文|陸玖財(cái)經(jīng)
自上市之日起，昊鉑GT試駕活動(dòng)開(kāi)放預(yù)約。截至17日，試駕活動(dòng)累計(jì)報(bào)名已達(dá)3萬(wàn)，人數(shù)還在持續(xù)增加中。試駕活動(dòng)初期，據(jù)銷售稱交納2000元的小訂可以優(yōu)先安排，但后期試駕規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，需要搖號(hào)，搖中了才能獲取試駕資格。
??????????????????昊鉑 GT ， 99 元開(kāi) 三天試駕活動(dòng)， 刷屏抖音 ， 搖號(hào)和履約成了新問(wèn)題 。
7月3日，中國(guó)新能源汽車(chē)第2000萬(wàn)輛下線，昊鉑GT同步完成上市。昊鉑是埃安推出的全新品牌，昊鉑GT是首款推出的車(chē)型，定位為高端智能轎跑。
為了讓這款車(chē)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，埃安在營(yíng)銷上玩了一把創(chuàng)意，99元三天試駕，25城千臺(tái)昊鉑GT參與，長(zhǎng)時(shí)間試駕能夠讓車(chē)主有更深度的體驗(yàn)，給了車(chē)主和品牌互相選擇的機(jī)會(huì)和時(shí)間。不少人被活動(dòng)吸引而來(lái)，試駕費(fèi)用比租車(chē)還要?jiǎng)澦?，何不一試?/p>
但由于試駕人數(shù)過(guò)多，試駕規(guī)則變更，由按順序排號(hào)變?yōu)閾u號(hào)，幾萬(wàn)人一起搖號(hào)，能搖到嗎？
試駕也要搖號(hào)，昊鉑一車(chē)難求
昊鉑 GT 的宣傳語(yǔ)“年少有為就昊鉑 GT ”，可見(jiàn)其用戶定位是年輕一代。
昊鉑GT在外型方面十分亮眼，轎跑式的設(shè)計(jì)，其560七翼版、710超充Max版標(biāo)配的旋翼門(mén)、電動(dòng)尾翼和全系標(biāo)配的自動(dòng)格柵，被官方命名為風(fēng)舞旋翼、風(fēng)隱尾翼和風(fēng)刃格柵。
昊鉑GT也確實(shí)憑借外型吸引了一波年輕用戶，報(bào)名試駕活動(dòng)的人數(shù)不斷增加，導(dǎo)致預(yù)約試駕等車(chē)時(shí)間拉長(zhǎng)。
自上市之日起，昊鉑GT試駕活動(dòng)開(kāi)放預(yù)約。
截至17日，試駕活動(dòng)累計(jì)報(bào)名已達(dá)3萬(wàn)，人數(shù)還在持續(xù)增加中。試駕活動(dòng)初期，一些已經(jīng)預(yù)約的用戶為了可以優(yōu)先安排試駕，交了2000元的小訂，但后期試駕規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，需要搖號(hào)，搖中了才能獲取試駕資格。
小拓是在朋友圈廣告看到了昊鉑GT的試駕活動(dòng)宣傳，隨即便在網(wǎng)頁(yè)留了資，在app預(yù)約排號(hào)試車(chē)，第二天就接到了銷售的電話并且搖了號(hào)，不過(guò)他稱“到現(xiàn)在也沒(méi)有聯(lián)系我，估計(jì)是沒(méi)中”。
據(jù)一些有過(guò)同樣預(yù)約經(jīng)歷的客戶所說(shuō)，當(dāng)時(shí)與他們對(duì)接的昊鉑銷售稱，下小訂的會(huì)優(yōu)先安排試駕，不過(guò)小拓表示：“我現(xiàn)在有車(chē)開(kāi)，是想先帶女朋友感受下國(guó)產(chǎn)車(chē)的魅力，等后面需要換車(chē)了再買(mǎi)，現(xiàn)在肯定不小訂了?！?/p>
銷售推薦小拓走正常試駕，因?yàn)槿斓脑囻{至少要到9月。但小拓還是愿意等，想感受下深度試駕?！澳茉嚨降脑捒隙ㄍ扑]，感覺(jué)配置很高也蠻帥的，99塊開(kāi)三天怎么都不虧?！?/p>
據(jù)官方信息顯示，昊鉑GT售價(jià)21.99萬(wàn)起，其搭載的AEP 3.0高端純電專屬平臺(tái)和EEA3.0星靈電子電氣架構(gòu)，分別是國(guó)內(nèi)首個(gè)全鋁合金純電專屬平臺(tái)和行業(yè)首個(gè)量產(chǎn)的車(chē)云一體化集中計(jì)算架構(gòu)。其中，EEA3.0星靈電子電氣架構(gòu)可實(shí)現(xiàn)10G高速傳輸和50倍超高算力。
第一輪搖號(hào)于7月19號(hào)開(kāi)啟，搖到號(hào)才能試駕，能搖到嗎？
