)域。對全聚德這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，這不是按照傳統(tǒng)餐飲的思維就能做好的，因此挑戰(zhàn)還是非常大。
張毅也向坤輿商業(yè)觀察表示，過分依賴線下單一渠道，自然會受到非常大的影響，這說明全聚德在經(jīng)營管理上還存在較大的問題，在創(chuàng)新和應(yīng)對危機(jī)方面明顯反映慢。
除了做預(yù)制菜，全聚德也擔(dān)心品牌老化，也在努力追趕潮流，包括推出萌寶鴨IP形象，上線全聚德展覽館VR體驗(yàn)館，發(fā)售盲盒數(shù)字藏品等。周延龍曾表示，全聚德要“做手術(shù)”，重新去了解年輕人對老字號的期待。
此外，全聚德還做外賣、抖音直播、定制白酒等，除了宣布做白酒曾一度使股價創(chuàng)近年新高外，其余表現(xiàn)乏善可陳。
財報中，全聚德關(guān)于外賣業(yè)務(wù)的描述為：2022年，公司利用各種節(jié)假日及重要節(jié)氣，開展了26次共計40余項線上外賣營銷活動，通過外賣菜品季節(jié)煥新、升級外賣餐盒等提升服務(wù)體驗(yàn)和外賣平臺收入，外賣同比增長41%。但并沒有給出外賣帶來的具體營收數(shù)字。
關(guān)于抖音直播，財報中也只是表示，報告期內(nèi)開展了36場直播活動，時長近300小時，累計銷售600萬余元。
顯然，這些數(shù)據(jù)并不能起到?jīng)Q定性的作用。
“品牌定位老化、團(tuán)隊老化，作為傳統(tǒng)餐飲企業(yè)，全聚德沒有新的餐飲企業(yè)的靈活機(jī)制，所以不是從這幾個方面求變就能解決問題的，全聚德需要先行解決的應(yīng)該是組織團(tuán)隊、文化等方面的轉(zhuǎn)型問題。”鮑躍忠向坤輿商業(yè)觀察說道。
百年老字號該何去何從？
對于2023年，全聚德表示，會加強(qiáng)菜品管理、提升服務(wù)質(zhì)量、拓展團(tuán)膳賽道，還將完善預(yù)制菜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)品以及創(chuàng)新營銷。種種措施折射出這家百年老字號自我救贖的決心，只是在業(yè)內(nèi)人士看來，依然治標(biāo)不治本。
中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，整體看，前兩年經(jīng)過換帥后的改革，對全聚德有一定的幫助，但治標(biāo)不治本，因?yàn)檎麄€機(jī)制的僵化問題沒有得到一個很好的解決方案。在這種情況之下，品牌老化、產(chǎn)品老化、場景老化、服務(wù)體系老化，以及整體的運(yùn)營遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于整個行業(yè)的一個平均水平。其實(shí)在疫情發(fā)生之前，這家公司也沒有吃到消費(fèi)升級的紅利，全聚德應(yīng)該在這些方面進(jìn)行反思。
老化首先表現(xiàn)在口味上，以烤鴨為代表食品的全聚德，地域特色明顯，其早期就已開發(fā)的零售食品，如月餅、糕點(diǎn)、日常主食等，都是老北京風(fēng)味為主。地域風(fēng)味是把雙刃劍，有創(chuàng)新就能打出特色，無創(chuàng)新就會變得單一乏味。
目前，餐飲市場品類豐富多樣，從菜系來看，川菜、湘菜、粵菜的消費(fèi)群體更廣，即便是京味烤鴨，全聚德的對手也很多。從業(yè)態(tài)來看，火鍋、燒烤、烤魚等菜品更迎合時下大眾口味。因此，無論是菜系還是菜品，全聚德的“京味”烤鴨均面臨很大的競爭壓力。但最主要的是問題或許還是在于，全聚德多年來始終無法擺脫旅游聚餐的標(biāo)簽，無法拓寬受眾群體。
規(guī)模上，截至2022年12月31日，全聚德餐飲門店共計102家，包括直營門店44家，加盟門店58家（含海外加盟門店8家），食品加工企業(yè)2家。
對此，朱丹蓬指出，100來家門店在整個中國的餐飲連鎖里面只能說是個小弟弟，根本不具備品牌效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)。其實(shí)多年來，全聚德一直在謀求擴(kuò)張，但是都水土不服，這還是機(jī)制老化的問題。
分地區(qū)來看，全聚德仍以華北地區(qū)和華東地區(qū)為主。
2022年，全聚德華北地區(qū)營收4.71億元，同比減少25.98%，總營收占比65.51%，同比下降1.62%；華東地區(qū)營收1.54億元，同比減少21.80%，總營收占比21.43%，同比上升0.65%；西北地區(qū)營收4277.76萬元，同比減少25.02%，總營收占比5.95%，同比下降0.07%；東北地區(qū)營收2694.93萬元，同比減少14.48%，總營收占比3.75%，同比上升0.43%；西南地區(qū)營收1478.10萬元，同比減少10.33%，總營收占比2.05%，同比上升0.31%。華中地區(qū)營收939.86萬元，同比減少1.65%，總營收占比1.31%，同比上升0.3%。
除了區(qū)域受限，人才短缺也是全聚德的一大難題。據(jù)悉，其培訓(xùn)出來的廚師很快就會被競爭對手高薪聘請走或自立門戶，流動性很大。
賴陽表示，現(xiàn)在擴(kuò)張比較快的都是以預(yù)制菜為主，在中央廚房制作好，配送到店里面的方式的餐飲連鎖，這樣的好處是每到一個新地方，只要找好供應(yīng)鏈體系，對現(xiàn)場的廚藝要求不高。就算失去供應(yīng)鏈，合作方也很難甩掉品牌授權(quán)方去獨(dú)立經(jīng)營，所以無論是做加盟還是做直營，都能快速擴(kuò)張。
“而以商務(wù)正餐為主的餐飲企業(yè)，對廚師的技藝水平要求很高，因此很難復(fù)制這種擴(kuò)張模式。潛在的風(fēng)險是，在加盟方面，一旦培養(yǎng)完當(dāng)?shù)氐膹N師，可能人家最后不加盟了，轉(zhuǎn)為自己干。
而直營方面，派出團(tuán)隊在運(yùn)營管理成本方面是非常高的。所以，全聚德搞異地擴(kuò)張的難度非常大、風(fēng)險高?！辟囮栒f道。
如今的問題是，這家百年老字號還能支撐多久？此前，同樣擁有160年歷史的餐飲老字號狗不理紛紛關(guān)店，并轉(zhuǎn)型賣起了咖啡。全聚德和狗不理會成為一對難兄難弟嗎？
對此，賴陽指出，全聚德與狗不理不同，鑒于全聚德在商務(wù)宴請上的定位，尤其對烤鴨技藝有高要求，因此品牌號召力還很強(qiáng)，全聚德要是做好調(diào)整，未來還有提升的機(jī)會。而狗不理的核心價值是包子，定價高，消費(fèi)者不認(rèn)可。而做成酒樓，通過營銷能一時成為網(wǎng)紅打卡地，但不會有很強(qiáng)的復(fù)購意愿，狗不理其實(shí)就應(yīng)該發(fā)展快餐模式，而不是走高端，其發(fā)展方向是錯誤的。
在賴陽看來，全聚德的機(jī)制要加快改革，作為國有企業(yè)，如果管理體制上不能給人很好的激勵，不能吸引更多的人才愿意來工作，就很難持續(xù)發(fā)展。而國企在機(jī)制上相對來說沒有民企靈活，所以在人才的吸引上處于劣勢。