嚴(yán)霖就是最先“嘗鮮”的幸運(yùn)兒之一，他是第一批約到試駕的，不過(guò)他表示：“不知道是不是我那輛車(chē)的問(wèn)題，有車(chē)窗關(guān)不上之類的小毛病，不過(guò)全新車(chē)都有點(diǎn)小毛病，預(yù)約開(kāi)開(kāi)還是可以的?！?/p>
車(chē)少人多，能保證每個(gè)人都約上嗎？
“不會(huì)出現(xiàn)約不到的情況，無(wú)非就是時(shí)間早晚的問(wèn)題。我們經(jīng)銷商這邊肯定是希望意向客戶盡早體驗(yàn)的，但是我們這邊也很為難的地方是我們沒(méi)辦法決定誰(shuí)能參加。”昊鉑銷售表示。
作為廣汽埃安旗下的高端豪華品牌，昊鉑成為埃安扭轉(zhuǎn)“網(wǎng)約車(chē)專屬”印象的重要一步。昊鉑最初推出之時(shí)其高端定位受到了質(zhì)疑，但根據(jù)官方公布的7月銷量，昊鉑GT上市首月銷量2011臺(tái)，銷量還是可觀的。
雖然銷售承諾都能搖到號(hào)，但是難以預(yù)計(jì)的等待時(shí)間讓一些心急的用戶轉(zhuǎn)而從黃牛手里購(gòu)買(mǎi)試駕資格。當(dāng)然，要加價(jià)50元左右。
試駕規(guī)則更改，影響用戶體驗(yàn)
根據(jù)已經(jīng)預(yù)約過(guò)的用戶反饋，廠家和銷售端消息同步不及時(shí)，在預(yù)約過(guò)程中試駕規(guī)則出現(xiàn)了幾個(gè)變動(dòng)，導(dǎo)致一些用戶體驗(yàn)感變差。
一是從無(wú)需押金到需要繳納押金，且協(xié)議所寫(xiě)的押金退還時(shí)間較長(zhǎng)。
大孟在看到昊鉑GT的三天試駕活動(dòng)之后很感興趣，就果斷報(bào)名了。到店以后銷售告知他支付2000元小訂可以優(yōu)先安排，“這個(gè)我也理解，所以就支付了。但是約好用車(chē)時(shí)間后，提前兩天又告訴我需要額外再收2000元的押金，以免出現(xiàn)剮蹭或者違章。提前一天的時(shí)候，銷售又忽然告訴我沒(méi)有車(chē)，需要等?！?/p>
銷售向大孟解釋，之所以會(huì)突然需要繳納押金，是因?yàn)槌霈F(xiàn)了客戶違章，罰錢(qián)了找不到人，銷售被扣錢(qián)的情況。大孟稱，“如果一開(kāi)始就說(shuō)清楚前置條件，至少我心里有數(shù)，總是半路才說(shuō)讓我覺(jué)得誠(chéng)意不夠?！?/p>
朱恒在7月底約上了昊鉑的試駕，他發(fā)現(xiàn)根據(jù)試駕協(xié)議上所寫(xiě)，2000元押金要一個(gè)月左右退還，朱恒覺(jué)得時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。
不過(guò)押金退還的具體時(shí)間并不固定，有的退還時(shí)間比較快。嚴(yán)霖在試駕過(guò)后已經(jīng)收到了退還的2000元押金，“5個(gè)工作日退的，就是沒(méi)有自助申請(qǐng)退款的地方，要在app群里說(shuō)，交了2000元押金之后會(huì)進(jìn)app里的一個(gè)小群。”
二是銷售在預(yù)約前期對(duì)用戶稱小定客戶可以優(yōu)先安排試駕，但后期變成了搖號(hào)試駕，搖到號(hào)也需要等。
昊鉑此次活動(dòng)宣傳力度很大，在小紅書(shū)、抖音等平臺(tái)投放了大量宣傳，然而，千臺(tái)試駕車(chē)面對(duì)幾萬(wàn)人的試駕需求，顯然有心無(wú)力。
桃子最開(kāi)始預(yù)約時(shí)，銷售告訴他交2000元意向金可以提前安排試駕，但是后面突然說(shuō)要搖號(hào)才能試駕。“我搖了兩次才搖到，中間隔了一周。不知道是不是人人都能搖上，第一次我和幾個(gè)朋友都沒(méi)有搖上，第二次都搖上了，但是顯示預(yù)約門(mén)店已滿，還是試不了?！?/p>
桃子所在的城市只有一家店，搖上號(hào)之后預(yù)約界面顯示的試駕時(shí)間都是固定的，也沒(méi)有辦法自己選擇。銷售給他打了電話，說(shuō)沒(méi)有辦法，往后面看看有沒(méi)有時(shí)間再試駕。
“我7月10號(hào)就約了，交了2000元的小訂，說(shuō)很快就安排車(chē)，后面又說(shuō)沒(méi)車(chē)了，約車(chē)前一天告訴我要搖號(hào)，我沒(méi)有搖上，約不上就申請(qǐng)退款了，弄了十天才給退。后來(lái)有個(gè)4s店說(shuō)真的搖上的話起碼排幾個(gè)月，讓我去店里試駕?！毙↑S的試駕之路也十分曲折。
馮椿已經(jīng)下過(guò)560七翼版的大定了，也預(yù)約了三天試駕活動(dòng)，但是目前只在門(mén)店試駕過(guò)，還沒(méi)有約上三天試駕活動(dòng)，只能繼續(xù)等。
試駕規(guī)則難定，一部分用戶熱情退散，退出了等待的長(zhǎng)隊(duì)。但還有一部分用戶愿意繼續(xù)等，仍然對(duì)試駕活動(dòng)抱有期待。
試駕花樣多，是套路還是真香
近兩年來(lái)，汽車(chē)品牌推出了不少試駕活動(dòng)。抖音直播間里有各種試駕好禮，淘寶和京東上也有試駕抽獎(jiǎng)、送禮品的活動(dòng)，花 1 塊錢(qián)甚至 1 分錢(qián)，下單之后去店里試駕，就能參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏得禮品。
蔚來(lái)則在小紅書(shū)平臺(tái)有專屬試駕禮活動(dòng)。8月1日-7日，通過(guò)小紅書(shū)頁(yè)面報(bào)名試駕，首次試駕的新用戶有機(jī)會(huì)獲得蔚來(lái)新車(chē)14天免費(fèi)開(kāi)等禮品。蔚來(lái)在7月份就有小紅書(shū)平臺(tái)上的專屬試駕禮。
不過(guò)，根據(jù)有過(guò)此類試駕經(jīng)歷的用戶反饋，這種試駕活動(dòng)也有局限性。由于線上負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品發(fā)放，線下負(fù)責(zé)試駕，在核對(duì)獎(jiǎng)品發(fā)放資格時(shí)，容易出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致用戶難以順利領(lǐng)取獎(jiǎng)品。此外，這種試駕活動(dòng)發(fā)放禮品的周期也很漫長(zhǎng)，有的也要一個(gè)月左右。
昊鉑試駕協(xié)議中所寫(xiě)30天左右的押金退還周期，也讓一些用戶有所顧慮。有用戶覺(jué)得這個(gè)時(shí)間周期較長(zhǎng)，不過(guò)也有人表示理解，畢竟車(chē)輛的剮蹭及違章情況都需要時(shí)間進(jìn)行核實(shí)。
據(jù)車(chē)友分享，“小鵬P7以前也有三天免費(fèi)試駕。不需要給99元，只有押金，唯一不同的是，小鵬試駕的押金分兩種，一千塊是車(chē)輛押金，還車(chē)檢查沒(méi)問(wèn)題直接退，一千是違章押金，那個(gè)需要等待時(shí)間了?！?/p>
兩種押金分開(kāi)退還，相對(duì)于車(chē)主可能更加人性化。不過(guò)，具體的退還時(shí)間相較于協(xié)議有所出入，實(shí)際退還時(shí)間可能會(huì)更快。
昊鉑此次試駕活動(dòng)，廠家和銷售端信息的不同步，導(dǎo)致客戶想要參與試駕活動(dòng)道路漫漫。不過(guò)，這次活動(dòng)給用戶提供了難得的深度試駕機(jī)會(huì)，也能提高用戶對(duì)于品牌的認(rèn)知度和好感度。
可以說(shuō)，各大品牌在各種試駕活動(dòng)上下了不少功夫。近日，一汽-大眾同樣在新疆開(kāi)啟了一場(chǎng)大規(guī)模的長(zhǎng)途試駕活動(dòng)，一汽-大眾媒介中心部長(zhǎng)趙建民在相關(guān)媒體報(bào)道中表示，之所以要舉行這樣一場(chǎng)活動(dòng)，第一個(gè)從品牌的角度，通過(guò)試駕，可以體驗(yàn)到大眾品牌德系基因里動(dòng)力、操控、駕駛的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)；第二個(gè)就是一汽-大眾還是想把這種試駕打造成品牌獨(dú)有的標(biāo)簽性的事件。
正如趙建民所說(shuō)，“靜態(tài)的就把車(chē)放在這里，其實(shí)你只能看它的外觀、內(nèi)飾、有沒(méi)有哪個(gè)配置等等，開(kāi)起來(lái)的動(dòng)力好不好、響應(yīng)怎么樣、動(dòng)力性強(qiáng)不強(qiáng)、包括它的操控性怎么能實(shí)現(xiàn)，這種人車(chē)一體的感覺(jué)，你不去開(kāi)是看不出來(lái)的?！?/p>
不同的試駕活動(dòng)，是否殊途同歸，或許都是品牌提高關(guān)注度、增加到店客流量，提高客戶轉(zhuǎn)化率的方式。通過(guò)活動(dòng)，用戶獲得體驗(yàn)或者禮品，車(chē)企達(dá)到了宣傳效果，也能提高成單量，其實(shí)是一種雙贏。減少用戶在試駕過(guò)程中的阻礙，能夠讓用戶獲得更好的服務(wù)和體驗(yàn)。